自代理金融跨年度专项营销活动启动以来,宁夏回族自治区邮政分公司以“集团有要求、宁夏有行动、落实见成效”的坚决态度,对标先进省份和行业最优,紧紧围绕收入增长目标,以效益为导向,持续做大金融总资产规模,实现代理金融业务高质量发展,一季度代理金融收入增幅排名全国邮政第一,并以全国第四组排名第一的成绩荣获“十强省分公司”称号。
高点定位补短板,跑出发展加速度
2020年下半年以来,宁夏区分公司以“比学赶超”找差距、补短板,明确目标和方向,在发展速度上比甘肃、在余额规模上比青海,自我施压,营造活动氛围。在全国的优秀实践中找标杆、学经验,先后组织网点金融从业人员到山东、陕西等地寻找宁夏发展的答案。并以甘肃庆阳、酒泉等先进地市为目标,通过找差距、明目标、强赶超,进一步点燃了凝心聚力、勇争一流的激情。
宁夏区分公司以网点为经营核心,明确要求资源、政策下沉支持网点,发展、服务围绕网点。宁夏区分公司领导班子带头深入基层调研,召开网点座谈会,问计于基层,着重解决基层网点“急、难、愁、盼”的问题。面对市场激烈的竞争形势,要求各级领导要加大直面基层力度,真实掌握基层情况,找到发展方向,抓住难点、解决难题,给基层最大的关心和支持。下沉营销费用、增加人工成本投入、充分授权基层单位,以“快准狠”的工作作风,激活基层队伍干事创业的内生动力。
源头获客固根本,培育增长新动能
宁夏区分公司把“以客户为中心”的理念贯彻于金融业务发展的全过程,做好引客到访、细分客群、精细活动、权益黏客,实现了客户规模与价值双提升。
宁夏邮政各网点负责人学着当好“老板”,网点的员工对客户数据做到心中有数,以“做好客户规模”为主线,聚焦余额、保险等高效业务,用好CRM系统挖掘、维系客户,扎实开展“引客到访”“商户大拜年”“新客邮礼”等活动,实现了“走出去、引进来”,扩充旺季客源、资金。对“引进来”的客户,根据其需求,双线运营生态圈,多方引流黏客。线下以“有节过节、无节造节”的思路,开展生日会、大抽奖、逢8会员日、送蔬菜、广场舞、插花灯等形式多样的厅堂活动,有效提升客户的体验满意度。线上打造“会员星级权益”系统、建邮商联盟生态圈,强化线上场景黏客,不断丰富客户权益体系,强化获客黏客的能力。
谋划长远聚优势,转型转出新高度
为发挥协同优势,宁夏区分公司强力树立“无数据不运营”的理念,推进“金融+寄递”“金融+药店”“金融+惠农”等协同工作,加强客户数据分析,实现客户共享,协调配合,延伸服务触角。依托中邮大药房以及网点周边药店资源,建立会员共享机制,打造“邮商联盟”,提供积分双向兑换、双向折扣权益,联合开展优惠购、1元购、义诊、养生讲座等惠民活动,实现客户转介、客户引流,共享共赢。充分利用寄递协议客户资源,联合开展活动,拓展公司业务、商户收单、工资代发等业务。
此外,宁夏区分公司加大农村地区金融产品和服务宣传力度,加强农民合作社走访,协同邮储银行在村镇做好助农贷款和相关金融服务;协同中邮保险制定适合农村客群的个险、团险等简易险及重疾险产品,努力打造惠农助农新生态。