在位于湖北省武汉市东西湖区的良品铺子食品公司的一个仓库，拣货员们推着小货车在拣货区来回“奔跑”，在不远处的包装区，胶带撕拉的声音此起彼伏。每到晚上6点钟，成批的“彩虹箱”就被搬上邮车，通过邮政速递物流华中（武汉）陆路邮件处理中心发往全国各地。

　　合作历久弥新

　　“6年多了，一路走来我们与良品铺子的合作太不容易了。”看着满载良品铺子货品的邮车，武汉邮政速递良品铺子项目组负责人邹志勇有些感慨。

　　2012年6月，邹志勇是武汉速递光谷分公司的一名客户经理，在当时分公司经理的帮助下，成功开发了良品铺子线上销售货品的快递业务。2014年11月，为扩大合作领域，武汉速递尝试与良品铺子进行仓配业务合作，开展从接收订单到收寄发运的一系列服务。2016年4月，良品铺子与EMS云仓开展业务合作。2017年6月，良品铺子对其仓储快递业务在全国进行招标，经过近一个月的洽谈，武汉速递良品铺子项目组最终拿到全国10个仓的快递合作协议，良品铺子项目由此成为总部统签的项目。目前，EMS承接良品铺子西北仓、华北仓、湖南仓、江西仓的仓配运营以及华中仓、西南仓、郑州仓的配送业务，仓配业务量占到良品铺子全部仓储物流业务量的48%。

　　服务经受考验

　　邹志勇十分喜欢稻盛和夫的文章《世上没有平坦的路，只有认真走路的人》，在与良品铺子的合作上，他同样认为，合作的道路不会一帆风顺，成功的秘诀不在于路而在于人，只有认真走好服务这条道路，合作才能更加长远。

　　在2017年良品铺子的招标中，武汉速递良品铺子项目组没能中标江西仓，但他们没有放弃，让“营销从拒绝开始”。在服务到期前，他们一方面帮助江西仓改进服务，将其他仓的成功经验介绍给江西仓学习借鉴；另一方面与客户积极沟通，不断将江西仓的服务改善情况与良品铺子方面进行交流。功夫不负有心人，通过近两个月的考察，良品铺子最终改变主意，与EMS续签江西仓一年合同。

　　武汉速递良品铺子项目组直接负责良品铺子华中仓的配送业务，为保证服务质量，项目组在成立之初就一并成立了主动客服团队，通过提前预警和风险防控，主动核查邮件出口发运情况，对异常邮件提前预知、优先处理，及时解决可能引起客户投诉或者影响邮件时限的问题。2017年“双11”期间，主动客服团队每天工作14个小时，进行邮件收寄交接比对，核查差异，及时处理异常情况，为生产保驾护航。当年“双11”，良品铺子项目组揽收邮件超过17万件，邮件从揽收到转运、封发均无积压，投递环节次日递率连续多天保持在90%左右，武汉速递被良品铺子授予“最佳支持服务商”的奖牌。

　　扬帆再次起航

　　今年10月中旬，项目组收到良品铺子关于“双11”的生产单量预报，预估华中仓订单量超过20万单，其他云仓订单量超过80万单。

　　时间紧、任务重，项目组多次与客户沟通，制定细致周密的保障方案，多次深入良品铺子华中仓库区，现场规划揽收转运区域、线路、车辆接驳口，并严格执行项目邮件直封直发要求，将分拣前置、直封直发工作组织到位。同时，做好主动客服工作，做到既保证发运前邮件信息准确无误，也对发运后的所有邮件进行滚查，及时受理良品铺子查询，全力保障“双11”期间邮件全环节畅通。

　　11月11日2点30分，武汉速递良品铺子项目组在华中仓收寄今年“双11”第一单，当天他们共收寄良品铺子邮件5.68万件。

为加快处理速度，武汉速递良品铺子项目组将邮件收寄前置到邮车车厢。