盛夏的江西吉安，天气非常炎热。中午12点，邮储银行吉安市分行客户经理段少兰接到了一个陌生客户打来的电话：“段经理，你能等我半个小时吗？”这时候，段少兰正准备下班回家，她想利用中午时间陪小孩去买玩具。接到电话时段少兰有点疑惑，不知道是哪个客户打来的，但想到客户主动和她“预约”，一定是非常急需资金。她对客户说：“你不用着急，我会在贷款中心等你。”

　　打来电话的客户是在吉安市城南工业园打工的何小保。上个月吉安市分行组织贷款中心人员开展“送金融服务进园区”走访宣传活动，段少兰和她的同事们在城南工业园现场宣传普惠金融服务，散发了贷款宣传手册。何小保就是通过宣传手册上的联系方式找到段少兰的。

　　何小保夫妻俩在吉安城南工业园虽然打工多年，但毕竟是从乡下进城的农民工，还有两个孩子在上学，手头并不宽裕。夫妻俩看了好几个地段的房产，但算起购房款和装修费，每次都“望房兴叹”。全家人一直租住在50平方米的房间内，眼看儿子下半年就要升学读高中了，何小保非常着急，购买住房成了头等大事。正为买房的资金犯愁时，何小保看到了家里桌子上的贷款宣传手册，想起了邮储银行上个月来园区宣传过贷款业务。于是，他找到了上次来园区宣传贷款业务的段少兰。当得知客户看中了一套二手精装房急需办理按揭贷款时，段少兰向何小保详细介绍了邮储银行办理住房按揭贷款的新流程和新政策，对客户提出的首付款如何交付、每月还款金额、贷款还款方式等问题一一耐心解答，直到客户满意为止。第二天上午10点，何小保夫妻俩和售房人来到贷款中心办理了贷款手续。段少兰利用中午时间及时加班处理，下午3点，何小保在家中收到了贷款成功发放的短信。

　　几天后，何小保一家人喜迁新居，搬进了在城南市区购买的商品房。那天，段少兰接到了何小保打来的电话，为表示感谢，何小保邀请段少兰下班后去家里吃饭。当得知何小保全家人喜迁新居，那一刻段少兰觉得自己很幸福，也将满满的祝福送给何小保全家人。谈起购房的事，何小保感激地说：“邮储银行办事效率非常高，住房贷款给了我一个幸福安稳的家，非常感谢邮储银行。”段少兰也是从乡下来到城里的，以前也在外面租房子住，也是借助邮储银行的按揭贷款有了一个幸福安稳的家。因此，段少兰非常珍惜这个工作。

　　住房按揭贷款涉及的客户群体很多，普通老百姓同样希望能和其他客户一样享受到银行提供的普惠金融服务。吉安市分行积极落实住房政策，坚决遏制投机炒房，积极做好市区内务工、农民工等住房刚需家庭按揭贷款服务，将更多的普通客户群体纳入其中，把住房按揭贷款作为一项惠民工程来抓。当地还有更多像何小保这样的客户需要银行的金融服务和贷款帮助，段少兰觉得能让普通老百姓实现购房梦想，为老百姓提供更好的普惠金融服务是一件非常幸福的事。

　　□唐冬云