近一段时期，鉴于受疫情影响，邮储银行河北省廊坊市分行利用现有线上贷款产品“极速贷”和“E捷贷”引导中小企业利用互联网、手机APP，采取以信贷员“一对一”帮扶远程指导、金融顾问等形式协助客户办理金融业务，掌握企业受疫情影响情况及金融服务需求，实现企业需求与金融供给的精准匹配和高效转化。对于企业确因疫情导致的短期逾期业务，该分行积极了解情况，协助企业办理减免罚息、贷款展期、贷款停息及修改征信等业务，与企业共渡难关、风雨同舟。

　　“极速贷” 解客户燃眉之急

　　日前，廊坊市安次区葛渔城镇某针织企业主获得广阳区支行发放的9万元“极速贷”，解决了疫情复工阶段的原材料采购问题。

　　“刘经理，我的毛衣加工厂明天复工，急需一些资金采购原材料，请问能申请邮储银行的线上贷款吗？”针织厂企业主从朋友处了解到邮储银行的“极速贷”产品，便给广阳区支行“三农”金融部客户经理刘万红打电话咨询。广阳区支行随即为客户开通绿色通道，在信贷客户经理的视频远程指导下，客户通过手机银行办理了“极速贷”业务，仅用20分钟时间便成功支用贷款9万元，解了客户的燃眉之急。

　　廊坊市分行近期一直秉持“疫情无情人有情，假期延长服务不变”的服务宗旨，疫情防控期间，该分行“三农”金融团队对辖内企业一直保持跟踪服务，一对一精准对接，力所能及地解决中小企业在特殊时期的困难及金融资金需求。

　　贷款停息 化解客户后顾之忧

　　三河市支行客户经理王婷婷近日接到了贷款客户李文（化名）的电话，客户焦急地表示自己贷款不能按期偿还，情绪较为激动。王婷婷首先安抚了客户的情绪，让客户不要着急。随后，王婷婷详细了解了客户目前的情况。客户表示自己从事养牛行业，本应在一月牛出栏后用卖牛钱偿还贷款，但目前受疫情影响，自己存栏的牛暂时不能正常销售，只能等待正常销售后才能获得资金偿还贷款。

　　王婷婷了解到客户是因为疫情影响不能按期偿还到期贷款，随即告知客户在疫情期间，邮储银行会积极响应国家号召，秉承一切以维护客户的合法权益为原则，帮助因受疫情影响出现还款资金困难的客户渡过难关。挂断客户电话后，王婷婷立即向廊坊市分行汇报，该分行了解情况后决定特殊时期特事特办，并要求王婷婷要尽快完成该笔业务的受理和上报工作，以便完成客户的停息申请业务。

　　王婷婷随即通过微信视频等网络渠道指导客户填写了贷款停息申请表，并收集了客户相关电子材料，在准备工作完成后，廊坊市分行第一时间组织审查审批人员进行了非现场业务审核，最终审批客户停息6个月，以缓解客户在疫情期间资金紧张的局面。

　　延期还款 急客户之所急

　　香河县支行客户经理日前突然接到客户李清（化名）的电话，客户表示受疫情影响，经营实体暂时停业，收入受到影响，希望能够申请延期还款。该客户主要经营宾馆行业，属于服务行业，疫情发生后，该客户积极响应国家号召，为减少人员交叉感染，于年前闭店暂停营业至今，按照政府服务行业暂时不复工要求，客户还未确定开业时间，而客户主要的还款来源为日常经营收入，因此造成客户还款困难。

　　该客户为香河县支行的优质贷款客户，于2016年7月成功授信贷款118万元，现有余额49万元左右。贷款期间客户一直按时还款，信誉良好，为解客户燃眉之急，该支行客户经理王小元了解到客户情况后积极为客户办理相关手续并上报停息及延期还款申请。目前，该客户已成功办理了延期还款。□孙薇薇