今年44岁的顾朝竹是邮储银行云南省曲靖市麒麟南路支行的一名理财经理，凭着对客户的赤诚之心、对工作的无限热情以及过硬的业务能力，她先后荣获了中国金融工会云南工作委员会颁发的“云南金融五一劳动奖章”以及“2014~2017年度邮储银行先进个人”、云南省分行“十佳网点营销能手”等称号，她的经历诠释了一名邮储人的匠心情怀。

　　以勤守诚养成一种习惯

　　2016年3月，顾朝竹从一名个金柜员转到理财经理岗位上，由于工作岗位变了、接触的客户群体变了，需要掌握的业务知识也随之改变了。顾朝竹深知自己亟须“充电”，她主动加强学习，及时掌握新出台的政策，反复学习各项理财方面的业务知识，在提高自己业务能力的同时，还与支行同事共同学习、共同提高，为理财业务的开展打下了坚实的基础。

　　顾朝竹抓紧一切可利用的时间学习，先后通过了银行从业资格、保险从业资格、基金从业资格、理财经理资格等多项考试。为提升自身综合素质，她大量阅读书籍、分析数据，丰富自己的知识体系，同时注重把业务学习和知识储备结合起来，每当有新产品发布，她总能及时掌握制度要求、业务流程和操作技能，是一名全能型的理财经理。

　　2018年底，顾朝竹参加了云南省分行组织的理财经理辅导培训，进一步丰富了理论知识和实战技能。学习结束后，她把在培训中学到的内容用于实践，不断提高自身素质。除了认真钻研业务知识，她还善于利用个人营销系统分析客户资金运作规律，识别客户变化和新的金融需求，将最合适的产品推介给客户，受到广大客户的赞扬。

　　践行承诺打造一种品质

　　信守承诺是顾朝竹给自己立下的一条铁律：答应客户的事情就一定要办到。总行理财类产品的发售时间为早上9点，她总是提早赶到单位做好准备工作，等到9点准时抢单，尽力帮客户申购到合适的理财产品。做理财经理3年来，只要客户有需求，哪怕只有一位客户购买理财产品，她都会提前到达单位，从未让客户错过一次购买机会。

　　几年来，顾朝竹在服务客户的过程中，坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。每次销售理财产品前，她总是先熟悉产品，把产品的投资方向、投资期限、投资运作方式了解透彻，然后判断出产品合适的销售群体，把合适的产品推荐给适合的客户。秉承“诚信做人、认真做事”的原则，顾朝竹用心沟通挖掘客户需求，坚持在客户理解的基础上销售每一个产品、办理每一笔业务。客户的口口相传为麒麟南路支行吸引来越来越多的客户。顾朝竹有一个厚厚的笔记本，上面记录着客户的情况和联系方式。她发现，尽管在网银十分普及的当下，仍然有很多客户特别是中老年客户还是喜欢与理财经理直接沟通、喜欢到网点现场来办理业务。为此，她针对每个客户的情况、喜好和风险承受能力，适时地为客户介绍产品，成了客户的“贴心人”。

　　春风化雨赢得一份信赖

　　每天与形形色色的客户打交道，顾朝竹以她真诚热情、专业娴熟的服务感染着客户，春风化雨般赢得了客户的信赖。

　　一天，顾朝竹正要下班的时候，客户王女士急匆匆地赶到麒麟南路支行。王女士焦急地说：“您好，我的储蓄卡丢了，卡里有一大笔拆迁补偿款，由于我设置的密码过于简单，很容易被别人盗取，现在还能帮我办理挂失补卡吗？”可当时银行系统已经正式签退，不能再办理业务了。顾朝竹耐心向王女士解释着，并安抚她不要着急。随后，顾朝竹立即拨打邮储银行的客服电话帮王女士进行临时挂失，并告诉她第二天再来柜台办理正式挂失就可以了。王女士终于松了一口气，第二天一大早，她来到麒麟南路支行，在顾朝竹的指导下完成了银行卡挂失。

　　客户赵大娘今年已经80岁了，老伴儿去世了，儿子也不在身边，平日里只有老人独自生活。见老人无人照顾，顾朝竹便把自己的电话留给赵大娘，叮嘱大娘有什么事情随时都可以给她打电话。一天，顾朝竹刚到家，就接到了赵大娘的电话。原来，大娘生病住院，由于家人不在身边，她打了一天点滴，连饭也没吃上。顾朝竹了解情况后，立即打车赶往医院，买了饭菜，一直陪着赵大娘。赵大娘打心里感谢邮储员工的照顾，成了麒麟南路支行的忠实客户。

　　通过真情付出，顾朝竹收获了客户的信任。她说：“客户能这么信任我，让我觉得十分感动。这份信任也时刻提醒着我，决不能辜负了大家，因为是他们使我实现了人生的价值。”从普通的营业柜员到理财经理，从“服务明星”到“先进个人”，顾朝竹品味着成长的滋味、沐浴着荣誉的阳光。未来，她将继续努力追梦，为邮储银行深化改革转型贡献自己的青春力量。

顾朝竹为客户详细解释理财产品的购买注意事项。

顾朝竹悉心为客户办理财产品购买登记手续。