近日，笔者走进四川邮政与德仁堂药业集团公司携手打造的首家健康药房。药房位于成都市金牛区沙湾路，目前处于试运营阶段，内设“便民药店”“健康生活馆”“微医体验馆”等功能分区，可提供“网订店送（取）＋中药养生＋营养保健＋个人护理＋一级体检＋慢病管理＋线上快诊＋居家日用”等多元便民服务。在采访中，笔者了解到，2021年4月，四川邮政与德仁堂签订战略合作框架协议，在金融服务、快递物流、渠道建设、助力乡村振兴等方面开展深度合作。这次战略合作协议的签订是四川邮政在邮医合作项目开发上的一个新突破，也是四川邮政在打造“首席＋综合＋专业＋点部”新营销体系中取得的一个成果。 

　　首席营销＋靶向开发 

　　“客户营销工作要破题见效，全省邮政必须积极构建‘首席＋综合＋专业＋点部’的新营销体系，突破网点营销有心无力、专业营销有力无心、综合营销无力无心的尴尬处境，全方位加大对各项业务发展的支撑力度，筑牢客户之基。”四川省邮政分公司总经理廖涛提出，四川邮政要扩大自己的朋友圈，在医药行业领域牵手合作伙伴，需要领导挂帅，落实“首席客户经理负责制”，梳理开发清单，推动针对重点客户靶向营销。 

　　按照这一要求，省、市、县邮政企业迅速落实“首席客户经理负责制”，各级领导班子共设立573位首席客户经理，负责对本级头部客户的战略性开发和维护，形成头部客户滚动开发清单；保持高层的互访和沟通，与头部客户建立紧密的合作伙伴关系，适时与客户进行商务会谈及新业务推广交流和互动；根据营销需要指定综合、专业营销以及点部人员做好业务落地承接和客户日常拜访维护。

　　四川省分公司客户营销中心抓住契机，仔细梳理并成功对接省内头部、腰部医药行业客户54家。目前，四川邮政已与5家医药行业客户签订了全省快递业务合作协议。在四川省分公司领导的牵头下，2021年7月，四川邮政与国药控股四川医药股份有限公司还成功试水全省首个“同城急送”项目。项目先期以位于成都的2家国药控股四川专业药房为试点，在收到药房下单半小时内，由邮政配送人员上门取件，随即闪送至市内各医院订单客户手中。 

　　专业协同＋联合营销 

　　四川省分公司市场营销部作为德仁堂项目的经营支撑部门，在将德仁堂“引进来”的工作上，下足了功夫。 

　　“市场营销部作为项目牵头部门，要在与客户沟通过程中深入了解客户各项用邮需求，将客户需求汇总给客户营销中心，由客户经理配合做好开发计划，建立‘一对一’营销服务制，为后续专业及点部营销铺好路、搭好桥。”市场营销部总经理徐文涛表示，将客户“引进来”后的工作组织好、落实好至关重要。 

　　从2020年4月第一次登门拜访德仁堂到双方达成战略合作，历时整整一年。在此期间，四川省分公司客户营销中心充分发挥邮政协同优势，联合渠道、金融、工会等部门以及供应链公司、成都市邮政分公司，并协同邮储银行、中邮证券相关单位，先后与德仁堂有关部门开展业务合作洽谈14次，围绕公司业务、个人金融、药品寄递、健康药房等方面开展“客户经理＋产品经理＋运营经理”三方营销，切实把客户“攻下来”。多次走访交流后，客户对邮政有了全新认识，对邮政服务更是赞不绝口。德仁堂控股集团董事局主席林桂兴称赞邮政不仅能提供大家所熟知的快递物流服务，还能在融资贷款、个人金融、文化宣传上提供解决方案，甚至可以联手布局新业态，搭建获客活客获金新场景，是“传递美好、无处不在”的长期合作伙伴。 

　　网点外拓＋场景营销 

　　德仁堂3个子公司对公开户、1个子公司开立对公钱包、为140个连锁门店提供数字人民币归集服务、63个连锁门店安装POS一体机提供商户收单服务、代发工资新增50户、个人钱包新增87户、工会会员卡加办109张……目前，四川邮政与德仁堂从传统寄递业务合作到渠道叠加，再转向在金融领域携手，这不仅更贴近四川邮政营销工作向金融转型发力的新目标，也为邮政城市金融业务发展探索出了新路子。 

　　成都邮政交大路营业所、天福街营业所和邮储银行草堂支行、省直属支行等邮银网点工作人员上门为附近的德仁堂门店办理对公开户、数字人民币对公钱包和个人钱包、工资卡、工会会员卡等金融业务，为点部营销“活起来”输入了新动能。“通过这种外拓，一天可以办理几十张卡，并且还可以联动办理四五项其他业务，业绩实现飙升。”成都邮政交大路营业所负责人余娟说。2021年以来，四川邮政客户营销中心加大对合作伙伴和合作供应商的金融业务开发力度，通过“首席+综合+专业+点部”实现对各类客户的精准开发。综合营销侧重对代收付、公司业务、商户收单、特色卡、开放式缴费平台等“源头活水”业务的挖掘，批零联动、以公带私、批量获客；专业营销加大对综合营销的支撑力度，与综合营销目标捆绑，共同承担目标考核，同时，加强对点部营销的指导帮扶，为客户提供差异化的综合营销解决方案；点部营销继续提升对网点周边大众客户的开发维护能力，接力“综合＋专业”，着力提升对已开发客户的服务支撑能力。 

　　精诚所至，金石为开。在内涵不断丰富的“首席+综合+专业+点部”新营销体系助力下，四川邮医合作必将迎来一片更广阔的天地。