今年以来，内江市分公司按照“拼市场、抢客户、上增量”的工作思路，坚持以市场为导向、以客户为核心、以转型为抓手，不断整合资源、汇聚合力、激发活力，实现了特快业务超常规发展。截至2月22日，全市特快寄递量累计达15.68万件，同比增长85.57%；实现业务收入278.96万元，同比增长118.12%，收入增幅列全省邮政首位。同时，特快业务在寄递业务中的占比达24.89%。 

　　重激励 突出“拼市场” 

　　“要像重视余额和保险业务一样重视特快业务发展，我们要把特快业务发展成寄递业务中的‘金融业务’！”在大小会议上，内江市分公司总经理贺伟都会强调特快业务发展的重要性，要求人财物向特快业务倾斜。 

　　去年，身份证和出入境项目收入呈现“断崖式”下降，造成特快收入近210万元的缺口，面对严峻形势，内江市分公司首先在思想上形成了“超常规发展特快业务”的共识，誓在2021年打好特快业务发展翻身仗。各经营单位层层传导特快业务是寄递业务主要利润来源的定位，切实将特快业务作为“一把手工程”落到实处。 

　　自去年11月开始，该分公司连续举办市、县两级特快业务培训4次，针对“天府年货”项目开展专题培训，针对散户市场开发传授营销技巧，专题部署特快业务发展措施。该分公司寄递业务部、财务部和采购中心全力支撑各经营单位，确保全市特快业务发展整体目标的达成。 

　　去年12月底，内江市分公司明确了2021年“开门红”各项任务和工作措施，设置六重奖励，并投入近20万元，在微信朋友圈，大型高档、密集的住宅小区进行特快业务宣传，实现了对政企、公众等客群的精准宣传。 

　　在四川省邮政分公司下发一季度特快业务专项营销活动方案后，内江市分公司除严格执行省分公司的奖励措施外，还加大营销费用支撑、新签客户奖励力度，增加优秀经营管理团队奖励，并实行每日通报和跟踪指导等措施，使全市上下形成了“你追我赶”的业务发展氛围。1月，内江市分公司特快寄递量为11万件，市场占有率达21%，实现业务收入198万元。 

　　重渠道 突出“抢客户” 

　　“寄特产到邮政，免费抽真空，8元起寄全国”。资中县分公司高楼邮政支局员工坚持“多说一句话”营销，向所有到访客户发放业务宣传单。该支局1月特快业务收入达4.31万元，增长显著。业务体量较小的归德邮政支局在2月8日就完成了一季度寄递业务总收入和特快收入目标，资中县分公司总经理刘飞龙特地来到网点颁发“喜报”，表示祝贺。 

　　在全市邮政营业窗口员工的大力宣传下，“寄快递、找邮政”深入人心，促进营业窗口业务回暖发展。1月，全市邮政营业窗口实现特快收入105万元，占特快总收入的53%，同比增长418%。 

　　“我和片区内的客户都添加了微信，向他们推荐了营销码。有时，客户通过营销码下单后会直接把邮件放在小区门卫处，我取件后通过微信告知客户寄递费用，客户觉得这种服务方式很方便，对此很满意。”东兴区邮政分公司揽投员黎建富用服务赢得了客户的信任。揽投员是直接接触客户、发展业务的最强力量，也是客户感知邮政服务的最直接渠道。在日常工作中，揽投员通过发放名片、推广营销码、添加客户微信好友和建立微信群等方式，打通了与客户的沟通渠道，通过及时满足客户的寄件、查件等服务需求，提升客户满意度。1月，全市揽投队伍实现特快收入44万元，同比增长237%，人均揽收0.26万元。其中，通过营销码线上下单、揽投员上门取件的方式，带动特快寄件674件。 

　　代办渠道是邮政发展特快业务的有效补充，内江市分公司通过设置“快递超市”、在适合的乡镇推进“加盟制”等方式，缓解末端投递压力。通过揽收与投递挂钩、设置阶梯式投递计酬方式提升代办人员的揽收积极性，引导代办渠道大力揽收特快邮件。1月，内江市中区邮政分公司白马和凌家两个加盟点实现寄递业务收入4.9万元，其中，特快业务占比达10%。 

　　通过激活渠道活力，1月全市深挖特快客户36家，新增特快客户6家，特快业务量新增6万件，增幅为105%。 

　　重开发 突出“上增量” 

　　走访稳存量。内江市分公司将抓客户作为营销工作的最终落脚点，形成人人关心客户拓展、个个客户有人紧盯的发展氛围。对休眠客户、流失客户逐一分析原因，加大客户拜访力度，做好客户挽回工作。在政企市场开发上，该分公司梳理落实政务市场26个部门83项可寄递事项对接开发工作，可寄递事项开办率提升到90%。继续跟进交管、警邮、税邮项目，1月内江市分公司共走访政务客户43家，实现政务类寄递业务收入17万元。隆昌市邮政分公司核酸检测报告寄递项目实现零的突破。在商企市场开发上，内江市分公司设立东兴区万达商圈前置点，全力抢夺重点商圈客户。1月全市共走访商企类客户132家，实现商企类寄递业务收入134万元，同比增长442%。 

　　项目提增量。春节前，内江市分公司把“天府年货”项目作为重要抓手，在全市88个网点全面铺开，采取专项激励、灵活资费等措施，深耕农村散户现费市场。同时，在全市代理金融网点开展“存款2万起，包裹优惠寄”活动，累计参与客户达51户。1月全市共揽收散户现费邮件8万件，实现业务收入153万元，同比增长467%。其中，“天府年货”项目实现业务收入116万元，项目完成进度居全省邮政首位。 

　　活动拓市场。除了走访客户、做大项目之外，该分公司还开展了“最爱家乡味·年货寄亲人”活动，牢牢把握疫情催生的业务需求，拓展标快业务。资中县分公司联合共青团资中县委和3家爱心企业开展的“千里寄相思”活动就是一次成功的尝试，该活动累计带动寄递业务收入53.46万元，当地电视台、内江日报社对活动进行了现场报道，强化了邮政品牌宣传。此外，内江市分公司还积极参加省分公司和当地政府举办的直播活动，助力当地特色产品线上销售，打造“政府+直播+线上+线下+快递物流融合”新型零售模式，带动标快业务发展。