“不辞辛劳赴基层，助力百日大提升。精讲细说拨迷雾，抽丝剥茧探原因。互动通关多案例，解惑指路传真经。授我雕虫屠龙技，为民服务做标兵！”这是陕西省宝鸡市陈仓区邮政分公司揽投员韩宏伟在接受陕西省邮政分公司“百日提升 千点覆盖”揽投人员培训后，写下的心得。 

　　近日，陕西省分公司依托省邮政培训中心师资，在全省邮政范围内开展了“百日提升 千点覆盖”揽投人员培训活动。省培训中心抽调快递业务、服务礼仪、市场营销等专业的11名骨干教师，分5组到基层开展培训，累计培训一线揽收员、投递员4500人。 

　　为增强培训的针对性和实用性，前期，陕西省分公司人力资源部和省培训中心进行了多次沟通，研讨确定了培训重点和调研提纲。省培训中心专门组建培训课程开发团队，联合宝鸡、咸阳等市邮政分公司和省分公司服务质量部、省寄递事业部运营管理部等部门，针对一线揽投人员培训需求开展调研，并在此基础上开发了《揽投人员服务能力提升》课程，统一制作了课件模板，确定了揽投操作流程规范、揽投人员服务标准、揽投营销能力提升、投诉处理及建议等重点培训内容。 

　　考虑到一线揽投人员数量多、分布广、工作忙的因素，陕西省分公司采取送培训到基层的方式，有效缓解了工学矛盾。为做好培训，省培训中心前期专门召开了培训动员大会，培训团队开展了多次教学演练，大家分批奔赴各市、县分公司，利用揽投人员归班后的业余时间进行培训授课。 

　　此次培训主要从增强服务意识、规范服务标准、提升营销技能等方面出发，采取理论知识讲解与案例分析相结合、情景演练与互动交流相结合的方式。大家纷纷表示：“这次培训，课程设置合理，内容全面丰富，授课形式多样，将案例分析和情景模拟环节穿插到培训互动中，让我们受益匪浅。”