春风送暖千枝绿，祥云迎福万物新。站在2023年的起点，回首过去三年（2020—2022年）代理金融业务的发展成绩，广东邮政人格外自豪——在集团公司的正确领导下，广东邮政代金业务实现三年三跨越！

　　三年来，广东邮政代理金融深植“以客户为中心”“为客户创造价值”的理念，以链式营销思维构建金融生态圈，启动财富管理转型，加快推进代理金融从“做储蓄”向“财富金融”“生态金融”转型。经过奋力拼搏，2022年实现了“各市邮政分公司完成金融收入计划”的目标；取得了包括“点均金融收入”“点均利差收入”“快捷支付收入”“快捷支付交易金额”“活期余额规模”等15项指标的全国邮政第一；实现了“AUM规模突破7000亿元”“余额规模突破5000亿元”“年增月日均余额600亿元”“中邮保险提前全面完成长期期交、5年交终身寿险、健康险目标”“信用卡新增户数”等6项历史性突破！

　　靠什么实现不断进取——画好场景生态同心圆

　　广东是异地务工人员大省，现金流动频繁。曾经，代理金融专业总是陷入一到春节或长假，邮储余额就会下降的“魔咒”。2020年，广东省邮政分公司党委经过充分调研后指出，“金融无所不在，就是不在金融网点，但始终在账户里面；金融无处不在，关键看留哪家！金融没有淡季，资金流像水流，发展金融业务并不完全依赖实体网点，要把金融的账户数、活跃客户数作为提升余额的关键要素来抓，发展不好要多从思想认识上找原因，多从重视程度上找原因”。广东省分公司党委还提出，要有链式营销思维，要从“做业务”到做“业务的联动”、再到做“生态圈”，搭建商业模式，扩大朋友圈，加强与合作企业间的战略合作，将传统的“通过旺季营销打天下”的经营模式转变为常态化发展。 

　　广东邮政根据“金融无处不在，就是不在金融网点”的现状，围绕人们的“吃、住、行、娱、购”，依托“微邮付”和“微邮惠”（以下简称“双微”），加快构建金融生态圈。围绕“吃”，2021年，广东邮政与羊城晚报社联合举办了“食在广东，邮你作主”餐饮美食评选活动，共吸引3.5万名餐饮商户参与，通过视频号、朋友圈、自媒体等平台打造了2500个农家乐商户标杆，实现了收单业务切入餐饮消费场景。围绕“住”，2021年广东邮政与省农业农村厅联合发起“寻找最美民宿”活动，抖音累计播放量达516.1万次，微博阅读达1204万次。“行”主要围绕出租车、打车市场进行业务开发，并拓展到洗车、修理厂等。围绕“娱”，广东邮政在全国首创游戏场景，做大了年轻客群，推进了与腾讯合作的线上游戏场景建设。其中，“欢乐斗地主邮惠广东杯”比赛全省共9.2万人次参赛，“王者荣耀挑战赛”全国有2.7万人参赛。“购”主要围绕商超、零售市场进行业务拓展，并拓展到药店、烟草专卖店等。 

　　仅2022年，广东邮政就建设了135个智慧场景，组织“周末邮礼”活动为B端商户引流，以“提现有礼”活动为切入点，做大了商贸客群AUM。全省邮政“双微”商户年累计交易金额1947亿元、增幅达63%，存量金融总资产781亿元，新增金融总资产171.2亿元。“双微”商户快捷支付835亿元，增幅达14%。

　　凭什么继续做大做强——打好财富管理组合拳

　　三年来，广东邮政加快财富管理体系的建设，组建了全省邮政财富管理转型支撑团队，打造了财富管理转型标杆网点，以点带面促进网点转型，多维度开展网点金融资产运营能力评价，在“帮客户赢”中实现客企共赢。 

　　省分公司成立了财富管理转型项目组，以“管理提升推动客户提升带来业绩提升”为底层逻辑，建设财富管理体系、督训管控体系、网点经营体系。为强化执行，省分公司协同保险、证券共同建立了转型督导办公室，落实相关工作、常态化开展督导；先后出台网点负责人考评办法、督训师管理办法、理财经理管理办法等，激活队伍活力。通过财富管理体系化转型，代理金融专业实现了从“单一产品销售”向“多元综合资产配置”，从向客户要业绩到与客户互相引流、共同成长，从“松散指标管控”向“系统精细化管理”的转变。 

　　在财富管理转型发展的思路指引下，各级领导充分发挥首席营销官的作用，带头走访私行客户。2022年，广东邮政私行客户新增资产28.67亿元，排名全国邮政第一；开展了万场客户见面会活动，全年组织客户见面会9.7万场，累计参与163万人。广东邮政还转变观念，深耕本地客户，实现了从开发打工经济向开发本地经济的转变。针对资产达标客户，广东邮政构建了客户权益服务体系，统一开展“生日邮礼”答谢活动和重大节日对接维护工作，让不同星级的客户分别享受权益套餐服务。为吸引潜力VIP客户，各网点定期开展“网点沙龙”财富讲座，为客户提供理财培训、财富体检等服务。

　　拿什么兑现服务承诺——深耕精细管理责任田

　　广东省分公司党委在调研了全省21个市邮政分公司后提出，要摒弃“以完成任务为己任”的思维模式，树立“目标是用来超越的”观念，鼓励员工找准自己的目标定位，强调这个定位不是上级给的，而是自己为了实现自我价值、取得应有的地位而确定的目标。在省分公司党委的指导下，全省邮政有了一批又一批“自我定位”清晰而坚定的营销团队。通过建立省分公司管理部室对各市分公司的督导制度，广东邮政代理金融业务的发展也由原来的专业条线单打独斗变为各专业、各部门协同作战的群体奋斗。 

　　为打造财富营销体系，广东邮政结合邮储银行总行的日常线上培训来提升邮政代理金融专业队伍的工作能力。同时，推动各市、县邮政分公司组建督训师队伍，要求网点按定人、定格、定责、定策、定效的“五定”原则进行市场开发。省分公司定期评选优秀案例，以优秀案例带动网格化营销模式的全面铺开。

“鎏光倩影旗袍秀”的高端客户活动。

广东邮政通过“小邮美宿”平台宣传优质旅游资源。

兴宁市邮政分公司《易经》国学讲座客户答谢活动现场。

　　（本版图片由广东省邮政分公司提供）