目前，邮政网点向客户推介业务的方式主要有：业务宣传单册赠阅、LED屏展示、客户经理面对面宣传、电话推介、登门走访客户、邀约客户参加各类营销活动等。以上方式简单易行，对邮政业务的营销推介发挥着积极的作用，但也存在一些不足：一是营销人员素质高低不同，使营销话术的运用效果因人而异；二是有些客户对于电话营销和上门走访有一定的排斥性，无法实现对客户的直接沟通与精准营销；三是常规性的营销活动有局限性，由于其影响范围小、持续时间短、客户参与度不高，使得最终的营销转化率并不理想。

　　增强现实（Augmented Reality，简称AR）技术，是一种将真实世界信息和虚拟世界信息无缝集成的新技术，为信息传播提供了一种全新的方式。随着AR技术的成熟和5G网络的普及，AR技术的应用场景也变得越来越广泛。由于邮政覆盖范围广、业务种类多、客户群体大，在邮政业务营销中引入AR技术将会有良好的应用前景。

　　一是增强邮政业务宣传的趣味性，提升业务营销的精准度。通过AR技术，在平面实体信息中叠加虚拟文字、音频、图像、动画和其他信息，将计算机技术与虚拟空间相互融合，能给予客户可触摸、观看和聆听等全方位的感受。客户在这种实时的“互动”和“交流”中，可以深入了解邮政业务特性，直观了解业务办理流程，身临其境地体验邮政业务介绍和使用指导，从而达到精准营销的目的。

　　二是加快邮政业务办理的速度，提升客户满意度。现实生活中，可利用邮政各业务宣传媒介（网点、报刊亭、邮件封面、展会等），将AR技术应用于实物载体上，当客户扫描下载APP后即可观看，并与三维动画中的业务“场景”“人物”互动。同时，根据客户自身需求，可方便、快速地检索业务内容、服务流程，加快业务办理速度，从而有效缓解网点服务人员和营销人员的工作压力。

　　三是扩大邮政业务的生态圈，提升邮政品牌的亲和力。AR技术的应用场景不仅仅局限于营业网点，在日常业务推广、邮件揽投、报刊投递等过程中，AR技术带来的更生动、更直观的业务宣传，也更容易为各类消费人群所接受，从而大大拓宽了业务宣传和营销推广的受众面。此外，AR技术具有很强的共享性，可以推动邮政营销资源的整合，实现多业务、多板块的联动营销，如针对特定区域、特殊客户群体提供更具个性化、综合性的业务营销方案，满足不同客户群体的多元化需求。

　　总之，AR技术能在邮政多场景中得到应用，通过三维可视化展示和辅助系统，可实现邮政业务宣传和服务的多项辅助功能，如邮政网点漫游、邮政服务查询、邮政业务讲解、业务流程演示等，充分发挥其宣传业务和引导客户的作用，使传统邮政更加适应网络经济时代的发展，展现智慧邮政的新形象。□李智