近年来，黑龙江省邮政分公司从智慧场景、理财队伍、财富管理中心建设入手，加快向生态金融、财富金融转型，同时积极营造企业人文关怀氛围，在网点开展“暖心行动”，将邮政储蓄打造成为老百姓身边最有温度的银行。2022年，该分公司在金融业务上创造了三项历史新高——累计实现收入43.75亿元，增幅达11.17%，创6年来新高；储蓄余额跨越式增长，年增存款余额突破300亿元、达到320亿元；2022—2023年度跨赛第一阶段新增价值存款突破200亿元。截至2月20日，黑龙江省分公司跨赛期间新增活期存款106.13亿元，列全国邮政第1位。

一杯热水暖人心。网点工作人员热情服务获客户认可。□高邹伟 摄

邮政金融送到家，优质服务拓市场。□高邹伟 摄

“智慧商超”吸睛忙。□卢明琴 摄

　　智慧场景 源头活水一池春

　　“缺少储源，储蓄规模增长空间受限；活期存款发展手段匮乏，储蓄业务结构需要优化；保险业务的市场份额相对饱和；传统的厅堂营销方式受限，外拓、电销、线上等营销能力不足，协同发展模式单一……” 

　　面对这一系列问题，黑龙江省分公司坚持“四千精神”和科技创新“两条腿”走路、线上线下“两线”融合、金融与非金融板块“两业”并举的发展理念，将市场开发的目标定位在智慧场景建设上，在全省邮政构建以网点为核心，场景、商户、社区多点联动的“一公里生态圈”，推动从“做储蓄”向生态金融和财富金融转型。在省分公司的战略方针指引下，各市邮政分公司结合本地实际，在场景建设上多点开花，取得了突破性进展。 

　　密山市邮政分公司通过移动银行的方式将金融业务与非金融业务进行协同联动，与当地“共和果品”连锁超市达成“智慧商超”合作。客户持邮政卡到“共和果品”购买商品可享受会员价格。邮政在商超服务台旁边搭建了移动银行台席，摆放金融产品名片，开展邮生活积分兑换商品活动。邮政网点人员还在超市客流量较多时，发放金融宣传单，开展微沙活动，宣传金融业务。“我们依托‘智慧商超’建立邮支付环境。邮政为‘共和果品’提供金融服务，‘共和果品’为邮政提供金融平台和客户引流，双方通过移动银行打造客户、金融服务、第三方之间三位一体、共存共荣、实时互动的金融生态圈。”密山市分公司金融专业负责人介绍了“智慧商超”的运营理念。他对“智慧商超”目前的业绩表示满意。 

　　通过“共和果品”预热，利用邮政品牌和“共和果品”的强强联手，目前，密山市分公司累计吸引461人次参与活动，营销价值存款296万元、惠农理财121万元，开办信用卡5张、社保卡16张，快捷绑卡54户，办理简易险10单、手机银行49户、保险10万元、直销银行13户，办理代发1户20人、62183元，邮生活会员注册206人。“共和果品”的6家连锁商店分别开通了邮支付业务，使用邮政账户作为商超收款账户，每月合计流水额达400万元。 

　　针对智慧场景的搭建，伊春市邮政分公司挖掘当地优质商户资源，将目标锁定在医药市场，组织专人进行市场调研。他们将全市医药商店进行分类，分出全市连锁类、全区连锁类、区域性连锁类、个体经营类四大类，有针对性地进行剖析。在分析中发现，目前药店售药多以手工记账为主，商户对于商品管理和线上售药的需求较大。对此，该分公司以ERP管理和远程问诊为切入点，推荐“智慧医疗”模式，满足药店商户从药品入库、出库到流水对账、远程问诊等需求。个性化的策划方案引起了在全市拥有41家连锁药店的博信医药连锁店的重视。经过进一步洽谈，双方签订了“智慧医疗”合作协议。 

　　“‘智慧医疗’给我们的日常管理和销售都带来了非常大的便利，省时省力又省心。”博信医药连锁店的店员们对邮政提供的服务都很认可。目前，博信医药41家连锁药店全部安装“邮支付”收款码，统一悬挂宣传条幅。为推进智慧医疗场景应用，伊春市分公司联合第三方服务公司、黑龙江银联共同开展了客户持邮储卡购药可享“满5元立减2元”的优惠活动，有效提升了该药店在百姓心中的知名度以及在同类药店中的竞争力。活动期间，药店日均交易均在百笔以上，每个药店日均余额可达20余万元。目前，通过双方合作，伊春市分公司累计开发代发工资6家，每月代发客户120余人，办理手机银行64户，快捷绑卡78户，理财产品销售400余万元。 

