截至12月5日，江苏省昆山市邮政分公司大闸蟹项目累计收寄117.79万件，实现特快收入1008.65万元，同比增长40.8％；截至11月底，该分公司大闸蟹商户建档2186户，建档完成率达182％，引流到访1147户，实现资金揽收9635万元。 

　　今年8月，昆山市分公司提前启动大闸蟹客户大走访活动，根据客户分布及规模划分为三大市场区域，分别开展三轮地毯式走访，抢在大闸蟹上市前捕捉先机。该分公司组织各营投部经理和客户经理对辖区内所有蟹坊、养殖户、“农家乐”客户进行走访，利用“问卷星”二维码收集客户信息，摸排市场总体情况；对重点关注客户介绍长三角和省外优势线路、预充值系统及上门揽收服务，了解重点客户个性化需求；领导班子带队对大闸蟹重点大客户进行有针对性的拜访营销，以价格、时限、包装、运输、客服等为切入点，从源头抓起，为后续跟进客户奠定了基础。 

　　为保障大客户寄递的顺利运营，昆山市分公司从三大方面落实服务举措。营销策略方面，制定“一户一策”服务方案，优化价格策略，抢夺市场份额，同时通过营销团队多轮的客户摸排、上门推介，将客户规模、数量进一步提升。网运方面，为协助客户发运邮件，每日安排专人驻点，帮助客户打包、出货、贴单及塑封，同时做好车辆调度及每日发运计划安排，对邮件临时停发、疫情管控等特殊情况及时做好网运预警和揽收路向调整，确保邮件时效。客服方面，保持每天在客服微信群提供邮件跟踪查询、异常邮件反馈等服务，其中针对当日出口的大闸蟹邮件，每日开展不少于4频次的查询，以便及时发现滞留、中转异常邮件和投递异常邮件，做好响应登记，并立即开展客服处理。