面塑“冰墩墩”。

　　2月20日，北京冬奥会圆满落下帷幕。北京冬奥会期间，中国邮政全力做好服务保障工作，北京鸿雁苑酒店（中共中国邮政党校北京校区）作为雁栖湖酒店群北京冬奥会接待服务保障酒店之一，圆满完成了对来自北京市外办、卫健委、文旅局、交通局等部门的百余名冬奥工作人员的后勤服务保障工作，专业、暖心的服务得到了服务对象的高度评价。

　　周密部署 万事俱备迎大考

　　1月10日，北京市怀柔区政府下发《雁栖湖酒店群冬奥会外国领导人接待服务闭环管理酒店服务保障工作方案》，北京鸿雁苑酒店（以下简称鸿雁苑）承接了为冬奥会的工作人员提供接待服务保障的重大任务。北京市及怀柔区两级卫健委和怀柔区公安局、区城管委等多个单位全程与鸿雁苑对接，对其各项工作都提出了严格要求。 

　　时间紧、任务重，鸿雁苑连夜研究部署，在24小时内制定出了《北京鸿雁苑酒店冬奥会服务保障工作方案》《北京鸿雁苑酒店冬奥会服务保障疫情防控工作方案》等十几套工作方案，配合鸿雁苑闭环管理服务保障专班编写了《鸿雁苑酒店闭环管理服务保障工作手册》，针对冬奥会服务保障工作的各个方面进行周密筹划，并迅速统筹协调各方资源，为冬奥会提供硬件设施和人员服务方面的保障。 

　　由于其间将间接接触出席冬奥会的外国领导人，鸿雁苑将防疫工作作为本次服务保障的重中之重。石家庄邮电职业技术学院党校运营管理部与北邮物业鸿雁苑项目部通力合作，各部门根据疫情防控工作方案各司其职，筑牢疫情防控防火墙。鸿雁苑于闭环前完成了缓冲区的搭建，铺设围挡225米，设置封闭缓冲区推拉门2个；并规定闭环期间每日上下午两次对酒店1800平方米公共区域进行无死角消杀，严格处理闭环内生活垃圾，派专人清运、定时消毒、规范装箱，确保防疫工作万无一失。 

　　闭环前，鸿雁苑还提前采购储备了60多类物资，精心布置了104个房间，并多次组织各岗位员工有针对性地开展业务培训、情景演练。物业保洁部员工前后11次参加政府部门及内部垃圾分类、环境消毒的相关培训，认真学习与防疫相关的专业知识技能。 

　　1月14日下午，北京市人民政府副秘书长王文杰到鸿雁苑检查工作准备情况，对鸿雁苑严谨、细致的准备工作给予了充分肯定。鸿雁苑以周密筹备使冬奥服务保障工作实现了良好开局。

　　专业服务 逆境攻坚渡难关

　　1月27日，鸿雁苑正式进入闭环管理，准备迎战冬奥服务大考。1月26日至27日，北京市、怀柔区闭环管理服务保障专班及医疗防疫保障等部门的百余名工作人员陆续入住鸿雁苑。由于入住单位人员的工作性质各不相同，酒店就餐人员的数量、时间、次数要根据实际情况随时调整，难以统一管理，餐饮服务的精细对接成为了此次服务保障工作的重点和难点。 

　　北京鸿雁苑酒店总经理陈浩颖告诉记者：“冬奥工作人员经常晚归早走、就餐时间极不固定，我们全酒店工作人员都在工作群里实时关注客户的就餐需求，确保信息无遗漏。佑安医院等医疗团队因倒班单日人员就餐多达6次，时常有人员半夜甚至凌晨两三点需要用餐，我们就提前预估情况，并给他们单独做好夜宵，前台人员用微波炉加热，保证让他们回来能够吃上热乎饭。”鸿雁苑专业的服务能力得到了客户的充分肯定。市专班的工作人员笑着称赞：“还是鸿雁苑的饭菜吃着最可口！” 

　　2月1日至14日，在数日连轴转的工作重压下，鸿雁苑餐饮部12名员工包括厨师、餐厅服务员等因劳累过度先后病倒。春节期间留守人员本就紧张，鸿雁苑又是闭环管理，多人病倒让服务保障难上加难。面临突如其来的变故，鸿雁苑管理层沉着应对、科学处置，及时将情况上报驻地区专班医护人员，在其指导下，立即隔离生病员工、展开治疗；督促健康员工做好个人防护、服用预防药品；对涉及区域进行严格消杀，确保环境安全无病毒。党员干部通过微信对生病员工开展思想工作，安抚和鼓励大家。员工们相互扶持照顾，积极配合治疗。2月14日，在集团公司和党校领导的深切关怀和鸿雁苑全体工作人员的不懈努力下，生病人员全部康复，全员以积极饱满的工作状态继续坚守岗位。

　　细致入微 温情关怀暖人心

　　本次冬奥会恰逢春节和元宵节，可谓“双喜临门”。冬奥会服务保障期间，鸿雁苑员工们各显神通，用别出心裁的暖心服务营造浓郁的节日氛围，让客户度过了一个难忘的“冬奥春节”，尽显邮政企业的人文关怀。 

　　春节期间，员工们在餐厅挂灯笼、贴福字，用面粉等捏出了活灵活现的“冰墩墩”“雪容融”“猛虎下山”，还为客户自制了老北京糖葫芦、八宝饭、四喜丸子、饺子等特色餐食，让身处闭环的客户们也能感受到浓浓年味儿。元宵节一大早，客户们就收到了鸿雁苑特意准备的“冰墩墩”造型的可爱汤圆，大家兴奋地纷纷在微信朋友圈中晒图。 

　　闭环期间，鸿雁苑员工通过酒店管理系统得知，1月29日是朝阳医院刘医生的生日，便准备了长寿面、手写贺卡及带酒店logo的水杯等作为生日礼物。由于在闭环管理期无法从外部购置蛋糕，鸿雁苑立即动员厨房组织面点师盘点现有材料，想尽各种办法搜集食材，终于赶在29日前制作出精美的生日蛋糕。当服务人员将生日蛋糕和精美礼物送到刘医生的面前时，刘医生惊喜万分，连连表示：“太精致了！真没想到在这种条件下，我还能吃上生日蛋糕。你们有心了！”同事们围绕着刘医生唱起了生日快乐歌，每个人脸上都洋溢着开心的笑容。 

　　随着隔离移出时间将近，客户们纷纷自发留言对鸿雁苑致谢。佑安医院给鸿雁苑写下了一封真挚的感谢信：“自从2022年1月27日正式入住鸿雁苑进入闭环管理，从接待到膳食，还有我们看不到的后台服务和环境的清洁，除夕夜、大年初一为我们准备了热腾腾的饺子、干果糖果给春节增加了色彩；正月十五为我们精心准备了冰墩墩汤圆，奥运感爆棚……你们的服务贴心全面，让我们感受到了家的温暖。感谢鸿雁苑全体人员周到服务!” 

　　对于客户的好评，陈浩颖很欣慰：“我们全力以赴，就是要让客人吃得放心、住得安心、工作得舒心，感受到家一样的温暖！” 

　　此次鸿雁苑冬奥会服务保障任务交出了优秀的答卷，得到了市、区专班等多个政府部门的认可和客户们的赞扬，再一次彰显了中国邮政的政治担当和大局意识。中国邮政以实际行动践行了“人民邮政为人民”的初心使命，为北京冬奥会“一起向未来”的理念作出了生动的诠释！