以目标为导向实施差异化营销

吴承林 肖芳2021-06-17来源:中国邮政报

武汉邮政贵宾权益升级专享会。

  湖北省武汉市邮政分公司坚持“存款是立行之本、规模是效益之基、抢前才能争先”的发展思路,充分发挥差异化营销优势,代理金融发展成绩斐然。截至5月20日,武汉市分公司存款余额达748.55亿元,跨年度营销活动新增余额97.07亿元,本年新增余额81.82亿元,均列全国邮政省会城市第1位。 

  多点化支撑 全员协同聚合力 

  “不管形势怎么变,抓住金融是关键;不管政策怎么调,紧抓储蓄不动摇。”武汉市分公司把准思想“方向盘”,分层级、分节点召开动员会、重点阶段推进会,让每位员工牢固树立“金融发展,人人有责”的观念。用活激励“指挥棒”,以目标为导向,以业绩为前提,在深入一线充分调研基础上,制定跨年度营销方案,鼓励多劳多得,算好“收入账”,激发员工内生动力。 

  同时,发挥党建引领作用,围绕“目标、责任、方法、进度、评价、激励”6个维度,持续开展劳动竞赛,建立挂钩帮扶机制,形成“人人讲金融,人人做金融”的良好局面。截至一季度末,全市邮政员工协储13.2亿元,其中非经营单位协储3.2亿元,公司存款达2.6亿元。 

  网点强,则金融强。该分公司以打造专职金融营销精英团队为目标,强化基层作战单元支撑,开展线上线下互动式培训,建立市、区两级产品经理和内训师队伍,推动培训成果的转化。跨年度活动期间,市、区分公司先后组织金融营销练兵36场,参培人员累计8.4万人次。压降网点高柜145人,提高厅堂营销人员占比达45%,为旺季营销注入强大动力。 

  差异化服务 精准营销添动力 

  武汉市分公司领导班子深入一线,指导网点转思路、变打法,在产品策略、产品组合、营销方法上突出差异化,量身打造一站式金融服务解决方案,由“以产品为中心”转向“以客户为中心”。变单一的产品营销为“储蓄+保险+理财+渠道+协同”顾问式综合金融服务,针对客户需求和不同时段资金特点,整合邮政业务资源,发挥协同联动优势,提供一揽子综合金融服务。 

  该分公司大力推进线上营销转型,创新打造特色金融网点。通过叠加微信营销、移动端管理等,因地制宜搭建“科技+生活”“科技+健康”“科技+文化”等特色金融服务新场景,积极打造“ITM+读书吧”“理财中心+健康吧”等,全方位提升线上线下营销能力,实现吸客、拓客、聚客、留客见成效。1~4月,该分公司新增5万元以上优质客户3.01万户,同比多增1.8万户;新增优质客户资产78.12亿元,同比多增40.17亿元。 

  市场化转型 源头获客增活力 

  武汉市分公司积极探索源头获客途径,通过进政府机关、进农村、进商户、进企业、进社区“五进”活动,扩大获客“半径”,壮大金融业务规模,与市场同频共振。 

  为做好政府机关的服务支撑,该分公司聚合“领导带队+团队营销+网点维护+机关帮扶”四方力量,切入社保卡、补偿款等项目开发中。截至5月20日,全市邮政新增社保卡3.42万户,累计结存49.7万户。及时跟进省、市、区、街道和社区经济发展规划,围绕基建、拆迁、流转和分红等资金,开发政务项目277个,拉动余额超6亿元。在农村市场,武汉分公司以“武邮购”邮政精选线上平台为桥梁,打通产、销、运全环节服务链条,今年以来成功建联特色农户3732户,累计进款7297万元。同时,着力拓展本地务工客群和居民客群,以厂区、宿舍区为重点,开展务工家庭入户宣传,依托线上线下抽奖活动,为资金留存打好基础。 

  随着线上支付的普及,商贸资金是活期余额最重要的来源。武汉市分公司着力开发商户收单业务和存量商户提档升级,持续开展“零费率+秒到、武邮购半价秒杀”等权益活动,结合“邮商社”联盟,为商户提供综合解决方案。截至5月20日,新增收单商户1.5万户,新增综合资产6.19亿元,新增资产6万元以上达标商户7401户。