服务十四运，邮政全心全意。

全运村主题邮局外，顾客排起长队。

全运村主题邮局内，工作人员热情服务。

　　9月27日，中华人民共和国第十四届运动会（以下简称十四运）圆满闭幕。在同期举办的全运村村委会工作总结暨答谢会上，西安市邮政分公司被评选为“特殊贡献单位”。“中国邮政在这次十四运，特别是在全运村的服务工作当中体现了央企担当，无论是前期的布展还是后期的邮票展销、寄递，都展现出了邮政的优质服务水准。”全运村村委会商业服务中心主任李瑞在答谢会上充分肯定了邮政服务工作，并对邮政获评“特殊贡献单位”表示祝贺。随着十四运的圆满结束，各项服务工作已全面收尾，陕西邮政以邮为媒，向此次盛会递交了一份令人满意的答卷。

　　为十四运贡献邮政力量

　　第十四届全国运动会于2021年9月15日至9月27日在陕西省举行，这是我国首次在中西部地区举办的最高级别综合性体育盛会。为助力此次盛会成功举办，陕西省邮政分公司作为十四运邮品特许服务商，积极组建省、市“十四运”项目专班，提早布局、提早谋划，以省会西安为中心，认真组织、细化管理、积极营销、强化管控，并借鉴兄弟省、市成功经验，以市场需求为导向，积极开发全运会系列邮品，设立十四运邮品专卖店、临时主题邮局，在全运村设立中国邮政服务网点，全力做好窗口服务保障，大力畅通寄递渠道，坚持服务与安全并重，为全运精彩赛事贡献了邮政力量，彰显了“连接美好、无处不在”的中国邮政品牌力量，受到了央视、新华网等各大媒体的关注，得到了全运会组委会、参赛运动员和广大市民群众的一致好评。 

　　为迎接十四运，陕西邮政先后设计开发了10余套相关邮品，包括《历届全运会邮票》珍藏册、《全民全运同心同行》专题册、《精彩全运魅力陕西》文化专题册、全民全运共享盛会邮折、十四运明信片、十四运邮票、首日封、小全张首日封、火炬传递邮折、纪念封以及适合火炬手、志愿者、运动员的个性化邮折等，品种齐全、内容丰富。还引进《荣耀中国》《陕耀2021》专题珍藏册。在这些邮品的设计中，巧妙融合了建党100周年和十四运会徽等主题，并借助了十四运吉祥物秦岭四宝和会徽的黄、绿、蓝、紫、红五个主色调，全面展示了黄土高原、自然生态、现代科技、时尚文化、革命圣地等陕西元素，受到众多集邮爱好者的喜爱。 

　　邮戳是邮品收藏的点睛之笔。陕西邮政先后组织设计了相关纪念戳71枚，包括1枚全运会吉祥物戳、1枚圣火采集戳、13枚火炬接力戳、53个赛事场馆纪念戳、2枚残特奥会戳和1枚邮票首发纪念戳。其中，邮票设计师郭振山设计的首发纪念戳将十四运元素与西安钟楼邮政大楼巧妙地融为一体，与首日封上的钟楼、大雁塔等元素相互呼应，成为难得的收藏品。 

　　为方便群众多平台、多角度了解十四运、走近十四运，陕西邮政共在全省63个邮政网点（含派驻服务点）设立十四运专营店主题邮局，覆盖全省十个地市。在十四运主题邮局和特许商品经销点内，主要陈列销售十四运相关邮品、毛绒玩具、钥匙扣、徽章及文创周边等种类丰富的产品。同时，还开展了十四运门票代理销售工作，让体育爱好者在家门口就可以买票观看心仪的赛事。“十四运在咱家门口召开是件大好事，作为陕西人，我们也想给自己留点纪念。看到邮政推出的十四运主题邮品，我作为邮迷感到非常欣喜，非常喜欢！”在位于西安市钟楼邮政大楼的十四运主题邮局，专程前来购买邮品的邮迷崔先生告诉记者。 

　　由于十四运53处比赛场馆遍布全省多地，陕西邮政各市分公司充分利用邮政“线上+线下”的综合服务能力，为赛场观众、广大体育爱好者提供纪念品、特产等产品选购和包邮到家服务。把美丽陕西寄出去，以邮政渠道传递三秦味道。 

　　全运村主题邮局展风采 

　　陕西邮政结合实际需要，在全运会运动员村、媒体记者村和技术官员村内共设立3个主题邮局，为2万多名驻村人员提供邮件收寄，明信片销售、制作和收寄，集邮产品销售、个性化邮票制作，特色农产品线上预订，专业金融服务等邮政综合服务。在十四运举办期间，全运村主题邮局每天营业14个小时，有效做好驻会服务保障。8月20日，西安市邮政分公司9名工作人员正式进驻全运村主题邮局，全体人员以饱满的精神状态投入驻会服务，以实际行动彰显邮政企业的责任担当。在此之前，全体工作人员已经进行了服务礼仪、收寄和各板块业务的多次培训和实战演练，为做好驻会综合服务打下了扎实的基础。 

