普遍服务是党和国家赋予邮政企业的神圣使命，福建省邮政分公司始终站在厚植党的执政基础和密切党群关系的政治高度，将普遍服务作为安身立命之本、生存发展之基，认真落实集团公司普遍服务工作部署，扎实推进普遍服务提质达标，全省乡镇邮政局所100%全覆盖，1360个普遍服务网点100%提供四项法定业务，14386个建制村100%直接通邮，普遍服务质量指标全面达标，服务能力持续增强。 

　　今年6月出台的《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法（试行）》（以下简称《办法》），是全国邮政企业普遍服务内控管理的总办法，是邮政普遍服务制度建设史上的一个里程碑，对落实国家战略要求、厚植党的执政基础、促进邮政普遍服务在服务和融入新发展格局中发挥更大作用提供坚强的制度保障。福建省分公司坚决贯彻落实以人民为中心的发展思想，把推动《办法》落地见效作为深化党史学习教育、助力畅通国内大循环的重要抓手，提高邮政普遍服务供给质量,丰富邮政普遍服务内涵，推动普遍服务高质量发展，加快构建普遍服务发展新格局。 

　　一、不忘初心，坚决扛起政治责任 

　　《办法》的出台和落地见效，是全国邮政普遍服务战线广大员工在集团公司党组统一领导下，“学党史、悟思想、办实事、开新局”的重要生动实践。福建省分公司将坚决扛起政治责任，强化政治担当，不断建立健全普遍服务管理制度体系和能力保障体系。 

　　建立健全普遍服务管理制度体系。将普遍服务摆在重要位置，坚持党建引领，将普遍服务与经营发展同研究、同部署、同要求、同检查、同考核。将履行普遍服务政治责任纳入企业省内巡察的重要内容，强化对全省各级邮政企业落实普遍服务政治责任的监督，为普遍服务提质达标提供坚强的政治保障、组织保障。 

　　建立健全普遍服务能力保障体系。将普遍服务摆在优先发展的位置，在项目安排、组织实施、资金投入、人员配置等方面优先保证普遍服务需要，进一步筑牢夯实普遍服务提质达标的物质基础，确保普遍服务持续健康发展。 

　　二、牢记使命，努力服务社会民生 

　　福建省分公司将坚持以人民为中心的发展思想，加快完善普遍服务质量保障体系，不断满足人民日益增长的美好生活用邮需求，不断提升客户用邮体验，让人民满意、政府放心、社会认可。 

　　持续深入开展普遍服务“一巩固四提升”活动。以活动为总抓手，全面提升形象展示能力、运营服务能力、安全防控能力、员工服务能力，不断巩固夯实普遍服务达标水平，努力为广大人民群众提供规范化、标准化、均等化邮政普遍服务。 

　　持续落实集团公司三年客户体验提升工程。积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚持质量第一、效益优先的总体要求，精心打造邮政服务示范点，注重示范引领，以点带面推动窗口服务整体水平提升。 

　　持续加大资金资源投入力度。认真落实邮政网点店招三年更新计划，在今年投入1700万元改造582个网点形象、投入1668万元建设安全设施的基础上，集中资金用于普遍服务投递车辆投入、处理场所改造等方面，不断提升普遍服务能力。 

　　持续完善普遍服务质量保障体系。充分利用全面化、系统化、数字化的服务质量管理体系，加强对普遍服务质量的监督检查，促进普遍服务通信质量常态稳定可控，确保邮政普遍服务提质达标，满足新时代人民群众对美好用邮的新期待、新要求。 

　　三、守护“根”“魂”，助力畅通国内大循环 

　　提供邮政普遍服务的邮政设施等组成的邮政网络是国家重要的通信基础设施，福建省分公司将做好“三篇文章”，实行设施网络建设、运用并举，在构建普遍服务发展新格局、助力畅通国内大循环上下足功夫。 

　　做好三级物流体系建设文章。构建县乡村三级物流体系，既是邮政企业服务和融入新发展格局、实现公共服务均等化的需要，是推动乡村振兴、实现共同富裕的需要，也是增强自身能力、降低服务成本的需要。福建省分公司将统筹企业内外“两种资源”，围绕“两中心一站点”（县级中心+乡镇中心+村级站点）建设任务，确保今年24个县、明年全省全面建成三级物流体系，形成“开放惠民、集约共享、安全高效、双向流通”的网络体系，为助力畅通国内大循环奠定坚实的能力基础。 

　　做好充分发挥邮政网络基础支撑作用文章。加快整合末端投递资源，满足边远地区群众基本寄递需求；统筹村邮站、邮乐购站等资源，推进交邮、邮快等合作，全面加强代收代投、政务便民、普惠金融、邮乐购等服务和功能，实现“一站（点）多能”；提升建制村逐日班投递比重，实现农产品运得出、工业品进得去，推动城乡融合、消费升级。 

　　做好创新驱动提高邮政普遍服务供给质量文章。构建优质普遍服务不能仅仅停留在现有的四项基本业务层面上，而且要在时限更快、服务更优、质量更高上下力气。创新升级服务手段，大力拓展数字化公共服务，最大限度压缩邮件传递时限；降低邮件信息断点率，降低客户申诉率，不断提升客户满意度。 

　　四、加强宣贯，汇聚做好普服合力 

　　观念决定行动。邮政普遍服务战线广大员工是推动《办法》落地见效、实现普遍服务提质升级的主力军。只有大家真正全面准确领会《办法》精神、把握《办法》要求，并将之转化为热爱岗位、干好普遍服务的思想自觉和行动自觉，才能推动邮政普遍服务高质量发展。福建省分公司多措并举，切实抓好《办法》宣贯工作，汇聚做好普遍服务工作的合力。 

　　组织学习考试。福建省分公司统一印发了3000本《办法》学习手册，制作了《办法》考试题库，组织全省邮政4216名普遍服务从业人员参加“中邮网院”线上考试，参考率和合格率均达到100%。 

　　纳入培训内容。福建省分公司将《办法》纳入每年普遍服务管理人员、支局长、营业员、入职新员工培训内容，形成常态化培训机制。 

　　纳入日常检查。福建省分公司督促全省各级邮政企业建立贯彻落实《办法》督查机制，将宣贯情况和员工学习掌握情况纳入日常检查范畴，推动各级领导人员下基层了解宣贯落实情况，共同促进《办法》落地生根，促使员工合规意识内化于心、外化于行。 

　　总而言之，福建省分公司将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九届六中全会精神，持续深入组织《办法》宣贯工作，办实事、开新局，推动邮政普遍服务高质量发展，在服务和融入新发展格局、助力畅通国内大循环中发挥更大的作用。