“过去，在发展包裹快递业务时，员工对揽收散件的积极性不高。今年，我们紧紧围绕河南省郑州市邮政分公司散件揽收‘跑出加速度，全力以赴追产增产’的工作安排，从基础管理、团队建设、技能培训、绩效分配多个维度，变‘等客上门’为‘主动获客’，积极推进寄递营揽平台从生产服务型向营销服务型转变。”针对散件揽收工作，河南省郑州市巩义市邮政分公司总经理刘剑峰介绍说。

　　截至5月，巩义市分公司共揽收散件7.13万件，比去年全年散件揽收量高出近4万件。其中，农村支局累计揽收散件2.75万件，揽收量居郑州市各县域邮政第一。

　　改变“邮”上而下

　　“揽收散件让我们真正得到了实惠，现在大家的工作积极性都特别高。”提起散件揽收工作，巩义市分公司揽投员崔东东的脸上露出了自信的笑容。

　　今年，巩义市分公司围绕揽投员转型工作，在提高揽收服务技能、加强散件揽收方面采取了一系列措施。该分公司抽调了3位业务能力强的寄递专业人员，对揽投员进行一对一的培训与实战模拟演练。培训详细讲解了全国资费区域划分、资费计算、优势分析、营销服务技巧等内容。通过培训和模拟演练，确保全市揽投员在实际工作中敢讲、会讲，能给客户说清楚、讲明白。

　　该分公司每日进口邮件量较大，为了让揽投员能有更多的时间揽收邮件、服务散件客户，该分公司在乡镇支局推广代投、自提等投递方式，有效减轻了揽投员的投递压力。同时，通过日PK赛、月表彰会、绩效排名龙虎榜等一系列激励考核措施，激发揽投员揽收散件的积极性，营造了“人人要揽件、会揽件、多揽件”的业务发展氛围。截至5月底，巩义市区揽投员的人均揽收收入同比增长83%，农村投递员的人均揽收收入同比增长182%。

　　时时“邮”所作为

　　“我们的揽投员每天都会认真填写《每日收件客户信息登记簿》和《辖区段道客户信息及走访登记簿》。一有时间，他们就会对段道客户进行摸排走访，通过归集客户信息，以数据为支撑分析客户寄递需求和规律，促进散件揽收高质高效发展。”回郭镇邮政支局经理王庆强说道。

　　回郭镇支局要求员工填写的两本登记簿是巩义市分公司精细化管理、促进散件揽收工作的缩影。今年以来，巩义市分公司遵循“三个规律”，以“三个视角”进行立标、对标、达标，学习借鉴同业先进经验，推行“九步工作法”“类比优胜工作法”，对各部门进行分类对比，优化工作流程，让各部门职责更加明确，定位更加清晰，部门间通力协作，大大提高了工作效率。

　　该分公司还强化过程管控，抽调专人主抓城区和农村揽投员的散件揽收工作，指导各关键环节工作，协助基层做好抖音等宣传视频的拍摄，并对散件揽收进行帮扶。同时，定时召开散件揽收总结会，总结基层经验，分析不足，帮助揽投员坚定信心，明确工作方向。

　　获客“邮”我做主

　　“我发现段道上的女性客户网购后经常会有退货需求，我就采购了一批小纸巾，贴上印有邮政揽收信息的不干胶，投递邮件时免费赠送给客户。之后，好多客户都主动找我寄包裹。”夹津口邮政支局揽投员曹二举说：“现在大家都在摸索服务客户、增加散件揽收量的方法。”

　　“因时因地、精准施策”是巩义市分公司推动散件揽收的重要抓手。随着电商市场的兴起和消费形式的转型升级，该分公司致力于打造“一支局、一段道、一产品”，让各基层单位根据实际确定散件揽收工作的方向。

　　今年，一场突如其来的疫情让医用口罩需求激增。回郭镇支局揽投员王继航发现，他段道上的河南杉帅卫生用品有限公司就生产销售口罩。于是，他迅速上门与该企业负责人洽谈寄递事宜，还通过微信朋友圈、拼多多等平台协助商家宣传和销售，最终赢得了客户的信任。目前，回郭镇支局已收寄口罩邮件786件。

　　巩义市分公司还发挥邮政寄递渠道优势，开展了把“家乡的味道”寄出去特色活动，促进本地农产品进城，助力乡村振兴，不仅赢得了群众口碑，也实现了散件揽收工作的良性发展。为了实现市场精准开发，各乡镇揽投员通过对辖区的深入走访，逐步发掘本地农特产品。巩义市分公司统一整理制作出一份农特产品地图，并加强与种植养殖户的联系与合作。同时，该分公司联合巩义当地较有影响力的网红，通过现场直播采摘、装箱、发货的方式吸引网友购买，让远在异乡的网友能通过邮政渠道吃上最正宗的“家乡味道”。截至目前，仅康店凯特杏项目已实现散件收寄量700余件。

　　“在发展散件揽收业务中，我们鼓励员工通过朋友圈、微信群、快手等自媒体平台对特色农产品进行推广。客户扫描二维码，或者添加微信好友即可购买农特产品，方便快捷。”刘剑峰胸有成竹地说：“接下来，巩义鲁庄镇的小相菊花、大峪沟镇的农家土蜂蜜、北山口镇的西义兴卤肉等特色产品，都会通过邮政销往全国。”