“双11”旺季收官，中国邮政捷报频传。11月10日至20日，邮政全国快递包裹收寄量达7.75亿件，同比增长47%，市场占有率同比提升1.9个百分点，发展速度高于行业近30个百分点，收入同比增长22.8%；特快业务累计收寄量达1.32亿件，同比增长超73%，收入同比增长44%；“双11”当日收寄量突破1000万件，同比增长55%。与此同时，各环节生产质效明显提升，寄递网运行平稳，邮件时限质量稳定，11月1日至16日，全国包裹快递处理量较历史峰值提升43.5%，其中11月12日至14日连续三日日处理量突破1亿袋件。 

　　“双11”期间，邮政收寄、处理、运输、投递等环节业务量均创下了历史新高，实现了“四保四提”目标，向客户、向全社会交出了一份满意的答卷。这背后，折射出行业“国家队”推进寄递业务“五大改革”的信心决心，浸润着邮政人扛起主责主业的拼搏精神。 

　　保畅通 “被你们打动” 

　　刺骨寒风夹杂着迷眼的飞雪，身着“邮政绿”的小哥一只手抱着包裹，一只手取下手套，用秒被冻僵的手拨通电话。今年“双11”，高峰来得早，寒潮来得也早，北京、辽宁、陕西、山东……这样的场景随处可见。 

　　还有一种场景同样令人动容——“双11”期间，全国多地再次暴发疫情，严峻的防控形势下，许多人集中隔离、居家隔离。空旷的街道上，一辆辆邮车坚定驶过；万家灯火间，无数穿着绿色战袍的逆行者奔波忙碌…… 

　　11月1日至16日，全国邮政快递包裹投递量同比增长45%，在11月13日至16日高峰期，邮政投递量更是连续4日日超5000万件。一边投递量大幅增长，另一边要克服疫情、恶劣天气等诸多挑战，邮政投递员早出晚归，夜以继日加班加点，领导干部靠前指挥、扎根一线，以提前制定应急预案做好保障，以后勤服务周到暖心鼓舞士气，最终确保了“双11”旺季投递时限、质量平稳有序，城市当日妥投率超97%，农村及时妥投率超95%，均实现同比增长。 

　　“小区封闭还能送到手上，被邮政精神感动到！”“给家人买的牛奶，地方偏，又赶上下雪，中国邮政很快就送到了，真的牛！”许多网友在线点赞，真挚感谢邮政人旺季的艰辛付出。 

　　保畅通的背后，是邮政人在运行环节坚持“进出分离、以进带出、进出平衡、精细管控”理念，强化全程管控，全力做好寄递网运行保障。 

　　今年“双11”，各级邮政提早筹备，保障自动化处理设备运行稳定。11月1日至16日，全网各类自动化处理设备总处理量超10亿袋件，上机处理量创历史新高的设备占比超75%。在其他环节，邮政以历年旺季管控经验为基础，不断优化方案、细化管控，从小处着手，从细节做起，深度挖掘各环节的潜力，最终使各环节运行都创下历史新高，确保了包裹畅通送达。 

　　抓重点 “靠实力出圈” 

　　第一封，致中邮华为项目组“双11交付保障团队”：在重重挑战和困难面前，中邮项目组迎难而上，仓储团队和小件配送团队全力配合争分夺秒，保障了华为订单及时出库、快速中转及派送。 

　　第二封，致安徽芜湖邮政：从“双11”开始，安徽芜湖邮政为三只松鼠提供了大力支持，“双11”期间共计发出订单48.6万单！临时承接订单也保质保量完成了任务！ 

　　第三、第四封，致山东邮政仓及西北邮政仓：良品铺子表扬山东邮政仓以优异成绩完美交付123297单；表扬西北邮政仓以优异成绩完美交付94497单，提前12个小时完成清零任务。 

　　苹果公司中国区负责人致电：在疫情导致困难重重的业务高峰期里，对中国邮政的出色表现表示肯定，尤其针对北京和上海至新疆的邮件保障，提出特别感谢，并将更多线路交邮政运营。“双11”期间，邮政苹果项目累计接收订单92.58万单，平均及时投递率达到98.75%。

　　内蒙古牛羊冷鲜肉销售商：“感谢邮政帮我们得到老铁认可”；苏州市囍从蟹来蟹业公司：“蟹行天下，感谢邮政护航”；泰州温斯顿商贸水产：“不忘初心，使命担当，‘双11’高量，为企分忧”…… 

　　感谢信、表扬信、致电、锦旗纷至沓来，许多大客户纷纷称赞邮政“靠实力出圈”。 

　　今年“双11”，通过网业联动，邮政全力保障重点项目落实落地。由经营、网运、服务人员组成的“铁三角”团队，三端联动，闭环管控，快速反应，在管理中实现实时量能匹配、动态动力调整。 

　　收获客户好评，不仅靠管理升级，还有流程升级。华为、维达等项目提前布货至区域分仓、前置仓，实现分仓、前置仓下沉，出仓直达投递，部分项目50%以上订单当日达，实现极速配送；在中国邮政速递物流陕西电商园区，良品铺子作为入驻商家之一，日均发货量达4万件，迅速配送则得益于标杆库建设提升了仓储能力，标杆库从内部设施、仓储效能等方面进行了全面改造，提升了电商园区的仓储、配套能力。 

　　11月1日至19日，全国邮政仓配项目累计揽收近9000万订单。重点仓干线直发、中转场地聚量直发……仓配模式充分发挥了仓储控单优势，使各大项目圆满收官，邮政的口碑越来越好，11月1日至16日，国内电商TOP项目产生业务量破1000万件，同比增长超50%。 

　　拓市场 “邮政最靠谱” 

　　11月11日凌晨4时50分，夜色仍然笼罩着河南镇平大地，而该县石佛寺镇瑾喜珠宝公司仓库里却灯火通明。封装胶带纸的撕扯声、纸箱的碰撞声在作业现场此起彼伏……当地邮政揽投部的员工们撸起袖子，挑灯奋战，帮助客户处理订单信息。配货、封装、裹胶带……工作现场有条不紊，忙而有序。 

　　无数相同的画面在“双11”期间定格。近年来，行业“国家队”聚焦寄递业务改革发展，邮路一条一条捋、一条一条优化，不断提升客户体验，新一轮大提速使邮政寄递“快速、便捷”的标签更加亮眼，寄递业务的发展可谓日新月异。今年“双11”的成绩表明，市场正在逐渐认可邮政服务，越来越多的客户发出“邮政最靠谱”的感叹。 

　　这与邮政整体寄递能力的提升息息相关，也与寄递战线每一个旺季的精心筹备、切实保障密不可分。今年“双11”旺季前夕，全国31省（区、市）邮政均按期开展三轮客户营销走访工作，完成客户拓展；“双11”期间，确保应揽尽揽，并不断改进方式方法，总结问题制定措施，逐省份明确分时段揽收率目标，高峰时段实行24小时滚动收寄……使“双11”第二波高峰期揽收速度明显提高，多措并举提升客户体验。 

　　保客户、提份额，保畅通、提形象，保质量、提体验，保安全、提品质，不拒收、不限量、不积压、不爆仓。实现“四保四提”，确保量质齐升，今年“双11”，在全网共同努力下，邮政跑出加速度！ 

　　面对“双11”旺季生产攻坚战取得的决定性胜利，集团公司寄递事业部相关负责人表示，下一步，将及时改进复盘总结中发现的问题，为应对“双12”及2022年春节旺季做好准备，再次扬帆起航。