习近平总书记指出：“调查研究是谋事之基、成事之道。没有调查，就没有发言权，更没有决策权。”为有效推动集团公司重大战略落地，数据平台部坚定政治立场，增强技能本领，树立实干作风，面对新形势、新问题、新机遇、新挑战，与时俱进、加大调查研究，努力提升工作质效。

　　CRM系统会员积分服务是落实集团协同战略的重要举措，为进一步做好服务支撑保障工作，摸清摸透各外围系统在使用会员积分服务的真实情况，找准服务支撑工作的痛点和难点，5月31日数据平台部党支部第四党小组启动了会员积分服务支撑情况调研工作，调研对象包括邮乐网络信息技术有限公司、寄递事业部和中邮信科邮政应用部。调研组通过会议研讨、数据收集与分析等多种形式，对统建系统的相关服务使用情况、会员信息同步需求及同步机制、接口服务能力的意见建议等方面进行深入调研分析。

　　调研分析结果表明，各外围系统对当前会员积分服务的支撑情况总体满意，有问题可及时响应并快速处理，但仍存在需改进的地方，比如与用户沟通仍待加强、系统功能层面监控颗粒度不够详细，会员信息同步的及时性有待提高等。

　　数据平台部领导和CRM项目组高度重视此次调研，针对以上调研情况，数据平台部党支部组织第四党小组全体党员、积极分子、骨干成员等对调研问题进行深入研究，并提出了改进措施，具体措施如下：一是接口调用合理化。加强和邮生活项目组的沟通，对于会员身份的判定，根据实际应用场景，可以切换为根据手机号查询是否是会员的接口。二是按渠道配置接口服务。对服务接口按渠道进行配置，根据当前最新的业务需求及时和外围系统沟通接口功能的变动以及对接方式的调整，以达到双方对接口使用上的一致认知。三是细化监控预警粒度。完善系统监控功能，细化监控的粒度。针对接口服务的响应时间、异常率、服务状态等补充相应的监控预警机制。四是增加会员信息同步。新增会员信息同步功能。

　　此次调研聚焦CRM会员积分服务支撑领域，明确了调研的主题和目标，充分了解了CRM会议积分服务支撑的现状，研讨并落实下一步改进措施。通过此次调研，数据平台部青年技术骨干对信息系统和数据的使用情况有了深入了解，也清楚地意识到身肩科技赋能、为基层减负的责任和使命，只有多调研、勤走访、善改进，才能收集更多信息，掌握更多情况，找准问题根源，高效推进工作，才能真正提升CRM会员积分的服务支撑能力，推动形成高质量创新发展的强大合力。作为邮政信息科技工作者，要立足实际，真抓实干，要将理论与实践相结合，真正做到“调研-解决-跟踪”良性循环，使信息技术更好地服务邮政业务工作。