　　走进全运村主题邮局，这里除了我们熟悉的邮政传统业务，还有为全运村客户提供的创新型业务体验，全面展示了现代邮政的多样性。其中，媒体记者村主题邮局的内容最为丰富，网点内设有邮品展示区、收寄业务区、数字人民币换购区、手机银行展示区、体感合影区、邮乐网产品播放区以及为记者专门提供的主题邮局直播间、文创产品区、政务图书区、VR（虚拟现实）体验区，还有非常具有邮政特色的声纹小邮局等。营业伊始，这里就成为驻村记者最喜欢光顾的地方。 

　　9月21日正值中秋节，为了让入住全运村的人员在团圆的气氛中欢度佳节，全运村3个主题邮局当日同时举行了“中秋之夜，把西安的爱寄回家”邮资明信片赠送活动，吸引了众多全运村“村民”的关注与参与，大家纷纷排队领取明信片，寄出对亲人的思念和问候。据统计，当日共有14000多人次参加了这项活动，大家纷纷将明信片等十四运纪念邮品寄回家乡，捎去来自千年古都的祝福。“虽然不能回家过中秋节，很辛苦，不过，能在全运村为全国各地的朋友们盖上思念的邮戳，帮助他们传递心意回家，也是格外有意义的一件事！”驻会工作人员范景瑶告诉记者。 

　　在全运村主题邮局，设计精美的十四运邮品每天都吸引着大量客户前来购买和咨询。“这些邮品非常有纪念意义，我会买给我的孩子，希望通过集邮能使他了解全运会相关的历史和文化传承，也让他从小培养起集邮的爱好！”通过工作人员的讲解，加深了“村民”们对集邮的了解，也激发了大家集邮的兴趣。 

　　寄递业务是全运村里的刚需业务，作为固定驻扎在全运村的唯一央企寄递单位，邮政工作人员热情认真的工作态度、专业严谨的工作作风也得到了客户的极大认可。驻点人员秉持邮政人吃苦耐劳的精神，在人员紧、任务重的条件下，保质保量地完成验视、封箱、打包、收寄等寄递步骤，坚持做到服务一人、满意一人。 

　　由于疫情期间全运村采取封闭式管理，原计划参与轮班的第二批9名工作人员后期无法进驻全运村，只得由第一批9名工作人员全程坚守。后经西安市分公司与全运村村委会协商，安排了大会志愿者参加帮扶。虽然任务艰巨，但邮政员工以坚定的使命感和出色的服务意识圆满地完成了驻村服务，并赢得了全运会各界人士的一致好评。 

　　优质服务叫好又叫座 

　　《中华人民共和国第十四届运动会》纪念邮票9月15日首发。为配合十四运的举办，十四运组委会、陕西省体育局、陕西省邮政管理局、陕西省邮政分公司、陕西省集邮协会等单位在十四运期间联合举办“庆祝中华人民共和国第十四届运动会邮票首发暨陕西省体育集邮展览”，用邮票记录体育运动的发展历程，用邮集展示我国体育健儿的勃发英姿。 

　　9月15日一大早，西安市钟楼邮政大楼门前人头攒动。西安市思源学院大二学生杨静怡是十四运的一名志愿者，也是一位年轻的集邮爱好者，早上6点，她就在钟楼邮局门前排队购买首日封，还幸运地得到了邮票设计师的签名。她告诉记者：“这次家门口举办的盛会让我觉得特别自豪和光荣，作为志愿者，能够买到十四运会主题的邮品实在太开心了！”在活动现场，西安邮政媒体制作中心还进行了线上直播，吸引了近千名邮迷实时收看。 

　　在全运村主题邮局门前，参赛运动员、驻村记者排起长队，争相购买十四运会主题邮品。在咸阳、渭南、商洛举行的纪念邮票首发仪式也吸引了众多集邮爱好者的热情关注和参与。 

　　邮政的优质服务得到了十四运组委会的充分认可。十四运组委会市场开发部票务与特许经营处处长杨志凯表示：“我们与邮政开展票务代售合作，主要基于邮政的渠道优势和央企实力。在合作过程中，邮政员工表现出的积极主动性让我们非常感动，可以看出他们是真的全身心投入，把十四运会当作自己的事情做，具有很强的责任感和使命感，展现出了央企担当。同时，作为票务代售的渠道之一，邮政的各项工作开展得非常出色。与其他票务代售合作企业相比，邮政能够在节假日坚持做好服务，做到全程零投诉，结果让人满意，把这项工作交给邮政我们很放心。”（图片由李江、包文琦提供）