近期，江苏省阜宁县邮政分公司利用周六、周日时间，在24个金融网点开展了为时一个月的“亲子社会实践，邮政向你招手”主题活动，通过年轻家长陪伴孩子参与邮政开展的“当一天投递员、当一天客户经理”活动，旨在吸引年轻客群更多地走进邮政大门。“我们分公司老年客群占比较高，金融中青年客户占比仅为36%。为此，我们有目的地强化年轻客户群开发，促进渠道类业务和资产类业务发展，目前，我们的年轻客户量占比已达到57%。”阜宁县分公司副总经理徐洪说道。 

　　“三进”抢占制高点 

　　“我们做过一个调查，全县年轻人比较集中且收入又较高的主要是学校老师、行政事业单位人员和相关国企单位员工。剔除相关因素，我们可能营销的年轻客户数量可达到6000人以上，如果能将他们中的三分之二转化成邮政客户，可以带来金融业务的快速发展。”阜宁县分公司金融业务部经理孙超介绍说。 

　　“建班子、搞竞赛、抓活动”是阜宁县分公司开展进学校、进行政事业单位、进国企单位“三进”活动的主要抓手。县城由于集中的“三进单位”较多，阜宁县分公司整合多部门营销力量，成立了40人的营销组，要求县城营销组每月不低于15天，去“三进单位”开展年轻客群营销工作。支局层面主要明确支局长和客户经理具体负责营销，每月营销时间不少于10天。从任务目标、发展举措、责任落实等方面，组织实施专项营销活动，让“有人抓”与“有动力抓”成为了现实。各营销组各显神通，借助县分公司与相关单位签订的“党建联盟、团建联盟”协议和“全民阅读进校园”活动等，全力开展“三进”工作。目前，先后在“三进单位”组织邮政金融渠道业务推介会98场，组织小型联谊沙龙107场次，已在这些单位发展中青年客户3970多人，累计发卡1100多张、办理手机银行1290余个。 

　　“吸粉”确保无盲点 

　　三灶支局客户经理刘铃共加入了8个村的“村民工作群”。她每天下班后，总会在她加入的群中以“携手新农人，共创新明天”为主题，向群中的年轻群体宣传邮储银行的利好政策，开展年轻客群“吸粉”工作。她说：“‘村民工作群’中约有65%以上为在外务工、从事规模农副业生产等的年轻人，我们单独成立的‘三灶年轻客户群’已有430多名年轻客户加入，为我们进一步营销奠定了基础。”目前，阜宁县分公司20个农村支局通过加入全县270多个村的“村民工作群”共吸粉6800余人。 

　　阜宁县分公司还善于通过与县内相关部门联合开展活动，扩大“吸粉”面。他们连续两年在“三八妇女节”与县妇联合作开展了“寻访全县最美妈妈”活动；今年“五四青年节”期间，与团县委联合开展了“发现身边的好青年”先进典型推荐活动；针对“有车一族”年轻人多的实际，与交警大队开展了“办ETC卡，邮政送好礼”活动……通过开展这些活动，累计“吸粉”4700余人。 

　　“对于‘吸粉’工作，我们将其作为开发年轻客户的基础工作，在金融业务部专门成立了客群活动开发策划组，目前已开展活动14次，起到了扩大邮政品牌影响力和吸引年轻客群的双重作用。”徐洪说道。 

　　“两抓”到位造热点 

　　“年轻客户与老年客户比，他们对服务的个性化、金融产品的快捷性以及追求渠道业务的高信息化方面都有较高要求，这是开发年轻客群的关键所在。”孙超说道。 

　　服务和维护是留住年轻客户的主要抓手。阜宁县分公司将服务中青年客户作为首位任务，将支局长、客户经理、柜员、金融业务部全体人员的月度绩效、季度绩效与服务工作挂钩，倒逼各支局和职能部门抓实中青年客群的服务和维护工作。 

　　9点多，吴滩支局局长戴玲的电话响了，来电的是她前几天通过活动开发的一名年轻客户小李。小李在电话中说：“经常看到你在微信群里向我们宣传邮政金融业务，刚好我手头有10万块钱想存起来，希望你推荐一些产品。”当天中午，戴玲开车将客户接到支局办理了存款业务。小李说：“邮政的服务就是不一样，让人放心又省心，以后我的金融产品都购买邮政的。” 

　　在促进年轻人使用邮政金融产品的工作中，阜宁县分公司在产品推介上做到“3个不推”和“3个重推”，即一般性保险产品、存期较长的储蓄产品、简易险“3不推”；重推理财产品、各类卡业务、各类线上业务。在营销话术上做到“3个不说”和“3个主动”，即不说夸大其词的产品介绍、不说没有亮点的营销话术、不说不文明话语；主动联系、主动沟通、主动交友。“我们在全县邮政窗口通过推广这一营销方式，减少了营销成本，树立了良好口碑，也促进了年轻客群更多使用邮政金融产品，一举三得。”孙超说道。