“双11”电商节脚步临近，快递物流企业又将迎来一次大考。面对即将到来的旺季生产，中国邮政提出“促发展、保畅通、重体验”的总体目标，以“中国邮政，我能”的气魄展现行业“国家队”的担当。各地邮政紧紧围绕集团公司的工作部署，制定任务清单，加快能力建设，强化支撑保障，以更加精准的准备、更加有力的执行、更加良好的状态迎接“双11”旺季生产。 

　　十大举措齐发力 

　　据了解，今年“双11”，中国邮政将从十个方面发力，全力以赴保障服务品质，打好旺季生产攻坚战。 

　　一是大数据优化网运调度。全网收寄量、处理量、投递量及干线运输量可视化展示，“智慧大脑”——中国邮政指挥调度中心通过大数据分析把控全国网运，紧急情况及时处理，各环节资源优化调节，确保高峰期邮件不堵车、不卡壳。 

　　二是供应链智能化管理服务。中国邮政为商家打造的睿邮数据控制塔系统，将供应链的出仓、提货、分拨、运输、配送等物流环节以数字化手段呈现，实现供应链高效管理。 

　　三是中邮云仓为商家发货提速。华北、华东、华南等七大区域的131个核心城市均已布局大型仓库，为各大行业头部商家提供云仓服务。仓库接单后，拣货、包装、出货、配送一气呵成，减少中间环节，提升发货效率。

　　四是大促期预售商品前置。为服务大体量客户，中国邮政将预售订单的商品提前包装、出库，配送至距离消费者最近的快递网点暂存。待消费者支付尾款后，快递员马上开始“最后一公里”的配送，让收件人得到“分钟级”的收货体验。 

　　五是绿色包裹“瘦身”出库。目前，绿色减量新标准箱、免胶带包装箱、45毫米以下窄胶带等包装材料已在系统内推广应用，全国2万多个网点设有包装废弃物回收装置。全网新能源汽车保有量已达6211辆，让绿色理念落实到生产每一环。 

　　六是科技赋能，智慧加速。一批邮件处理中心已提前开展新工艺项目建设，加大收寄一体机、矩阵分拣等智能化设备投入，实现高效精准分拣。无人机、无人车、智能快递柜等设备应用，为快递包裹签收持续加速。 

　　七是邮航货机全天候服务。33架邮航飞机实现全国重点城市直连，“7×24”小时全天候服务。 

　　八是严格把关安全生产。为备战“双11”，各地邮政提前部署，成立专项小组，优化资源配置，制定应急预案。在做好疫情防控的同时，强化现场安全管控，实时监控设备状态，保障设备安全运行，确保“双11”期间人员、邮件、车辆安全。 

　　九是客服人员提前储备。11183客服中心提前扩大备员规模，并进行系统培训与要点学习，以保障客户诉求及时响应、客户问题及时解决，为广大消费者提供更好、更快的服务体验。 

　　十是全方位保障一线员工需求。为保障员工工作生活，减轻他们的劳动强度，全国邮政网点已加大派揽装备器具投入，配置好口罩、暖宝宝、手套、食物等物资，为基层员工提供全方位关爱与服务保障。“双11”期间，全国邮政网点还将面向全行业快递公司开放，让辛劳的同行兄弟进来歇歇脚、喝杯热水，共同搭建和谐友爱的共享空间。 

　　抢抓市场拓客户 

　　业务旺季就是发展良机。各地邮政因地制宜，积极拓展市场，同时，及时响应客户需求，保证邮件发运速度。 

　　河南省邮政分公司深挖农村客户市场，在农村支局网点开展电商退换货项目；推进小微电商上门揽收，通过对接拼多多、抖音、快手等平台获取有效数据信息，精准定位小微客户集聚区，实行责任到人销号开发；全面走访农村地区规模较大的农产品加工企业、工艺品制造企业和农民合作社，整合邮政“极速鲜”和“惠农箱”产品搭配，提升寄递运营服务水平。同时，积极引进农村规模型电商客户商品入仓，进一步提高邮政农村自有仓储资源利用效率。 

　　陕西省邮政分公司提出，要大力拓展电商客户集群，加大轻小件客户发展力度，持续发挥“仓储+寄递”在“双11”“双12”期间的优势，提升轻小件邮件的占比，提高效益。要紧抓退换货散件揽收，尤其要突破菜鸟裹裹代寄点业务，在全省支局网点和邮乐购站点全面叠加服务能力。要决胜“秋收会战”，坚持农产品寄递这一陕西特色品牌项目，全面落实农产品寄递要求，保证收寄质量，提升收寄规模，摊薄成本。要充分利用营销资源，大力拓展新零售、平台类等高端电商客户，促进标快业务发展。 