　　随着生态金融理念的不断深化，黑龙江省分公司智慧场景建设的热情越发高涨，牡丹江市智慧校园、绥化的智慧商超、佳木斯的智慧餐饮……一个个智慧场景的成功搭建为全省邮政的金融转型建立了自信。目前，黑龙江省分公司累计建设智慧场景148处，实现新增代发单位4家，新增代发金额120万元/月、开设对公账户6家，联动对公存款300万元，引荐新增客户约2.2万人，联动客户金融资产9200万元。同时，黑龙江省分公司以邮支付业务为抓手，通过精细化管理、搭建“龙邮生活”小程序平台，提升商户对企业效益的贡献度。全省邮政累计新增邮支付商户5.53万户，同比增长30.37%，实现交易额254亿元，同比增长13%；“龙邮生活”平台累计进驻商家1500余户，发放满减优惠券5000余张。通过打造场景金融、生态金融营销模式，黑龙江省分公司活期存款下降的态势得到控制，2022年新增商户活期储蓄9.9亿元，活期余额规模达到51.71亿元。

　　财富中心 优能汇智保双赢

　　“2022年，19处财富中心新增财富客户554户，点均新增29户。投资理财类产品累计销量13.47亿元，点均销量7090万元……”一组组数据令人振奋。黑龙江省分公司以财富中心为核心，通过开展财富管理项目转型标准化流程导入与验收，推广固化财富中心中高端客户服务模式，打造财私客户的专属服务场所，树立全省邮政财富管理转型网点标杆的工作进行得如火如荼。 

　　黑龙江省分公司围绕财富管理七大模块，一方面加强财富中心的运营管理，另一方面建立财富管理“四维”会审评价制度，组织开展全省邮政代理金融财富管理转型会审评比工作，从财富体系建设、经营发展情况、网点流程固化、财富团队服务能力四个维度，每季度评价管理机构、财富中心和财富团队的转型成效。在加强对客户价值挖掘方面，黑龙江省分公司组织开展了主题营销活动，在管理端，实行首席营销官制，利用“定制化理财产品/财富客户专属产品+金融增值权益+非金融服务”营销方式，实现对钻石级客户、私行客户等重点客群的快速开发；在营销端，实行“三张地图”作战，利用“邮银财富组合/优势产品+金融增值权益+非金融服务”营销方式，实现对临界客群的快速开发，促进临界客户提档升级。 

　　“邮政的财富中心真是为客户着想。这儿的理财经理经常和我联系，帮我分析理财产品结构，给了我许多合理的投资建议，帮助我实现了财富的保值增值。”说到在双鸭山市邮政财富中心的服务体验，马女士非常开心。 

　　作为2022年全省邮政累计新增财富客户完成进度列首位的双鸭山市邮政分公司，在管理方式和运营形式上都有着自己的独到之处。该分公司要求网点人员“分田管户”，财富客户统一由网点理财经理进行维护，确保精准维护，专属权益领取到位，客户黏度提升到位；在加强CRM外呼系统使用上，要求理财经理每日外呼数量不低于20户，其中金卡及白金卡临界客户不低于10户，重点开展临界客户提档升级和存量客户资产提升工作；在加强CRM系统使用深度上，要求网点员工利用CRM系统推送的线索，深度挖掘客户的存款资源，结合“积分换礼”“厅堂微沙”等活动引流客户至网点，为财富客户进行资产配置。该分公司注重推广财富客户权益，通过财富客户七项权益，利用“兑换洗车”等服务，提升客户在邮政的资产，让客户真正享受到高端服务。2022年，该分公司累计新增财富客户839户。 

　　“我每天通过CRM外呼系统对客户进行访问和维护，及时通知客户资产到期和为客户提供最优的资产配置方案。客户对我的服务很满意，也非常信任我。每当听到客户的一声感谢、看到客户开心的笑脸时，我觉得自己作为一名理财经理的价值得到了充分体现。”双鸭山市分公司财富中心理财经理隋欣在说到自己的工作时非常自豪。

　　百雁领航 红海搏击扬帆起

　　模拟投资竞赛、情景模拟、知识问答……每一个环节都全神贯注，从容不迫中彰显个人能力，紧张有序中彰显团队协作。在黑龙江省分公司组织的理财经理大赛中，参赛选手们的每一个出色表现其实都是日常工作的积累与升华。作为代理金融高效中间业务转型发展的“排头兵”和“先遣队”，2022年，黑龙江省分公司打造的“百雁领航”理财经理投资理财类产品人均销量4494万元，列全国邮政第9位。 

