近日，山西省运城市邮政分公司的营业管理人员专程接待了一位上门反映邮政营业窗口服务情况的王先生。两位营业管理人员悉心聆听了用户言辞恳切、描述详尽的用邮过程，才明白王先生情真意切、对邮政窗口服务肯定赞叹的原因。对于王先生还要向当地媒体写信表扬邮政窗口温馨服务的想法，两名营业管理员委婉地表示：“为每名用户提供人性化服务是邮政企业多年来的服务宗旨，感谢用户对邮政业务的使用与体验，这一切都是我们应该做的。”

　　王先生是运城市水务局办公室的工作人员，“五一”期间着手操办儿子订婚的大事。由于疫情影响，书香门第出身的王先生决定喜事简办，只通知极少数至亲与好友。注重中国传统文化礼仪的他，要给亲朋好友寄发具有纪念意义的喜庆邀请函，并按运城当地的订婚习俗，备好常规数额的新钱在订婚仪式上馈赠女方。当王先生怀揣从银行取出的新币，在邮政营业厅寄发了8封邀请挂号信后，试探地提出能否提供数个盛装纸币的喜庆红包纸袋时，立即得到当班营业员周惠琴“我给您找一找”的响应。营业窗口虽不提供销售纸质红包的服务，但面对营业窗口的这位“常客”，周惠琴立即启动窗口服务应急预案，通过多种寻求援助方式，在不到半小时的时间内，先后找来了规格大小不一的多个红包，满足了王先生的需要。对于自己无意中的需求试探，却换来营业员如此尽心、有情有意及全力以赴的服务，王先生连声赞叹：“就连不少商业银行的营业窗口也做不到满足给用户红包需求的服务意愿，而这个普通的邮政营业窗口却做到了，这里的服务员很用心、很有情，而且不收一分钱，我要大力宣传这种用心服务的新风尚！”

　　以此为契机，丰富全市营业窗口人性化服务实施细则、提升营业网点节日宣传馈赠品的复用率、细化用户信息分类等管理课题，也纳入了运城市分公司营业服务的管理序列。