中邮消费金融公司（下称“中邮消费金融”）今年深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》等要求，将消费者权益保护工作融入公司治理各个环节，创新宣传方式，坚持联名宣传、阵地宣传、线上线下宣传相结合，将消保宣传活动开展得有声有色、有力有效。 

　　金融科普为民 

　　中邮消费金融切实承担金融知识宣传教育主体责任，积极开展特色金融知识宣传活动。中邮消费金融增设了官方视频号、抖音号等渠道，创新升级宣传方式，开展短视频宣推、抖音直播等，扩大宣传影响力和普及面。据悉，其官方视频号、抖音号围绕金融知识普及、防范电信诈骗等主题推出超60条短视频，通过场景再现、内容科普等新颖形式吸引平台粉丝，播放量超50万次，获赞9.4万个，广泛覆盖平台粉丝，让老百姓在观看趣味视频的过程中轻松学会防骗技能。此外，中邮消费金融与广东省公安厅新型犯罪研究中心联名推出8期西游防诈骗系列条漫，以轻松活泼的内容向公众分析电信诈骗案例。 

　　7月以来，中邮消费金融与广州市公安局越秀区分局针对防范电信诈骗主题开展了深度合作，更广泛地普及反诈知识。7月30日，双方联合打造的反诈宣传专场直播“世界很大，谨防有诈”上线，越秀区反诈中心民警就常见诈骗案例在直播间向广大粉丝作了分享和解析，双方还将在越秀区中华广场开展线下防诈骗主题宣讲活动，面对面为老百姓答疑解惑，帮助老百姓增强识别诈骗能力，提高安全意识。 

　　爱心活动惠民 

　　中邮消费金融坚持深入一线，为客户送去金融服务；推进业技融合，持续让利客户，将“我为群众办实事”落到实处，用心用情用力为民服务。 

　　河南省部分区域出现罕见持续强降水天气，多地群众受灾。面对突发状况，中邮消费金融针对河南受灾区域用户推出延期还款服务，协助受灾用户渡过难关。同时，在河南举办了两场“童书乐捐，分享童书分享爱”公益行动，倡导全体员工积极为山区儿童捐献图画绘本、童话寓言、益智读物、儿童文学、经典名著等儿童读物，累计向中华社会救助基金会捐赠了70余册儿童读物，为山区儿童献爱心、送温暖。 

　　中邮消费金融以每月20日为“邮惠日”，通过“中邮钱包”APP，派发免息券、购物折扣券、赠礼等方式切实回馈广大客户，践行普惠金融服务理念。公司优化了iPad移动展业线下进件流程，不问路程远近，业务人员每周主动到离直营中心较偏远的地区为客户提供上门金融服务，解决客户资金周转问题。 

　　在安徽，中邮消费金融携手邮储银行安徽省分行举办了“爱心义卖、传递温暖”活动，将售卖义卖品所得款项通过邮储银行安徽省分行机关支部捐献给安徽向日葵公益助学服务中心儿童“微心愿”项目，帮助困难儿童实现自己的心愿。 

　　此外，中邮消费金融还组织员工无偿献血，累计献血8000毫升，以实际行动奉献爱心、服务群众、回馈社会和传递正能量；开展走上街头整理共享单车活动，在共享单车流量较大的路段，对各类停放不当的共享单车按照划定停放区进行集中归位整理、清洁擦拭等，用实际行动维护城市文明。 

　　金融服务便民 

　　后疫情时代，更加考验金融企业的“抗压”能力，于危机中稳中求进，是金融机构的业务核心。中邮消费金融秉持“信用生活乐享由你”的发展愿景，业务稳健发展，普惠金融客户超5600万人次；资产质量良好，基础能力不断巩固。 

　　今年5月，广州突发疫情。中邮消费金融党委积极响应党中央号召，通过疫苗接种、专项排查、物资发放等多项防疫举措，实现了全体员工“零感染、零疑似”。 

　　接种新冠疫苗，做到“应接尽接”。在疫苗接种方面，中邮消费金融积极开展知识宣贯和思想动员，合理有序地就疫苗知识和疫苗接种热点问题在公司内部做好宣传传达，目前中邮消费金融接种率超80%。 

　　全员疫情排查，做到“应核尽核”。根据广州市政府、荔湾区政府公布的涉疫重点场所，中邮消费金融开展全体员工（含外包人员）及同住人员的专项排查共计7次、开展居家人员信息排查21次。 

　　发放防疫物资，做到“应发尽发”。中邮消费金融向全员发放口罩、防护手套、消毒液等各类防护物资，切实抓好物资供应工作。此外，通过人员测温验码、场地消杀通风、食堂增设挡板、会议室防疫物资摆放等多措并举，不断加强常态化防疫管控。 

　　做好公司疫情防控的同时，不忘为客户排忧解难。为提高客户咨询与投诉处理的灵活度，中邮消费金融创新多样化客户服务方式，搭建U邮云视频客服系统，实现客服线上视频服务，同时进一步强化U邮云系统在投诉处理方面的应用，配合三方调解、异地协商、助老助残等服务场景进行优化改造，发挥视频客服的“面对面”优势，提高疑难案例、特殊案例的解决率。