　　在理财经理队伍建设上，黑龙江省分公司建立了“421金字塔”管理模式，并下发《理财经理队伍建设实施意见》，以“421金字塔”（4项基础管理、2个管理制度、1套荣誉体系）管理模式为工作抓手，夯实队伍基础，将理财经理队伍打造成金融市场开发的“先锋队”和“主力军”。同时，开展分层分级培训，建立省、市分级负责的系统化培训管理体制。 

　　在省级层面，金融业务部组织开展了理财经理队伍提升培训，结合全省理财经理的专业水平、营销业绩等情况设计分层培训课程；举办基金从业资格考试、AFP培训，持续提升理财经理的基金资配能力和对中高端客户的服务能力；开展“十佳理财经理大赛”、理财经理岗位大练兵活动，通过“培训学习+实践应用+练兵评比”的方式，激励先进，打造标杆，营造专业练兵、全面练兵的氛围。在市级层面，各市分公司做到“三个必须”，即必须完成新晋理财经理上岗前的销售资质、产品销售、客户服务等培训工作。 

　　黑龙江省分公司还在千名理财经理中选拔120名专职理财经理，采取“综合考评筛选、市分公司推荐、省分公司垂直管理”的模式，组建“百雁领航”理财经理队伍，通过持续培养、能力锻造，强势引领代理金融业务发展。同时，总结了密山市分公司理财经理孙婷的基金营销工作经验，形成了“基金销售五部曲”在全省邮政推广。2022年，黑龙江省分公司的基金业务实现突破性发展，累计实现高效基金销量13.2亿元，完成集团计划的129%，列全国邮政第10位，较2021年提升12个位次。 

　　“作为一名理财经理，我和伙伴们通过勤学苦练，顺利完成了全省邮政组织开展的理财经理岗位大练兵、基金百日学、理财经理主要业务达标竞赛等活动。在一系列学习和实践中，我们深深地感受到了团队专业能力的提升和实战能力的加强。”伊春市邮政分公司理财经理贾美玲自信地说。 

　　为进一步提升理财经理队伍的专业素质，黑龙江省分公司在理财经理岗位大练兵平台中设置了明星小课堂、经典工作法、行家荟萃谈三个部分共14节培训课程。活动期间，全省邮政登录平台学习3.64万人次。一系列培训最终培养了一支让黑龙江邮政人骄傲的理财队伍。截至2022年底，全省邮政共配备1335名理财经理，点均达到1.05人；全省邮政拥有理财销售资质的达1334人，持证率达99.9%，拥有基金销售资质的达420人，较上一年增加25人。全省理财经理累计实现投资理财类产品销售224.56亿元，累计实现业绩收入4.86亿元，同比增长40%。2022年第四季度，全省邮政实现高效基金销量2.69亿元，完成跨赛四季度计划的488%，列全国邮政第1位，同比增长超1亿元，同比增幅达64.36%。

　　暖心行动 人文关爱入民心

　　在向生态金融转型的过程中，黑龙江省分公司围绕“建设有温度的百姓银行”的发展目标，在全省邮政代理金融网点开展“暖心行动”。“您好！请坐这里休息会儿。我给您倒杯热水暖暖身。”大年初七刚一上班，七台河市邮政分公司金融网点内的“户外工作者爱心驿站”就迎来了一位环卫工人。大堂经理热情地接待，让这位工人非常感动。一句关心的话语，一杯热水，给予的不多，却能温暖到人心。“情暖冬日，驿站邮爱”，这是七台河市分公司开展“暖心行动”的内容之一。为环卫工人、外卖小哥、交通协警、站点值勤人员等城市守护者提供歇脚的桌椅、热饮及热餐，让他们在寒冷的冬日感受到邮政的温暖。像这样的“暖心行动”同时在全省邮政的金融网点展开。佳木斯市邮政分公司的“新春送福”金融知识讲座，齐齐哈尔市邮政分公司的“新春鸡蛋回馈礼活动”“春节拜年短视频”，大庆市邮政分公司的助老服务“绿色通道”“爱心窗口”等，各网点都在结合当地实际，创新服务方式，使“暖心行动”开展得有声有色、深入人心。 

　　“暖心行动”的开展进一步增强了全省邮政金融网点的服务意识，使网点在服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面都得到了大幅提升。“高质量的服务，得到了客户的一致好评，也增强了邮政金融网点在市场上的竞争力。”黑龙江省分公司金融业务部总经理米秋元这样评价。 

　　目前，全省邮政代理金融网点“暖心行动”共服务客户210万人次，在新年期间访客1.3万人，累计新增客户1.4万户，助力资产提升5.3亿元。