平舆县邮政分公司:有效客户“提档升级”

殷明珠 孟磊2022-02-22来源:中国邮政报

  2月6日,河南省平舆县邮政分公司解放街营业所单点余额达到25.14亿元,在全国邮政代理网点中位列第一,助力平舆县分公司储蓄余额突破100亿元。 

  用好激励机制激活力 

  平舆县分公司用好全产品计价绩效方案,通过让网点人员“能算账、算清账”,打通金融网点各岗位间金融业务营销通道,把企业发展与员工家庭梦想紧密结合起来,营造“人人都是营销员”的良好氛围,充分激发网点人员发展业务的积极性,提高网点的综合营销能力和经营能力,从而全面提升网点效益。 

  在活动奖励分配上,平舆县分公司将省、市分公司营销活动激励政策宣贯到位,并将所有活动奖励分配到人,在活动结束后,根据网点全员自身贡献度进行奖励分配,营造“我为人人,人人为我”的发展氛围,提升网点人员的主人翁意识和参与金融业务发展的主动性。 

  多措并举增规模 

  平舆县分公司聚焦重点客群,持续开展“五个一”活动,通过“用户拉新、新户激活、交易促活”,营造线上获客、活客场景,深挖客户潜力。重点做好务工客群、商户、中青年客户三大客群的开发维护,拓展快捷绑卡业务,留存客户活期资金。千方百计做大收单业务,通过与498科技平台合作,积极打造商户收单综合服务场景,与收单商户联合开展满减、邮政会员优惠购等活动向合作商户引流客户,并抓住商户的客户,以B端拓C端,实现商户客户开发和商户结算资金的留存。 

  平舆县分公司积极挖潜现有客户资源,用好资产配置理念,向存款客户营销保险、理财、基金等产品,通过综合理财服务吸引客户资金。通过打造县级财富管理中心,用好“市级财富顾问+县级财富顾问+理财经理”综合资产服务体系,提升网点综合资产配置服务和大客户服务能力。 

  在精耕存量市场方面,平舆县分公司持图作战,以“客户地图”拓客户抓账户,以温情服务、特色卡权益、优势产品搭建客户服务关系,消灭城乡“营销空白”地带。通过短信发送、电话联络、微信推送、上门维护等方式,不断丰富客户权益活动,以客户体验促进睡眠户唤醒、零元户激活。以大额存单、“财富惠农”系列理财和爆款基金为抓手,通过线下财富论坛、增值服务体系打造,提升客户产品覆盖率,推动有效客户向VIP客户“提档升级”。 

  用好营销抓手添动力 

  平舆县分公司根据客户的资产规模、客群种类精细分户管户,重点盯好总资产在10万~50万元的客群,以高端客户精细化经营为核心,推进客户分层分群及全生命周期管理,实现“人人有管户,户户有人管”。县分公司通过提供差异化的“金融+非金融”服务,利用市、县、网点三级邮商联盟商户,围绕客户“食、住、行、游、娱、购”等高频生活场景,为客户提供“厅堂服务体验”“积分兑换”“优惠购”等,构建客户综合服务生态;积极用好增值服务体系,借助市分公司建立“1+N”的增值服务体系,丰富中高端客户权益及营销活动体系,全面提升中高端客户规模和质量,推进中高端客户规模扩大,提升客户服务体验。 

  平舆县分公司搭建客群活动体系,重点开展常态化营销活动、节庆日系列活动、主题系列活动、片区系列活动等四类活动,为网点开展客群活动提供有力支撑。各网点利用好“每周一主题”活动体系,每周组织一场主题客群活动,增强客户维护效果;同时结合网点周边客群的特点开展专属化亲子客群、老年客户群维护服务,开发老年客群、亲子客群,进而抓住老人和儿童背后的中青年客群,实现金融业务生态可持续发展。 

  此外,平舆县分公司用好省分公司下发的氛围营造设计材料,结合网点实际,按照“产品销售层、需求激发层、交易处理层、引导分流层、临街形象层”规划网点服务形象和视觉营销标准,在网点设立以老年客群为代表的全家福打卡区、以青年客群为代表的爱情打卡区,吸引客户进入网点,并组织开展“最美全家福”和“爱是永恒的主旋律”评比活动,使客户自发主动广泛宣传邮政金融业务,借助客户自媒体提升邮政金融业务宣传覆盖面。