2020年的高考是在极其特殊的形势下进行的。受疫情影响，高考延迟一个月举行，全国考生经历了半年的居家备考时间，临近高考又突遭疫情反复和极端天气等不利因素影响。因此，与往年相比，高考考生和家庭对招生政策、志愿填报等报考录取阶段的一举一动更加关注。 

　　中国邮政集团有限公司金融业务部从客户视角出发，提前捕捉到高考家庭的特殊需求，组织“邮此起航”线上高考咨询服务会，在高考志愿填报期间，邀请知名专家举办在线讲座，专业讲解志愿选择、高校不同专业的就业前景等内容，并进行在线答疑解惑，有19.2万人在线收看，得到广泛关注和高度评价。由于高考考生的父母普遍在45～50岁，正处于生命周期中财务状况的峰值，因此，此次活动的成功举办，不仅彰显了中国邮政作为央企服务社会的责任担当，也为代理金融转型发展、实现高质量发展储备了中高端客户资源。 

　　立足客户视角、强化科技赋能，是今年以来金融业务部落实集团公司工作会议精神、应对疫情影响的重要抓手。2月疫情暴发之初，代理金融传统发展方式遭遇巨大冲击，实体网点一度大范围暂停营业，社区封闭管理造成陌生拜访等传统获客工作无法开展，线下获客和业务发展受到极大限制，导致一季度代理金融保险理财类中间业务出现较大幅度的负增长。其中，代理保险2月保费负增长62.2%，收入负增长53%，较去年同期少增14.4亿元，也使代理金融整体收入较去年同期少增4.8个百分点。 

　　为尽快扭转不利局面，金融业务部迅速转变发展思路，调整工作部署，加快从职能部门向经营部门的角色转变，建立市场快速响应机制，从满足客户线上金融服务需求出发，及时调整发展策略，转移开辟线上战线，策划并持续开展“强势出单”线上产说会。其间，累计举办14场“大咖直播”线上产说会，场均吸引客户逾万人次，场均实现保费收入超亿元，带动新单保费和收入稳居同业首位，成为行业首创和最佳实践。 

　　活动取得成功后，金融业务部举一反三，运用成功经验，充分发掘和响应市场机遇。针对一季度末证券市场“宅家牛”行情、疫情激发的对保险保障需求、灵活适度的货币政策下权益类产品交易活跃等市场热点，相继策划新冠肺炎抗疫保险线上赠险活动、“邮此起航”线上高考咨询服务会、“邮我相伴”云端投资策略会，累计在线服务人次超过百万，积累了广泛的客户资源和数据信息，并通过线上线下联动、线上反哺线下，有力推动疫情防控期间业务转型发展，成功打造出一批行业最佳实践案例。截至7月末，代理保险业务收入同比增长11%，非货币型基金销售收入增长近4倍，为疫情防控常态化下邮政代理金融可持续发展探索了新的路径、奠定了坚实基础。