10月31日-11月3日是邮政“双11”旺季保障第一阶段。中邮信科公司与寄递事业部高度重视、周密部署、统一调度，加强系统资源储备、建立应急处理机制、强化运维支撑能力、统筹疫情防控与技术保障，以“守底线、保安全、重体验、提质效”为目标，以“三个确保”为手段，有效确保了“业务不中断，系统不宕机”。

　　一、有力确保系统运行高效稳定

　　(一)加强旺季保障组织领导，实施周密部署。组建信息科技旺季保障组，协同寄递事业部与中邮信科相关部门，扩大信息系统保障范围，细化保障方案、梳理准备工作，确保保障效果。相关准备工作，均在10月中旬保质保量完成。

　（二）严格落实保障制度，实施全时支撑保障。实行旺季保障期间领导带班值守，落实7*24集中办公现场保障制度，每日早8点召开信息科技旺季保障晨会，总结前一日系统运行情况，部署当日工作安排。

　（三）深化业技融合，实现系统整体运行“零”故障。进入旺季保障以来，业务技术团队团结协作、高效协同，以新一代寄递平台为核心的寄递业务信息系统整体运行平稳，未出现影响生产作业类问题，实现了一阶段信息系统“零”故障。

　　二、有效确保系统功能支撑有力

　　(一)赋能经营稳步发展。针对疫情管控下客户的特殊情况，技术团队对系统功能进行定制化改造，解决了一票多件轨迹展示问题，提升用户体验，有效支撑业务发展。

     （二）赋能网运科学调度。集团指调中心每日利用事前预警、事中调度、事后督办等20余项数据功能，提前通知各处理中心做好人员、设备预安排，生成并下发各省问题诊断书，督促各省完成整改，实现全网统一调度和高效协同。

　 （三）赋能服务精准高效。服务质量部每日利用12大类重点项目客户邮件数据分析功能，全面掌握实际生产情况，及时发现运营问题，制定解决措施，促进生产问题快速解决。

　 三、有序确保与省公司协同联动

　　(一)专项保障业务大省。省际带宽按需扩容，成立重点省份专项保障组，落实日例会、日报告制度，为广东、江苏、浙江等省份特快业务量屡创新高夯实系统基础。

　　(二)同步开展设备联调。信息科技保障组安排专门技术团队，与广州大源集包中心精密协作，48小时完成设备联调并正式投产，保证了广州的生产处理能力，得到了省内的高度认可。

　　(三)精准支撑涉疫邮件管控。内蒙古、天津、山西等疫情地区利用系统提供涉疫邮件明细，实现对疫情邮件快速拦截、消杀，阻断传播链条，保障生命财产安全；同时做好主动客服，安抚客户。

　　在旺季保障第一阶段中，全国特快业务收入同比增长20.5%，业务量同比增长33.3%，全国特快业务量11月1日当日超1200万件，再创历史新高。在邮件处理环节特快邮件日均处理量较去年同比提升41%，较10月底环比提升35%；在特快邮件量大幅增长的情况下，旺季期间特快投递时限质量平稳有序。

　　下一步，信息科技旺季保障组还将继续攻坚克难、勠力同心，大力实施科技赋能、数据赋能，全力打赢“双11”旺季生产攻坚战！