面对境外疫情影响、国际运能紧张的局面，辽宁省邮政分公司深入贯彻落实集团公司国际业务发展工作部署，充分发挥辽宁区位优势，强营销、拓渠道、提质量、促转型，多措并举推动国际特快业务实现快速提升。2021年四季度以来，辽宁邮政以日韩专线为主的国际特快业务快速发展，实现收入1727.5万元，增幅达39%。今年1月，辽宁邮政国际特快业务收入增幅达79%。 

　　渠道为先 提升综合服务能力

　　受疫情影响，国际航线班次还未全面恢复，客机腹舱货运量有限，进出口邮件运输受到较大影响。为缓解国际物流通道受阻的问题，中国邮政开通了“大连—首尔”“大连—大阪”邮航全货机专线，在弥补东北地区对日韩邮件运力缺口的同时，极大提升了邮件运输时效。 

　　辽宁邮政充分发挥日韩专线优势，有效提高市场竞争力。2021年，韩国专线累计创收达1900万元，增幅近107%。日本专线自2021年9月开通以来，日本路向特快业务收入增长超150%。日韩专线提速发展有力拉动了辽宁邮政国际特快业务增长。 

　　大连市邮政分公司紧抓机遇，借助邮航日韩专线渠道优势，发起国际高效业务“反击战”。大连邮政国际分公司经理吕宝辉介绍说：“邮航专线开通后，我们采取一系列举措，在营业网点加大宣传力度，对相关客户进行靶向营销。”目前，大连市分公司累计新增国际特快客户181户，实现增收612万元。其中，一个面向日韩留学生主营零食、生活用品的“逆向海淘”卖家，每周发货量达5吨。 

　　在专线营销突破的同时，大连市分公司将出口日韩邮件增量与空运普货业务实施组合式营销，2021年，累计实现空运普货增收近130万元。

　　营销为要 提升获客活客能力

　　在加快国际特快发展过程中，辽宁邮政认识到，日韩专线通道优势需要与新兴业态相结合，通过开展适合“逆向海淘”、劳务输出、跨境电商、政务商务、校园留学等五大目标市场特点的营销活动，为国际特快发展注入新动力。 

　　辽宁邮政开展“E起战疫”营销活动，先后为政府、企业寄递防疫物资近4吨；根据本地侨乡国际寄递散户需求和特点，推出国际特快美英法日韩五国“特惠箱”等新产品；紧抓新兴“逆向海淘”群体的特点，培育国际特快业务增长点。2021年，辽宁邮政累计开发“逆向海淘”客户60户，增收1671万元。 

　　在抚顺市邮政分公司，“强基获客”是工作的主旋律。“我们员工在微信朋友圈等新媒体，常态化开展专线宣传，并设立揽投部‘特惠箱’增量日评榜。”据抚顺市邮政寄递事业部项目经理汪军介绍，通过员工收集的信息，他们捕捉到一家定居在日本的华侨客户有业务需求。该客户在日本网站有5家店铺，主要经营中国的服装、食品、书籍等。他们根据客户的运作模式制定综合服务方案，经过多次越洋电话沟通，最终达成合作。在项目的拉动下，抚顺市分公司国际业务收入实现了196.3%的增长。 

　　“有不少像我一样的对日跨境电商卖家，因为疫情影响，遭遇物流发货难、邮寄时限长的问题。”抚顺市分公司的一位客户表示，“邮政开通了日本专线速度很快，还为我提供仓储、打包等服务，解决了我的难题。”目前，该客户月均使用国际特快费用超过60万元。

　　产业为重 提升市场营销能力

　　一直以来，辽宁邮政把产业集群市场作为重点阵地之一，大力开拓国际业务。在国际业务的主阵地葫芦岛泳装集群市场，邮政人员同样通过深耕细作实现了国际特快业务的快速发展。 

　　“随着境外疫情影响及国际运能波动，我们也面临巨大的挑战，泳装类产品出口贸易形式发生新变化，很多生产企业异地建仓，专线渠道蚕食跨境电商份额，邮政寄递客户流失较多。”葫芦岛市邮政寄递事业部副总经理高得立说。 

　　葫芦岛市邮政分公司以问题为导向，深入开展市场调研，瞄准海淘商品转运平台、集运网站，组织专人收集各海外代购平台、“逆向海淘”电商平台、自建代购网站的物流需求，认真梳理客户信息。针对客户需求，提供仓储、理货、供应链金融等增值服务；围绕客户需求，为客户提供有价值的公益性免费资源对接，发挥邮政的社会资源优势，帮助客户寻找国内商品供应商，得到客户认可和好评。“邮政企业实实在在地把客户的事当成自己的事，这种服务品质更能吸引泳装企业、跨境卖家合作共赢，更能聚拢人气。”某跨境电商公司的郭经理说。 

　　“为了给客户提供更好的服务，我们一直在努力。”高得立说，“我们整合了EMS与商业渠道、航空货代合作模式，还推出仓配一体化服务模式，吸引本地泳装客户回流和‘逆向海淘’客户建仓入驻。”一位客户表示：“现在邮政运能充足，而且为我们提供客服对接人员。每天早上我都能在微信里看到邮件传递情况，到了哪个环节，预计什么时间上航，或者邮件何时投递签收等。如此及时的动态跟踪反馈，改变了我过去对邮政快递服务的看法。”目前，葫芦岛市分公司已实现7家国际特快客户回流。 

　　据了解，辽宁邮政下一步将充分发挥区位优势，推进辽宁到欧美等更多直达特色航空优势线路，持续布局自主掌控的国际通道体系，不断提升市场竞争力，全力打造邮航的东北地区枢纽中心，在服务国家“双循环”战略、促进辽宁外向型经济发展中贡献邮政力量。