鄂州邮件处理中心当当网项目邮件自动分拣现场。

　　当当网以图书零售起家，如今已发展成为领先的在线零售商，是中国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。当当网于2020年6月初将武汉出版仓从湖北省武汉市搬迁至鄂州市葛店开发区。该仓主要承担华中区域网购图书发货业务及天津、广州、无锡等仓中转过来的图书及百货业务。 

　　鄂州市邮政分公司时刻关注葛店开发区电商物流园租赁状况，得知当当网来葛店开发区寻找仓库的消息后，迅速与当当网采购经理沟通接触。针对当当网项目的运行特点，鄂州市分公司通过对当当网发寄邮件流量流向进行分析，发现其华中五省整体出口流量集中，占比在60%以上，便确定以华中五省为重点路向，以“华中省份直发”为特色，开通了直发邮路。 

　　在项目启动前，项目组赴江西省南昌邮区中心、安徽省合肥邮区中心、湖南省长沙邮区中心，协调三地直发邮件对接事宜，确保直发邮件顺利转运。在确定一干直发时间节点方面，对标行业竞争对手干线发运时间及运行频次，分析三地省内二干下行计划，通过科学制定作业方案，进行差异化运营，倒推收寄端截邮时间点，尽量将发运时间提前，确保直发省会城市邮件实现次晨达。 

　　江西路向，直发车辆有效衔接江西省内邮路，实现主要城市主城区次日递，部分地级市所辖县级区域经所属地级市当日中转，也可实现次日递。江西省全境次日递服务水平达80%以上，平均投递时长达38小时。安徽路向，直发车辆有效衔接安徽省内邮路，安徽全境次日递服务水平可达85%以上，平均投递时长达35小时。湖南路向，直发车辆有效衔接湖南省内邮路，可以赶上湖南省会城市及部分主要城市的早频派送。从实际运行效果看，目前，直发省份邮件全程时限明显优于行业竞争对手，得到了客户的充分肯定。 

　　鄂州市分公司因地制宜，采取“集散结合”及轻小件集包作业方式发运，提升邮件装袋率，压缩邮件装卸车操作时长。同时，优化揽收PDA设置，实现省会件和地市件自动提醒功能，从而提升分拣效率，减少计划用工2人。在临近截邮时间点之前，鄂州市分公司逐小时分设了两个时间卡点，以此规范调控当日生产作业，同时加强揽收、封发、发运三个环节之间的有效衔接，严控发车时间，确保一干运行时长。 

　　鄂州市分公司成立了专业项目团队，确保揽收、处理、客服全环节的客户服务体验。主动客服每日分不同路向对当当网发出邮件实施主动跟踪，根据当当网系统前一天的发货数据，及时分析每天邮件下行情况。此外，鄂州市分公司建立客服实时跟踪工作机制，专项客服人员全天候逐小时做好项目邮件时限统计，实时关注异常邮件。每天14点后，人工客服主动介入，跟踪处理、反馈异常邮件的转发和投递情况，确保当日收班前完成各专线及时投递率指标统计通报。次日全面跟踪整理邮件在途情况，每日清理积压超3天以上的邮件，发现无更新件后则利用工单系统及时进行处理，避免超期无反馈造成的客户投诉。项目运营以来，省内、省际投递准时准点率均达标。 

　　从客户对接筹备伊始，集团公司寄递事业部大客户营销中心就给予项目足够支持，总部国内电商TOP项目组力推项目进入绿色通道，纳入项目制管理，全面协调项目配送落地省份邮区中心优先接卸，稳定了专线运营的全程时限水平。 

　　当当网项目经过一年的实践发展，整体业务量规模由日均600件快速成倍增长，目前，日均交寄订单量达25000件，占客户发货总量的95%以上。今年11月，累计实现业务量3319万件，实现业务收入8812万元，累计整体损益率为22%。 

　　利用专线直发经营特色，鄂州市分公司寄递业务实现了高效发展。在安徽、江西、湖南直发路向开通的基础上，他们积极抓住产品时效提升的契机，加大宣传力度，组织开展对重点路向的营销开发，先后争取到博库、童立方等图书行业客户和懿诚平台电商轻小件专线邮件。目前，安徽、江西、湖南三省的快包业务量已占鄂州市分公司出口快包总量的60%。