一年一度的“双11”网络购物狂欢节到来了，网民们忙着加满购物车，电商商家们则在积极备货，而对于邮政来说，一场没有硝烟的战斗即将打响。为迎战2020年“双11”，陕西省邮政分公司围绕“促发展、保畅通、重体验”的总体目标，制定任务清单，加快能力建设，强化支撑保障，以更加精准的准备、更加有力的执行、更加良好的状态，全力以赴保障“双11”服务品质。陕西省邮政分公司领导深入基层调研，详细了解现场作业流程、设备运行等情况,就“双11”旺季生产重点工作进行了安排部署。 

　　能力建设新作为 

　　与往年“双11”不同，今年“双11”最大的特点就是“双爆发”。随着网络平台将销售和发货节奏从以往的“11月11日终极爆发”调整成“11月1日~3日”和“11月11日”两次爆发，“双11”旺季的时间点提前，电商平台销售的节奏加快，也对邮政企业的支撑服务提出了更高要求。在此背景下，陕西邮政各单位提前发力，抢前抓早，精心做好备战工作。 

　　陕西省分公司不断加强处理能力建设，持续提升邮件处理效率。经过四个月的紧张施工，西安邮区中心局港务区邮件处理中心分拣机配备二期工程于9月29日完成安装测试工作，比原计划提前一个月具备试生产条件。与此同时，西安中心局在新增场地能力建设的基础上，不断优化作业组织，改进工艺设备，充分发挥场地效能，全面提升处理效能。积极利用现有场地，以三场地联动互补作业入手，不断磨合适应多分拣设备模块间的协作。草滩中心实施纯出口生产作业、港务中心实施进转生产作业、航站新场实施省内互寄生产作业；分别利用草滩双层分拣机、港务西区“矩阵+小件”、港务东区新建“矩阵+小件”、航站新场新建“矩阵+小件”分拣系统，优化组合发挥各场地设备效能，最大限度提升陆运网整体处理能力。同时在港务区邮件处理中心西区增设12个非直连滑槽，7个邮件疏通钢平台，改造完成邮件防堵塞光电控制；东区增设1条异型手工分拣线及小件机，有效提升分拣机、矩阵及供件台效率，为“双11”旺季生产提供有力支撑。渭南、延安、榆林、铜川等市邮政分公司也积极安装配备高效分拣设备，为“双11”支撑保障做好准备。 

　　在能力储备方面，陕西邮政各单位在衡量现有外包运输公司能力的基础上，积极补充当地运能，保障旺季运能需求。同时增补储备了一线人员，充分发挥党员、网点内勤、机关管理人员的作用，以组建党员突击队、应急机动小分队，备战薄弱环节。同时做好新设备、新工艺的应用培训工作，加强全员学习，掌握新设备新性能。对新增人员，加强收寄一体机和手持PDA功能操作培训，提前完成业务培训和操作演练，提升服务质量。 

　　为充分发挥设备效率，实现科技引领，陕西省分公司注重优化“双11”旺季生产流程，将生产流程与工艺设备相结合，将工艺设备与人员安排相结合，发挥人机结合最大效率。技术支撑人员主动下沉至重点生产场地，强化业技融合联动，全力保障新一代寄递平台和各类外围配套系统无故障、无间断运行，系统间数据交换及时准确。 

　　客户服务新体验 

　　为做好“双11”期间的客户服务，做到让群众满意，陕西邮政主动扩充客服人员，保障服务渠道畅通。陕西省邮政客服中心等单位根据预判查询量，及时扩充客服人员，确保客户投诉有人响应、问题邮件有人处理。各市分公司结合当地邮件规格、特点，不断优化服务体验。 

　　西安市分公司实行领导分片包干，负责督导各自片区揽投部生产情况。建立了生产运行情况日报制度及异常信息报告制度，确保各环节组织协调到位。咸阳市邮政分公司积极优化生产作业组织，按频次、按时限投递，力求做到不积压，客户体验不下降。从人员、车辆上重点对规模级客户进行保障支撑，大型电商客户邮件可通过够量直发、集中出口。同时对重点路向、重点产品的邮件实行收寄环节前置分拣，缩短邮件在处理环节的时限，提升邮件时限水平。 

　　宝鸡市邮政分公司灵活调配各投递部资源，专投和普邮段道有效结合、互为补充，对区域大、投递里程长的段道，在合适的位置设置中转点，进行中转接力投递，提高投递效率。在人员密集的住宅小区、校园、商超园区合理增加午班、小夜班投递频次，实行错峰投递。充分利用准加盟点建设和人工自提点、邮乐购店、村邮站进行包裹代投自提服务。汉中市邮政分公司提前优化投递作业场地布局，有效增加或腾空快递邮件处理、存储场地，便于邮件处理、中转。加强全市车辆调度，及时预告邮件进出口信息，做好投递PDA、电动车、汽车等投递设备的维修、升级及储备工作。各单位根据投递峰值，启用投递应急预案和储备人员，随每日进口趟车加车频次增加投递频次，灵活安排投递，合理排班轮班，适当延长邮件投递时间，增加午班、晚班投递和周末多班次投递，确保邮件不积压、服务有保障。

汉中邮政放飞无人机投递“双11”邮件。

西安邮区中心局港务区邮件处理中心高效处理“双11”邮件。