为系统推进网点转型,加强理财经理队伍建设,提升综合营销能力,9月18日,广东省邮政分公司召开金融网点营运与服务流程优化推进会,提出要用机器代替人工,采取激励措施提升可分流业务的离柜率,持续压高柜减柜员,加强财富中心和财富管理团队建设。
广东邮政代理金融今年4月试点推进流程优化工作,以财富管理转型升级为主线,持续打造场景生态、权益服务和财富营销三大体系,推进财富中心建设,加强垂直管控、过程管控、动作管控,加快实现代理金融转型发展;同时,着力提升四大效能:一是解决网点自助设备老旧问题,提高设备分流能力,提高离柜率,实现设备效能提升;二是在确保合规安全的前提下,梳理管理制度,强化技术手段应用,完善和优化网点运营管理,实现管理效能提升;三是完善台席开设和柜员岗位配备标准,释放冗余柜员,实现人力资源效能提升;四是科学安排网点服务空间,优化网点访客动线,规范客户服务流程,实现营销效能提升。截至8月底,广东邮政81个试点网点压降台席53个,压降率为28%;优化柜员75人,优化率为25%。