“哇，这一期的美食一元购我爱吃，还是小邮会宠粉。” 

　　“家乡的年味就是那一口刀板香，鲜香入味，回味无穷，现在想想都流口水。” 

　　…… 

　　这些热闹的对话不是发生在旺季营销的代理金融网点，而是粉丝们在“安徽邮政-微金融”微信公众号的留言。 

　　2015年以来，为增加线上获客渠道，打造集业务宣传与客户维系为一体的线上阵地，安徽省邮政分公司顺应移动互联网时代趋势，开设了“安徽邮政-微金融”微信公众号。到3月2日，粉丝数已突破100万，线上推文阅读量超过1423万人次，线上活动参与人数突破823万人次。 

　　高标定位积势能 

　　“现在是移动互联网时代，也是通过网络获客引流的时代。客户都不到网点，新生代客户如何发展，这是困扰我们发展的难题之一。”安徽省分公司金融业务部负责人孙荣阔这样介绍开设微信公众号的初衷。平台创建之初，安徽邮政便将其定位为与手机银行相同地位的线上客户经营维系平台，将其打造成全省代理金融网点的线上厅堂、 

　　线上宣传及活动主要阵地。组建公众号虚拟运营团队，明确专人负责、专人运营。按周、按月设置例会制度，讨论推文宣传需求，研讨开发需求。“微信平台如何宣传业务、如何获客，我们没有经验，所以设计规划了1.0、2.0、3.0等迭代版本方案，一步一个台阶，稳扎稳打。”参与平台运营的来致远告诉记者。积跬步而至千里，在具体运营中，他们实现了平台从无到有、从小到大、从大到优的突破。 

　　搭建平台强动能 

　　“有了这个宣传、营销平台，获客手段增加了，线上线下有效互动，我们发展业务真是如虎添翼。”全省代理金融百强网点、怀宁县稼先路支局负责人黄丽丽，每期都在网点微信群里转发“微金融”公众号的推文。 

　　“我们的推文主要围绕宣传获客、活动引流、客户权益提升这三个方面，搭建线上客户经营维系平台，强化发展动能。”来致远说。平台上线后，有效改变了代理金融以往以线下为主的宣传模式，通过两种渠道分别实现线上广泛宣传和精准宣传。通过线上推文的方式，对所有关注公众号的客户进行线上推广宣传，目前，篇均阅读量已超过1万。此外，还通过消息模板的方式，向客户进行精准宣传。目前，已发送消息模板23条、覆盖客户53万户，有效带动“微金融”粉丝增长42万户。 

　　“‘微金融’上活动多，我还抽中过一台智能液晶电视机呢。”参加“月月抽大奖”活动的客户朱女士到凤台县夏集营业所领奖，逢人就推荐“微金融”。平台以客群和时间两个维度开展线上活动。针对商贸客群，开展“商贸大抽奖”活动；针对外出务工客群，开展“春运邮情 万张车票免费送”及“春运邮情 返乡车票送补贴”活动。全年针对相关节日开展各类线上活动，与代理金融线下各类活动联动，有效维护客户；累计开展线上活动223场，参与人次达到327.76万，实现线上向线下网点引流32万人次。 

　　深挖数据要产能 

　　“获客还要活客，我们在微信平台上搭建‘邮储星权益’线上增值服务体系，实现了对客户的分级管理。”孙荣阔对客户权益分级服务带来的效益十分满意。平台发布的“月月大抽奖”推文，累计阅读量43万人次，提升金融资产21.7亿元。安徽邮政依据客户的资产情况将客户分成“一星”至“五星”，分别开展“聚惠一分购”“美食一元购”“月月大抽奖”等活动，在获取新客的同时让老客户实现提档升级。 

　　“自去年起，我们还增开了线上直播权益平台，引入线上直播抽奖模块。”来致远说。通过直播平台做好客户经营维系，开展“双线出击”线上阐说会，线上邀请名家大咖进行直播，线下网点向客户推荐保险，客户可同步参与线上抽奖；开展各类直播讲座12场，客户在线收看23万人次。 

　　信息时代，如何通过线上流量完成对线上客户的信息梳理并完善线上客户画像成为线上向线下引流的关键。“为方便网点通过手机端对线上客户进行精准开发，我们开发了线上客户管理平台，设置线上客户360度视图。”来致远向记者演示了如何查看客户视图。平台已实现对33万线上客户的标签梳理，建立线上客户档案信息27万条。网点通过平台查询本网点所有线上客户明细列表，点击客户明细列表中任意客户，即可知晓客户的权益活动等级，活动参与种类、次数、存量积分情况、积分兑换情况、积分兑换偏好产品等明细。系统会根据客户客群活动参与情况大致判别客户的客群属性，自动为客户添加标签，并根据客户标签添加情况智能化向网点推荐该类客群的营销方法、营销话术，方便网点进行精准营销。 

　　“我们下一步将不断迭代，从建矩阵、强协同两个方面丰富平台功能，开展金融、寄递、渠道、集邮等板块协同活动，发挥邮政差异化竞争优势，持续做好安徽邮政代理金融线上数字化营销。”孙荣阔对线上营销充满信心。