今年以来，河南省南阳市邮政分公司在常态化抓好新冠肺炎疫情防控的形势下，秉承“以农为本、为农服务、靠农兴邮”的发展思路，坚持以“三个视角、三大规律”的认识论和方法论深度开发金融市场，代理金融业务发展成效斐然：截至11月22日，该分公司累计新增余额66.56亿元，余额规模达到600.68亿元，双双列全省邮政第1位。 

　　这组振奋人心的数字，源于南阳市分公司积极运用现代营销理念和发挥项目引领的带动作用。 

　　“我们以客群为中心，坚持客户管理精细化、营销活动立体化、双线宣传综合化，做好优势资源整合，做好客户需求剖析，做好环境氛围营造；以渠道为抓手，搭建服务新场景，丰富营销新内涵，打造联盟新生态，扩建邮政朋友圈。” 南阳市分公司总经理胡庆魁对成绩背后的原因进行了深入分析。 

　　赋予传统项目新生机 

　　“我们紧跟市场导向，以项目营销为载体，一季度抓务工返乡资金，二季度抓夏粮项目，三季度抓秋粮及特色化项目，四季度开展走访宣传和旺季跨年营销，促进了代理金融业务的常态化发展。”胡庆魁介绍，“根据分时推进、分类营销的整体部署，按照工作分阶段、阶段有重点、重点有时限的要求，列出金融业务全年重点工作时间表，按照时间表扎扎实实推进，以此保证业务发展目标明确、重点突出、有条不紊、忙而不乱。” 

　　南阳是产粮大市，粮食总产量占全国的1%，夏粮市场资金约100亿元，按照三分之一用于存储进行测算，将给金融机构带来约30亿元的储蓄存款。这是继春节旺季后又一发展机遇。 

　　南阳市分公司从4月开始，就对全市小麦种植情况进行摸排，通过召开夏粮项目营销启动会，制作小视频，线上通过抖音、朋友圈等开展网点形象宣传和业务宣传，线下通过在粮管所、收粮点、助农取款点、村镇主要路口悬挂宣传条幅，在网点设立夏粮专用窗口、咨询台，在便民服务站开展现场抽奖、普惠金融下乡等活动发展新会员，仅夏收期间新开发的金融会员就达到12.93万户。 

　　为彻底激活农户产能，南阳市分公司还打出“夏粮营销+特色经济”的“组合拳”：在粮食主产区，围绕固定收粮商、种粮大户、收割机手等重点客群，为收割机手赠送保险、对种粮户开展“积分有礼”等活动，分客群重点营销，实现新增余额9.39亿元；在非粮食主产区，围绕香菇、木耳、瓜果等特色经济作物，运作碎片化项目，非夏粮市场新增余额达到4.43亿元。 

　　通过夏粮营销和特色经济项目同步运作，线上线下同步获客，南阳市分公司在夏收期间累计新增余额15.2亿元，占全年余额净增的24.2%。 

　　搭建服务新场景 

　　受移动支付普及的影响，近年来无现金交易导致网点离柜率明显提升，叠加今年初突发新冠肺炎疫情的冲击，南阳市分公司愈加注重客户体验，强调以满足客户价值需求为导向，突出精细化、专业化、数据化、场景化“四化”转型，向专业、专注和极致迈进，着力打造“功能分区、业务分流、客户分层、业务分销”的代理金融网点。 

　　南阳市分公司加快CRS、ITM等自助设备配备，为客户提供更加优质便捷的金融服务,实现网点从交易型向营销型转变，大力提升客户服务体验。目前，全市网点配备自助机具865台；每个网点配有免费饮水机，为客户提供财富咨询及商业洽谈场地；对厅堂进行微改造，提供游戏娱乐专区、书吧等服务设施，设置“飞镖板”“红包墙”“幸运转盘”活动道具，以此获客引流。 

　　南阳市分公司深入推进“一局一策”“一点一策”，网点月月有主题，周周有活动，加速客户回流；针对城市商贸、社区、老年、亲子客群和农村务工等特色客群，根据贡献度进行分类维护，提供差异化服务与精细化营销。宛城区分公司通过邀约客户开展插花、包粽子、亲子阅读、健康义诊、媒体小记者采访网点等主题营销活动，提升客户体验，实现了场景化获客活客，本年新增余额超过1亿元。 

　　构建支付生态圈 

　　随着支付手段和消费场景日新月异，人们的消费支付习惯日益多元化。“得零售者得天下，得商户者得零售”已成为行业共识。南阳市分公司把推进商户收单业务作为适应市场竞争的得力举措，努力构建金融支付生态圈，厚植邮政金融市场优势。 