　　针对不同客群，江苏省盐城市邮政分公司快包部分三阶段进行客户走访。10月1日至15日，以1公斤以内轻小件为主线，重点抓电商集群、抗疫物资、服装、母婴、饰品等旺季热销品类市场；10月16日至23日，针对VIP客户“双11”发货情况，做好旺季客户服务方案，保证重点客户服务到位；10月24日至31日，针对日均发件5000件以上的特级大客户再走访，确认服务全流程预案。据快包部负责人介绍，目前通过走访营销，有两家大客户在“双11”期间预计发件量在100万件以上，其中邮政寄递占比80%。 

　　在浙江宁波雅戈尔集团仓库内，宁波市邮政分公司仓配项目团队已开启“白+黑”的奋战模式。宁波市分公司还发动机关党员志愿者进行帮扶，同时，联合宁波万里学院安排50多名大学生进驻并参与实践。在设备方面，宁波市分公司新增了一条环形皮带机、30个负荷台席和20组二次分拣播种墙，保证货物及时发运。 

　　福建省福鼎市邮政分公司及时组织客户经理开展电商客户走访等工作，并召开旺季生产动员部署会，制定详细的应对措施。10月20日、21日，邮件处理中心提前迎来了一波出口邮件高峰。福鼎市邮政寄递事业部职能部室人员积极参与一线生产，与处理中心员工共同装卸、分拣邮件。福鼎市分公司也以此为练兵机会，及时启动“双11”应急预案，充分调配人手，合理分工，保证邮件及时出口。

　　提升能力强支撑

　　保证全网生产运行通畅，能力支撑是关键。各地邮区中心局作为邮件转运的枢纽，全力做好人员、场地、车辆的储备，通过设备改造，进一步提升旺季生产能力。 

　　四川省邮政分公司对21个市（州）分公司和成都邮区中心局逐一分析存在的风险点，完善具体措施，制定常量和超量应急方案，确保生产运行平稳。经营部门提前走访客户，抓准旺季出货节奏，与运营部门建立专门的联系沟通渠道和旺季联席工作机制，为重点客户提供优质运递保障。配备工艺设备的市、县分公司提前做好生产设备的维护、保养和操作培训工作，确保设备的规范操作和使用。全省各地邮政提前做好生产车辆的维护和保养工作，确保车辆状态良好，运行安全。 

　　济南邮区中心局租用临时场地扩大生产作业面积，配套安装8台伸缩胶带机、7条皮带分拣线，配套300个折叠笼车以及配套安装生产网络、照明、监控等设施。可满足至少25辆车同时装车，预计日处理能力可达30万袋（件）。在运能储备方面，济南中心局与各委办运输公司签订运能储备承诺书，明确了每个公司的车辆储备数量和到位时间。同时，引进18家新委办运输公司作为“强力替补”，确保满足旺季车辆需求。在人员储备方面，完成了装卸车、供件、手工处理环节的规范外包工作，对新进外包人员进行了业务培训，确保新老外包人员衔接有序。 

　　今年以来，长沙邮区中心局持续进行能力提升改造，进口车间新增异形件环线分拣线1条，扩容矩阵分拣设备，并配备简易小型分拣机1套和智能分拣搁架33套，集包效率提升至1.6万件/小时。改造工程完成后，长沙中心局日处理能力提升至230万件，较改造前提升15%。 

　　南昌邮区中心局采取进出口邮件分开处理模式进行生产作业，双层分拣机主要处理省际进口邮件，两套小件分拣机以及矩阵分拣设备主要处理省际出口邮件，同时，结合旺季业务量变化特点，制定了多套格口作业计划方案，保障生产平稳有序。调整省内部分邮路运行时刻，将周边县域邮路由现有的一日一班调整为一日二班制。进一步强化对委办运输公司管控，提前做好运能需求安排，并针对车辆响应速度制定严格的管控制度以及考核规范。

　　西安邮区中心局启动旺季信息网联动模式，在处理中心西区增设12个非直连滑槽、7个邮件疏通钢平台，改造完成邮件防堵塞光电控制，东区增设1条异形手工分拣线及小件机，为“双11”旺季生产提供有力支撑。 

　　杭州邮区中心局根据各场地功能定位，建立“场地—区块—单元—小班”的层级管控制度，通过自上而下的层级管控，层层监督层层把关，确保生产效率及质量。 

　　在“双11”旺季生产到来之前，广州邮区中心局设备维护分局成立机电设备专项检修团队，见缝插针地对双层分拣机、皮带机、矩阵摆轮机等设备进行系统的预检预修，及时发现并解决存在问题，消除安全运行隐患，保持设备技术性能，提高运行效率。