2022年4月至11月，浙江邮政寄递服务指数均达到95分以上，12月寄递服务指数达90分，该指数自4月以来均排名全国邮政第一。 

　　浙江邮政着力构建包含客服、质控、视检三个子体系的管控体系，构成全流程的闭环管控。客服体系按区域客服、在线客服、协同客服、主动客服岗位全面落实“四个到人”，确保各类客服按设定权限和流程进行问题邮件处理。该体系对7个作业环节、13个客户触点问题直接调度到最小生产机构（3299个生产机构、4018名协同客服），实行直接干预、限时处理、结果反馈。质控体系围绕管控指标，建立履职工作台账，通过日通报、周分析、月考核，确保“重点指标有人看、关键环节有人盯、问题处理有人管”。该体系应用多个信息系统，监控邮件全程每个环节，实时判断生产异常。其中，智能跟单系统实时跟踪从收到投的7个环节、99种运行异常情况，分时限类与生产类自动识别。视检体系采取“现场检查+数字视检”方式，应用视察检查系统提升监督检查效果。通过业务督查、履职巡查、案件核查、专项视检、专项整治五种形式直插问题机构，实施精准整改。在邮件全生命周期中，客服体系、质控体系、视检体系形成相互关联、相互跟进、环环相扣、持续改进的闭环管理。 

　　浙江邮政还通过对服务质量管控各岗位人员需应用到的信息系统进行模块化梳理，提升相关人员应用系统的熟练度；通过密切与监管机构、第三方测评机构的沟通合作，推行工单督办升级及KPI考核到人，规范快速理赔标准流程，提升客户满意度。