“是不是该夸夸邮政快递，第一次见到这么贴心的快递。”11月12日，一名江苏南京网友在微博感慨自己的“双11”购物体验时这样写道，并附上南京邮政发送的收件提示短信截图。

　　“经自提分拨直投中心处理的邮件，短信平台会发出这样的提示，告知客户何时何地取件及客服电话，以预约投递的方式让客户满意。”南京市邮政寄递事业部运营管理部的宣云峰说。客户体验的提升，是近年来南京市邮政分公司坚持以客户为中心、不断加强能力建设，尤其是末端投递能力储备的成效显现。

　　11月13日，南京全市进口邮件（含标快）近46万件，同比增长26.77%，其中快包投递量同比增长43.33%。当天，南京城市快包妥投率达97%，农村快包及时妥投率（隔日）达99.95%，标快妥投率达95%。

　　在南京市寄递事业部运营管理部经理俞翔看来，业务量增长而投递质量不降，在于充分发挥1624组智能柜、3409处自提点、405个村邮站分流邮件功用的同时，优化作业流程，构建“区域分拨中心+营投部直投专段+揽投员自投”三级自提投递模式。

　　13日当天，南京邮区中心局和仙林、新港、白龙江、柳营、江宁区域分拨直投中心，加上城区20个营业投递部二级自提直投段道，合计投送邮件8.45万件，占快包总量的24.4%。

　　“直投中心分流近1/4的邮件，能力提升离不开此前在人员、场地、车辆等方面的储备。”江宁区分公司副总经理杨志豪告诉笔者。在800多平方米的江宁直投中心现场，邮件经皮带机传输，工作人员根据编码将其分拣至对应笼口。今年“双11”期间，该直投中心安排16辆车投递邮件，覆盖东山、百家湖区域65个自提点，除外包人员，还安排20余名党员骨干驰援一线。

　　对三级自提投递模式效用，建邺雨花区寄递事业部副经理徐成龙体会很深。他告诉笔者，在营投部构建二级分拨直投作业模式，是将营投部进口邮件中具备投递至二级自提点条件的邮件从普通段道中剥离，增配一定的机动车成立营投部二级直投专段，直接处理和投递二级自提点邮件，利用皮带线或小型自动化分拣设备，采用“先粗分后细分”的方式，提升内部处理及投递效率，减轻投递段道处理和驳运压力。

　　“区域分拨直投中心、营业投递部直投专段这两级自提投递模式，减轻了揽投员末端投递压力，为其揽收邮件、客户开发、提升服务等腾挪出了时间。”奥体营投部经理马达盛告诉笔者，营投部13日进口邮件（含标快）1.12余万件，其中机动车直投邮件占比35%以上。“对自投部分，在小区、高校等较为集中区域采取驳运甩点等多种形式，进一步提高邮件投递速度。同时，对于标快严格执行‘门到门，桌到桌’的服务，尤其是做好‘双11’期间11183、微信订单及时响应。”马达盛补充道。□刘其成