“你好，我是凤城四路明珠花园门口的菜鸟驿站老板，我这里积压了不少包裹需要发寄，联系了好多家快递公司都没上班，一个朋友推荐我找邮政，你们能安排车来接一下吗？”疫情防控期间，武先生尝试着给陕西省西安市北关邮政分公司首席营销经理刘西宁打了个电话。

　　电话那头，刘西宁果断答应下来，派出一趟邮车每天绕行明珠花园，进行收寄。很多电商客户因为疫情遇到了麻烦，不少客户经熟人介绍向刘西宁求助，她都尽其所能帮客户一解燃眉之急。

　　今年40岁的刘西宁自1998年参加工作以来，多次荣获西安市邮政分公司、中国邮政集团有限公司的“十强营销员”“十佳营销标兵”“先进工作（生产）者”“优秀营销员”等荣誉，2019年还被陕西省交通运输工会评为“巾帼标兵”。

　　咬定青山不放松

　　“2001年，我还在北关方新村附近负责投递工作，太华路上有一家民营综合性医院。以这家医院的规模，我断定这里有广告需求，每天去投递报纸时，我就跟门卫聊家常，也顺便宣传一下邮政业务。7月的一天，正好医院宣传科室的人在收发室，门卫大爷就帮我引荐，没想到竟然成功了!”回忆起当年第一次营销成功时的经历，刘西宁依然很感慨。

　　20年前，她以投递员的身份进入邮政，投递工作风吹日晒、十分辛苦，尤其是女投递员，能坚持下来的是少数。经过两三年的努力，她不仅咬牙坚持了下来，还把投递工作干得有声有色。后来在投递班组长王兵的鼓励下，刘西宁走上了专职营销的道路。

　　从一开始的报纸夹页广告、房地产商函、贺卡等传统业务，到近年来的电商快包、政企专递、个性化邮票定制等新业务，她都积极营销、重点推进。2018年，企业提出重点发展包裹快递业务，刘西宁第一时间将营销重点对准西安最大的水果批发市场——雨润农副产品水果市场，每天下午3点到市场开始“地毯式”拜访，宣传邮政的寄递优势，与意向客户沟通、洽谈，每天持续到晚上8点以后才回家。

　　功夫不负有心人。刘西宁坚持宣传了1个月之后，终于有一家客户同意试寄。第一次试寄就发货5000多件，因人员的协调配合尚不熟练，刘西宁一直在现场忙到晚上11点。当时正值寒冬，交通不便，收寄完包裹，她又一一把客户和店员送回家，认真负责的工作态度和暖心的服务得到了客户的认可。截至目前，她积累了20余家客户，月交寄量达10万件。

　　如果说优质服务是她得到客户认可的第一步，那么坚持就是她赢得客户的制胜法宝。刘西宁正是靠着这种“咬定青山不放松”的韧劲，在营销经理的岗位上一步一个脚印走到了今天。

　　拓展业务脚踏实地

　　2002年是刘西宁由一名投递人员转向专职客户经理的第一年。那时，邮政营销市场才刚刚打开，跑市场、扫写字楼是最基本的工作，在许多人眼里这样的工作繁杂却未必有成效，但刘西宁凭着一股钻研劲儿，从最基础的邮送广告业务做起，她不断积累经验、积累客户，给自己的营销事业打下了坚实的基础。

　　要成为优秀营销经理、首席营销经理，光有勤奋是不够的，还要具备综合的专业能力。经过几年的营销历练，刘西宁不仅能够敏锐观察客户的需求，更能在第一时间将邮政业务进行整合，为客户提供综合解决方案，她的客户群体也由开始的中小企业拓展到知名地产和政企类客户。此外，在客户维护方面，无论是发寄还是退件处理，刘西宁都会认真对待，从来没有让客户失望过。出现问题，刘西宁都能一一解决，让客户信服。多年来，刘西宁不断摸索学习，在营销岗位上不断前行。

　　终生都是我的客户

　　“只要一次成为我的客户，终生都是我的客户。尽管我转到营销岗位了，但还有四五十位客户每年都找我订报纸、买邮册。对我而言，他们不仅是老客户，更像老朋友。不管多忙，每年新版的邮册出来了，我还会一个个地给他们送上门。”这种把客户当朋友的态度无形中为刘西宁的营销事业添了一把火。

　　尚品果业是刘西宁的一位电商客户，日发寄量在8000件以上。有一次，该客户发现员工误按前一日的发寄信息重复发寄了邮件，马上打电话给刘西宁。刘西宁接到电话后说：“你放心，我会尽全力帮你挽回损失。”随即，她第一时间与各部门负责人沟通协调，成功拦截了重复发寄的近千件邮件，为客户挽回4万多元的损失。

　　在多年来的营销工作中，刘西宁诚信待人，将客户变成朋友，为企业赢得了信誉与赞许，也让她历练成了巾帼标兵。