秋风送爽之时，蟹肥膏黄之日。醉蟹是江南地区深受喜爱的美味佳肴，酒的甘洌清香与蟹的鲜美浓郁完美融合、相得益彰。9月初，江苏省无锡市邮政分公司抓住醉蟹上市季节展开营销活动，对醉蟹经营商户逐户拜访，以邮政提速为契机，成功开发新客户——无锡花小蟹品牌管理有限公司。截至10月底，该客户日寄递醉蟹在200单左右，累计形成项目收入45万元。 

　　做客户之所需 

　　“我们要通过解决客户痛点进行留客，主动提升服务品质实现锁客。”无锡市分公司总经理刘一青说道。 

　　无锡市分公司充分借鉴以往大闸蟹寄递的经验，力争有新的突破。价格上，结合大客户优惠措施，筛选出全国重点线路推荐给客户，特别是省会优势线路，较竞争对手具有明显的性价比优势。包装上，将冰袋替换成干冰，不仅提升冷藏保鲜的效果，还减轻了邮件重量，降低了单件的寄递费用。同时，安排专人上门打单、打包、揽收，并在包裹醒目位置粘贴“极速鲜”标签作为提示，从源头上保证邮件的发运质量。 

　　急客户之所急 

　　中秋节前夕，有一单寄往青岛的邮件在投递过程中遇到意外，导致收件人4天后才收到醉蟹。无锡市分公司接到投诉后立刻启动赔偿机制，项目组客服人员联系收件人赔礼道歉并确定赔偿金额，响应速度和处理结果令收件人感到满意。“现在，邮政发货时效有保障，收件人基本上第二天就能收到，而且售后体验也很好。”花小蟹公司电商经理王建说，此番“波澜”更坚定了他们与无锡邮政长期合作的信心。 

　　据了解，此次醉蟹寄递，无锡市分公司采用了“投递+密码验证”方式，不仅让收件人第一时间知晓包裹的投送情况，而且保证包裹在投交收件人时准确可靠。此外，还完善了相应的赔偿机制，项目组客服后台跟踪订单派送情况，实时处理各种突发问题和客户投诉，快速、有效地响应客户需求。 

　　排客户之所忧 

　　在合作中，无锡市分公司了解到，花小蟹公司今年的销售额将达到2000万元，但现有店铺已无法满足仓储和发货的需求，极大地限制了后续的发展。随即无锡邮政向客户推介了邮政“仓+配”方案，即将物料堆放及打包发货转移至邮政提供的场所，既能为客户提供更大、更好的操作场地，也能借助邮政便利的运输条件提升发货效率。此方案得到了客户的认可。“邮政的仓储和代发能有效解决我们发展中的短板，让我没有了后顾之忧，可以放开手脚做大规模。”花小蟹公司总经理陶晓英高兴地说道。 

　　据无锡市分公司城中区寄递事业部负责人王晓介绍，花小蟹项目运作一个多月来，邮政寄递量的占比已由初期的10%提升至60%，后期有望达到80%以上。接下来，无锡市分公司将继续加大市场开发与客户营销力度，加强各环节的有效支撑，确保大闸蟹寄递工作顺利推进、再创佳绩。