李瑞勉原为河南省南阳市宛城区邮政分公司仲景揽投部的内部处理人员，今年4月在压降内部处理人员时，她转岗为综合揽投员。此后，她依靠个人揽收业绩，每月要比之前的岗位多收入500多元。这是南阳市邮政分公司推进寄递业务降本增效工作后带来的可喜变化之一。 

　　“我们按照‘邮路一条一条地捋、要素一个一个地剖、效益一点一滴地抠’的要求，强化流程优化、过程管控、绩效考核，以管理的确定性应对结果的不确定性。”谈起寄递业务降本增效工作，南阳市分公司总经理潘春雨深有感触地说。截至9月底，南阳市分公司寄递五大环节的件均成本与去年相比均实现下降，全环节成本整体下降32.76%，成本压降共计8097.8万元。 

　　拿出流程优化“硬举措” 

　　“南阳县乡多、邮路多，降本的任务重、压力大，但是这块‘硬骨头’，一定要‘啃’下来。”对优化作业流程，南阳市分公司运营管理部负责人王鹏信心坚定。 

　　针对成本普遍较高的县乡邮路，南阳市分公司开始一条一条地捋，逐条分析、逐项梳理、逐个整改，采取挂图作战、实地跟班、私车公助、市县套跑、交邮合作等灵活多样的方式，优化网络组织，精简邮运环节。目前，南阳市分公司已优化县乡邮路111条，其中，有3个县、15个乡镇实行交邮合作，月均压降运输成本5.97万元。 

　　对一干邮路，根据业务量随时动态关停，同时提高郑州、驻马店方向返程车辆利用率，确保二干等邮路车厢容积利用率保持在90%以上。此外，还推行“串行运输”“小改大”“邮路套跑”等，挖掘降本空间，效果非常显著。“自从4月开始对二干邮路信阳方向实施小车换大车、委办改自办后，月均压降运输成本12.28万元。”王鹏说。 

　　以“用人最少、效率最高、时限最优”为目标，优化内部处理环节，推进前置集包后移，除直发外，均由南阳市分公司邮件处理中心统一集包。弱化县域分拣功能，将报刊、邮件从市直分到乡镇，减少中转环节，由此压缩县分公司内部处理用工18人。1～9月，全市内部处理费用共节省1555.63万元。 

　　制定过程管控“任务书” 

　　在推进降本增效过程中，南阳市分公司动态管理“时限四库”，及时调整标准库，设置省内互寄频次，延长部分县（区）直发截邮时间，狠抓现实时限数据库，特快、快包时限分别较去年底缩短1.5小时和0.3小时。通过加强四库应用，提升了优势线路及重点城市的时限水平，42%的特快、49%的快包出口线路赶超竞品，提升了客户用邮体验。 

　　南阳市分公司充分利用成本数据库，加强源头分析，结合每月落实情况，把五大环节划分为五个类别，建立工作台账。每个环节按照为什么、干什么、如何干、谁去干、怎么保证效果五个“规定动作”，列出时间表，画出路线图，制定任务书，明确责任人和完成时限，逐一销号，确保每个环节不断档。如此一来，将成本目标细化到每月、每周，做到盯人、盯事、盯进度，管人、管事、管过程，实现见人、见事、见效果，为寄递降本增效增能蓄势。 

　　针对不同类别的生产薄弱环节，每月上门提供个性化指导，补短板、强弱项、固优势，真正将管理触角延伸到寄递业务前端。南阳市分公司财务部经理杨红彩说：“到9月底，我们降本增效工作台账已全面完成11项，初步完成5项，还有18项在持续推进中。” 

　　用好绩效考核“指挥棒” 

　　南阳市分公司不仅在“降”字上下功夫，而且同时在“增”字上做文章。一方面，加强精细化管理，减少不必要的成本支出；另一方面，加快业务发展，提高生产经营的效能，扩大增收的规模。 

　　寄递业务发展活力如何、员工积极性如何，绩效考核至关重要。南阳市分公司充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，出台了《加快寄递业务发展的人力资源配套实施方案》《营业网点负责人经营绩效考核办法》《揽投网建设优化实施方案》，为推动寄递业务实现高质量发展提供制度保障。 

　　同时，南阳市分公司不断加快直投中心建设，缓解揽投部处理压力。以南阳师范学院自提点为突破口，对每天自提量达40件以上的自提点进行邮件分流，由市邮件处理中心直分直投，在压降投递端费用的同时，为揽投员腾出更多的揽收时间。 

　　在激励措施的引导下，镇平县石佛寺揽投部全员开展客户大走访、大开发工作，创造了单日人均揽收特快11.4件的新纪录，为全市揽投部特快业务发展起到示范带头作用。 

　　截至9月底，南阳邮政累计走访特快客户594户，完成特快业务收入3055万元，同比增长29.8%；新增快包客户693户，累计收寄快包2389万件，同比增长70.3%，实现业务收入6777万元，同比增长26.5%。全市揽投人员人均月收入较年初增加900多元，员工计件奖励标准也提高了12.17%，一线揽投人员的积极性空前高涨。