“祝贺武胜县烈面镇营业所储蓄余额规模突破8亿元！”2月8日，四川省广安市邮政分公司经营管理微信群传来喜报。截至2月7日，武胜县烈面镇邮政营业所储蓄余额规模达到80424万元，余额规模排全市邮政第一位，列全省邮政第五位；“开门红”以来，新增余额超5000万元。 

　　烈面镇营业所位于武胜县西北部。2021年4月，烈面镇营业所从租借的场镇中心临时网点，搬回装修改造好的老邮政营业所。对比租赁的网点，老邮政营业所的地理位置并不优越，离繁华地段较远且周边为老街道、老住房，基本无商铺。如何在老邮政营业所维持高客流量？增量在哪儿？ 

　　优质服务稳存量 

　　“ETC怎么办？”“寄邮件需要哪些证件？”该营业所针对不同的客户群体建立了商贸、邮商联盟、工会会员普惠服务、VIP客户等微信群，通过微信群及时掌握客户需求，及时回应客户疑问，对客户给予力所能及的帮助。“让员工融入客户日常，使客户养成有事找邮政的习惯”，这句话烈面镇营业所经理谢春常挂在嘴边。一点一滴，积累起一定客户资源，截至2月7日，营业所各类群友超过1400人。这些群友，有老客户，有新客户；日积月累，新客户从一星客户成长为优质客户。烈面镇营业所现有优质客户2997户，累计优质客户数量列全市邮政网点第一。 

　　有效客维获客心 

　　“走，吃早饭去，邮政搞活动了，‘一元吃早餐’安逸得很！”这是去年烈面镇人最为津津乐道的话题。烈面镇营业所通过“易邮铺”平台，联合优质商家开展了“一元吃早餐、双向引流”等活动，获得了当地老百姓的高度赞赏。通过创新客维方式，客户、商家资金在邮政“生态圈”内循环，为烈面镇营业所的余额发展打下了坚实基础。仅通过“一元吃早餐”活动，烈面镇营业所就成功吸粉900余名，办卡140张，开办手机银行95户，实现快捷绑卡215户。 

　　每月集体生日会、定期理财沙龙、“一分购”“9.9抢购”等，一项项吸引眼球的活动，为该营业所积累了大批活跃粉丝。截至2月7日，营业所“生态圈”粉丝达5731户。此外，装修升级后的营业所厅堂宽敞明亮，功能分区合理舒适，增添了绿植、儿童礼品等暖心物件。员工们的一个笑脸、一杯热茶、一颗糖果，提升了客户的厅堂体验。 

　　走千访万拓新客 

　　“王经理，你们邮政活动优惠多，带动了我店里的客流量，今天‘易邮铺’吸粉我注册了10户，周围没得邮政卡的人晓得后，都说要去你们那里办卡。”这是外拓时一位商户在向理财经理王怡展示“吸粉”的成绩。 

　　烈面镇营业所的客群大多为农村客群、务工客群，代发、社保客户量少，如何找增量、找有效客户？烈面镇营业所运用走千访万活动获取新客，大街小巷都有邮政员工外拓走访的身影。辛勤付出，换来的是一张张邮政收款码牌。烈面镇营业所采取先推广办码牌、再运行维护、最后剔除低效商户的方法，稳扎稳打拓展商户客群，高效维护优质商户。 

　　烈面镇营业所将烈面场镇划分为5个区域，每个区域指定一名员工作为牵头人，通过定街到人的方式开展商贸客户拓展走访，提升走访质量，也加强了商户与网点人员的联系。网点员工始终坚持做到“每月一巡视，每季一维护”，与商户常见面、常沟通。开展网点商户大抽奖活动、零钞兑换、节日回馈等，使商户客群规模不断扩大。2021年，烈面镇营业所发展收单商户344户，收单商户资产总额达3067万元，实现余额增量449万元。