铜陵市邮政分公司“方小华劳模创新工作室”自成立以来，始终以弘扬劳模精神，争当时代先锋为抓手，积极发挥劳模“传、帮、带”作用，发挥行业特色，引领员工立足岗位，创新增效，使员工努力成为技能型、创新型员工，不仅为铜陵邮政实现新跨越做出新贡献，同时还为铜陵邮政培养和造就更多的优秀人才，更好促进地方经济发展做好邮政普遍服务工作。

　　方小华劳模创新工作室，创建于2017年10月，创新工作室旨在树立先进典型、发挥模范作用，为企业建设实践中起到示范、引领和骨干带头作用。结合方小华自己的成长历程，对新员工进行爱岗敬业，奉献邮政的优良传统教育，引领青年人才学习先进、争当先进，通过开展技术创新、管理创新、服务创新、经营创新和业务创新活动，将先进经验、方法和成果转化为生产力，培养一批爱岗敬业、业务精湛、善于钻研、勇于创新的知识型、技术型员工队伍。

　　创新团队。“劳模创新工作室”由全国劳模方小华领衔，该同志自1989年走上投递工作岗位以来，始终以满腔的热忱、忘我的精神脚踏实地、埋头苦干，在投递员平凡岗位上，做出了不平凡的业绩。先后投递各类邮件20多万件无差错，“死信复活”1000多封。 自1990年以来，他先后荣获铜陵市“十大”服务明星、铜陵市第二届精神文明“十佳”，省、市劳动模范、省邮政系统优质服务标兵、优秀投递员、省精神文明建设行业标兵、江淮十大杰出青年提名；2000年被授予全国劳动模范称号。 目前，劳模创新工作室成员有20人（其中：全国劳模1人、省五一劳动奖章获得者1人、市级劳模1人、铜都劳模奖章获得者1人；省邮政终统先进个人2人）。工作室成员职业技能鉴定通过率达100%（其中：中级工8人、高级工12人）。 劳模创新工作室现有场地80㎡，设有荣誉展示室、成果展示室，另增设培训室一间，用于员工技能培训、业务培训、道德讲堂。创新工作室内设施齐全，配备了信息网络、办公电脑、电视、空调、冰箱、会议桌椅等设施。劳模工作室各项制度完善，各项制度上墙。为确保劳模工作室活动开展，工会提供了专项经费，确保了各项活动有序开展。

　　制度建设。近年来，“劳模创建工作室”积极发挥了引领作用，不断完善各项制度建设，明确了“劳模创新工作室”活动指导思想，建立了《劳模创新工作室活动管理制度》、《劳模创新工作室活动成果发布及奖励制度》。根据《安徽邮政劳模创新工作室管理办法》规范“劳模创新工作室”的创建、管理和考核工作，形成了劳模创新工作室制度化、规范化、长效化机制。

　　日常运行。为确保活动正常开展，结合铜陵邮政实际，以全国、省、市劳模为代表开展了“窗口服务创新园地”和“投递创新服务园地”服务创新活动。按照《劳模创新工作室活动管理制度》，坚持每季度开展一次交流活动，活动形式以座谈交流、服务规范标准的演示，每年开展一次规范服务培训，不断提升窗口服务创新水平，提高服务创新能力。

　　承揽任务。一是以“窗口服务创新园地”，开展“创新服务方式，打造标杆网点”服务创新课题，在立新邮政所建立“书香银行”基础上，拓展了金融网点的服务领域，让用户体验邮政特色服务的同时，感受到邮政更加便捷的服务，打造了品味邮政的企业形象。二是以“投递创新服务园地”，开展“爱心邮路”服务创新课题，通过爱心帮扶延伸服务，传播爱心，传播正能量。 创新业绩：一是围绕“窗口服务创新园地”活动，立新邮政所打造的“书香银行”是拓展服务领域一次创新，所打造的标杆网点，已在全区有条件的网点逐步推广复制。创新的服务方式，不仅为客户提供快捷的金融服务的同时也提升了网点的书香氛围和文化体验，使其在服务、经营上得到长足发展，业绩逐年攀升。二是围绕“投递创新服务园地”活动，加快了邮件传递时限，优化投递作业流程。创建的6条“爱心邮路”示范点，不仅延伸了邮政投递服务范围，突现了“爱心邮路”的社会影响力。 创新业绩二：构建校园共赢共享生态圈。 以邮政独家运营为底线，秉承服务性、探索性、示范性理念，整合邮政、院校、社会快递公司、社会经营主体等多方资源，建成产品丰富专业，服务优质高效的铜陵学院“邮政智能综合服务中心”，打造出集“共享寄递平台、综合服务平台、助学创业平台、客源引流平台”于一体的邮政开放服务平台。开创了邮政与第三方携手共进的创新模式，满足了邮政和快递企业在校园收投快递的末端服务需求，打造出铜陵市治理校园快递环境、提高校园快递服务质量的典范。

　　人才培养。自劳模工作室创新活动开展以来，从创新模式推广的“铜陵学院邮政智能服务中心”获得了省邮政系统对标创新服务特别奖；先后选树了省邮政终统投递员职业技能竞赛第二名1人、省邮政系统“十佳理财经理”1人、全国邮政系统“先进个人”1人；铜陵市铜都劳动奖章获得者2人，市劳动模范1人。 创新活动通过学习培训和“传帮代”，培育一批业务能手，他们在各自岗位上发挥积极作用。先后举办了18场金融知识进社区宣传教育，在邮政网点成功堵截起5电信诈骗风险事件，帮助客户挽回数十万损失，获得广大群众一致好评。组织对先进典型的学习，通过学习雪线邮路其美多吉先进事迹、学习央视《榜样4》唐真亚的先进事迹，提升了邮政从业的爱岗敬业的工精神。 社会效应显著提高，劳模创新工作室先后接待《铜陵报社》小记者、铜陵市田家炳小学部分师生、铜陵学院物流专业师生、铜陵金隆公司工会部分员工前来参观交流学习。2018年被市总工会授予市级“劳模创新工室”。2021年被安徽省总工会命名为“劳模工匠创新工作室”。

　　来源：中国邮政集团工会网站