医疗行业是国民经济的重要组成部分，与人民群众的生命健康和生活质量密切相关。秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，根据集团公司统一部署，广东邮政以“线上医疗平台+线下实体医院”为抓手，借助信息化手段，加快融入医疗、医院市场，满足人民群众寻医问药的寄递需求。2022年，广东邮政医院项目完成收入2642万元，完成预算进度114%，同比增长43%。

　　协同作战 打造便民服务品牌

　　广东邮政的“互联网+健康医疗”业务可以追溯到2019年。当时，广东邮政与金蝶医疗携手推出“金医邮便民邮寄服务”，广东省内患者可以通过“金蝶医疗互联网医院移动服务平台”办理病历复印寄递、药品专送、中药代煎专送、健康体检报告专递等业务。该业务一经推出便得到了百姓的欢迎，因此，该项目也得以在当年的“华南医院信息网络大会”上亮相。 

　　2020年是特殊的一年，新冠疫情爆发后，医药行业和人民群众都迫切需要送件上门的服务。广东邮政不断加大与省内108家三甲医院的走访合作力度，深挖“四大服务场景”，为三甲医院提供药品配送、病案寄递、体检及化验报告寄递、健康证等证照寄递服务。2022年12月，疫情防控新十条公布后，在得知政府“粤省事”平台将上线抗原保供服务后，作为行业“国家队”，广东邮政迅速落实政府防疫物资保供要求，接入“粤省市—抗原保供”、医疗防疫包配送等项目，春节期间不打烊，提供“仓储+邮寄”服务，实现抗原试剂“订单—分拣—打包—发货”“一条龙”高效服务，体现中国邮政的责任担当，受到广东省委、省政府的表扬。截至2023年1月28日，广东邮政累计配送抗原检测产品42万件，业务收入315万元。 

　　近年来，广东邮政不断深化与医院客户的合作，以“专揽+主动客服”的形式为客户提供专业化的“一对一”揽收查询服务，以优质服务获得客户认同。此外，广东邮政还积极探索“邮医联盟”，利用邮政网点出租给药店的空间优势，与药店开展联合营销，以会员共享、社保卡转介和微信邮付商户活动，实现相互引流。 

　　线上平台 扩大便民服务渠道

　　新生儿出生医学证明需要父母在孩子满月之前为其办理。为了免除新生儿母亲来回奔波的困扰，进一步提升邮政在医疗健康领域的专业服务能力，从2020年起，广东邮政与广东省卫健委携手推出“出生医学证明邮寄到家”服务。广东邮政利用信息技术，将邮政速递系统与省卫健委“粤省事”平台互联互通，实现一点接入、全省覆盖和全程网上申领及邮寄到家，仅2020年就签发出生医学证明137万张。 

　　借助出生证项目，广东邮政与全省21个市共1688家出生医学证明签发机构建立合作关系。这为以后各市分公司开展医药市场项目奠定了良好基础，降低了市分公司逐个医院营销公关的难度，大大节约了营销成本。广东邮政充分运用信息技术手段，拓展应急包药品、中医药、药品配送、健康报告、医务资料等“在线受理+在线支付+订单推送+邮寄到家”寄递服务，丰富“互联网+医疗健康”便民服务模式。 

　　2021年，广东邮政开发“粤医邮”综合就医便民服务平台，为省内各医院、药企、药店、体检机构等B端合作机构提供寄递服务对接和申请。同时，也为患者提供线上预约挂号、健康咨询、网上问诊、门诊查询、医药寄递等便民服务。“粤医邮”前端可与医院公众号、小程序等对接，利用信息技术，实现与医院系统的无缝链接，也大大提高了老百姓在使用邮政药品寄递等服务时的安全感。

　　驻点合作 提高便民服务效率

　　广东省寄递业务大客户营销中心收集制作了全省医院市场目标客户清单，鼓励各市分公司进一步精细化梳理客户清单，主动积极走访客户，制定走访调研和营销开发计划，实行销号式开发。在省分公司的统一部署下，各市分公司结合当地实际，成立项目组，制定寄递配送服务方案，由领导人员带队走出“绿色围墙”，主动与医院洽谈，以解决百姓长时间排队等待取药的难题。 

　　中山市人民医院日均问诊人数达到8000至10000人，药房发药压力大，群众排队等待30分钟以上，高峰时甚至需要2个小时以上。针对群众取药的难题，2022年11月，中山邮政向人民医院递交了“药品配送到家”服务方案并获得认可，随后，在中山市人民医院药房设置“邮寄配发”专窗，选择邮寄的处方单将分配至该专窗进行配药。拣药完成后，邮政驻点人员与药房进行药品交接，在医院完成药品的封装、打单、收寄、封发、发运、入袋，并使用“药品急送”专用箱进行封装，便于投递端优先处理，他们还根据药品情况增加气泡袋加固，以免破漏。随后，中山邮政安排揽收员专车专线揽收，直发同城交换中心进行邮件分拣及下行。各揽投部安排特投人员，提前预约，按址投递，当面开拆进行投递签收，同时按面单提示向收件人收取邮费。上午11点前的订单，下午送达；下午5点前的订单，次晨送达。为确保服务质量，中山邮政安排专员进行药品配送逐单主动跟踪，并协同运营部调度室每天进行分时段过程管控，如发现延误、丢失、投诉等情况马上进行升级处理。