郑州邮政营销人员积极走访商户。

　　面对利率市场化、互联网金融崛起、金融创新涌现、同业竞争加剧等现实，客户金融服务需求整体呈现“资产配置多元化、金融服务综合化、生活场景线上化、交易结算无现金化”等特征。河南省郑州市邮政分公司积极适应市场形势与客户需求变化，通过精准营销、平台赋能、行业开发三个方面的发力，提前2个月完成2020~2021年金融跨年度营销活动余额发展目标，储蓄、保险收入增幅均达到50%以上，较往年有了大幅提升。 

　　活动期间，郑州市分公司围绕“挖掘客户潜力、维护存量客户、经营闭环管控”三大课题，借助CRM系统，针对潜力客群持续开展“VIP客户保险大开发”“外行资产大搬家”“客户黏性大提升”等7个线上营销活动，全力提升客户营销效率与效益。 

　　在“VIP客户保险大开发”活动中，该分公司利用CRM系统为客户精准画像，将大额保单目标客户分为4个层级，每个层级分3个阶段设定触达形式、触达标准与相关要求。以系统中的目标客户触达率与预约客户转化率为考核依据，制定奖励政策，调动营销人员积极性。由此，郑州市分公司5万元以上大额保单占比由2020年的3%提升至12%。同时，通过营销线索下发、过程触达管控、线下活动匹配、活动效果评估4个环节，确保活动推进有目标、有抓手、有闭环，努力提升营销效果，并带动综合服务能力与市场拓展能力的双提升。 

　　郑州市分公司在打好网点“阵地战”的基础上，利用“498综合商户管理平台”打造邮政商贸生态圈。围绕网点核心区的高频消费场景打造“支付+营销+广告”线上营销综合平台，以消费结算、分级补贴深度绑定商户，带动资产提升，通过商户转介实现客户引流。 

　　活动期间，该分公司开展“微信领券、支付宝满减”等活动近百场，逾万人参与，为各项业务发展注入了新动力。选择客流量大、经营稳定的商铺作为头部商户，将各类平台活动和权益服务借助头部商户融入各类日常高频消费场景，全市1140位头部商户成为区域转介人，形成线下第二营业厅。多样化、便捷化的“满减”“微信领券”“抽奖”等活动，相较手续费优惠更有吸引力与时效性，不但可以有效打开新市场，也可满足市场与商户开展线上营销活动的经营需求，提升客户综合服务能力。同时，锁定参与活动的非绿卡客户，快速定位客户信息，提供精准的消息推送方案，把绑卡激励有效触及客户，提高客户绑卡的成功率，开启两线融合运营新局面。 

　　为沉淀行业开发经验，积极拓展增量商户，郑州市分公司统一节奏，在全市范围内开展“行业摸排走访”活动。如积极落实政府对禁止、限制部分塑料制品的生产、销售和使用的相关要求，聚焦中小型商超、菜市场、批发市场、餐饮4个重点行业的星级商户，以可降解环保袋赠送为切入点，迅速抢占商户收单市场，提升商户活跃度。同时，做大增量客户储备与邮政商圈覆盖面。活动期间，全市新增活跃商户6966户，商户新增资产4.8亿元。 

　　针对医护人员客群收入稳定、日常工作较忙、喜欢方便快捷服务的特点，郑州市金水区邮政分公司以赠送个性化抗疫邮票为切入点，建立医院开发项目组，利用医护人员到网点照相领纪念品的契机，对客户进行画像，开展定向营销活动。活动期间，该区分公司医护客群新增总资产3862万元，引荐贷款516万元，收到良好的活动效果。