　　紧跟河南省分公司“广拓商客、综合维护、强建渠道”三大策略步伐，南阳市分公司最大限度发挥收单业务的优势，持续打造邮政金融商贸客群服务生态体系。在收单之初，借助商户信息台账，按区域分户到人，锁定医疗、教育、街道零售商超店铺、商品批发售卖市场以及特色类行业五大商圈，以“一村两医三商户”为主线，在街道商户、各个行政村内进行逐户拜访，为商户布放收单码牌，定向开展代金券发放、“满立减”等互动营销活动，持续渗透农村市场，迅速做大收单商户规模。同时，利用移动端、PC端联动收款功能，布放智能语音播放器、扫描枪、扫码盒子等设备，提升B端C端群体用邮体验，树立邮政金融智能、安全、便捷、高效的服务形象。 

　　南阳市郊区分公司发挥投递员走村串户的优势，对自然村、庄户组的“农家乐”和村民合作社逐一走访，介绍邮政收单业务优势，大力推荐合作商户支付优惠活动，使商户切实享受收益，增强客户黏性。截至11月18日，郊区分公司新增商户4000余户，累计交易金额达7.5亿元，居全市邮政第1位。 

　　商户收单业务有效破解了新形势、新业态下城市邮政金融的困局，已被广泛应用于医疗、教育、批零等线上线下支付场景，既广泛覆盖医院、商超这样的“大动脉”，又密集延伸至便利店、餐饮店、卫生所这些“毛细血管”，其安全、快捷的金融服务赢得了客户的信赖。截至11月16日，南阳市分公司入网存量商户6.3万户，其中新增3.2万户，新增商户量居全省第1位；净增活期存款1.28亿元，提升总资产33.5亿元，分别列全省第1和第2位。 

　　扫码加“邮”强获客 

　　协同是邮政最重要的战略和最核心的优势。发展金融业务，离不开邮政各板块、业务、部门发挥协同优势、互相借势，叠加提升邮政金融服务的广度与深度。南阳市分公司以“扫码入会”为抓手，强化资源协同、业务协同、线上线下“两线”协同，打造高效获客体系，推动代理金融转型发展。 

　　“‘扫码入会’就是发挥专业协同优势，以支局为单位，依托便民服务站，将金融服务全面嵌入村民高频出现的场景，在站点组织普惠金融知识下乡等活动，打造知客、获客、活客的新场景。”南阳市分公司综合服务平台建设办公室主任周丽合介绍。 

　　在业务推进中，南阳市分公司通过邀约客户，举办金融知识讲座，引导客户扫描“邮掌柜”二维码；通过建立站点会员群和支局新客户会员群，用好金融外拓和邮储CRM两个系统，打通参与活动的新老客户扫码后的转化和维护闭环通道；通过先行先试、探索实践，实现平台有效聚客、获客。 

　　新野县分公司将“扫码入会”与惠民活动相结合，以送健康、送文化、送金融知识下乡为切入点，现场开展弱电磁检测、电影放映、免费体检、金融培训等，进一步提升客户体验。邓州市分公司切入社会热点，将“扫码入会”与公益宣传结合起来，打造“邮政+公益”的运作模式。各支局与当地派出所、学校、村委会、培训机构等联合举办“扫码入会”活动，在活动中穿插介绍金融防诈骗知识、中小学生防溺水安全知识，少儿文体表演等，得到合作部门的大力支持和社会各界的一致好评。 

　　南阳市分公司还牵手政府、电力、通信、学校、商超等，探索出“邮+政”“邮+公益”“邮+企”“邮+商”等“异业联盟”合作模式，进一步扩大内外生态朋友圈，实现客群扩展融合。邓州市夏集邮政便民服务站通过“扫码入会”活动，叠加邮政包裹代投、便民缴费等8项业务，月均代投包裹1200余件，月均自营批销收入达3000余元，月均销售简易险2000余元。唐河县源潭镇张楼村邮政便民服务站，通过“扫码入会”叠加便民缴费、自助取款等业务，月均便民缴费1.7万元，月均助农取款200单以上，月均代投包裹400余件。 

　　“扫码入会”为商户和网点聚集人气，带来了财气，更为客户带来实惠，实现了多方共赢。今年第三季度，南阳市分公司累计举办“扫码入会”活动7005场，发展会员30.6万人，销售简易险248万元，金融总资产净增8.5亿元。