揽投人员走进农户家中收寄黄花。

　　2022年，山西省邮政分公司通过强化管理、激活部站、开展活动等方式，充分发挥揽投部、营业网点、自提点场景营销优势，积极开拓散户市场，为寄递业务发展注入活力。全年累计实现散户特快收入5612万元，同比增长67.7%，增幅排名全国邮政第2位。 

　　精细管理促增效 

　　针对散户业务发展情况，山西省分公司向精细化管理要效益，出台政策、增设部门、锻造队伍，提升了寄递业务市场竞争力。通过选树标杆、靶向施策、开展培训等手段，有效调动了一线工作人员积极性。山西省分公司寄递业务部坚持问题导向，实时总结先进经验，推出一批标杆典型，形成“主揽特快，带动快包”的格局。临汾市邮政分公司年初开局低迷，在省分公司的帮扶指导下，推行“常态化包联+强化性竞赛”措施，一举扭转颓势，年末跃居全省邮政前列。 

　　2022年9月初，山西省分公司举办了为期11天的寄递业务管理人员能力提升培训班，在严格甄选授课老师及内容的同时，邀请经营一线优秀管理人员传授经验、分享案例。同时，还增加“吐槽”和调查问卷环节，为揽投一线协调解决问题，进一步增强一线市场开发能力。 

　　部站转型动力足 

　　为充分激活揽投部末端经营机制，大力推动揽投部由生产型向经营型转变，充分发挥揽投部经营主渠道作用，山西省分公司实施了“1630工程”，即选取100个揽投部进行部站经理竞聘，择优上岗；选取60个位于重点核心区域的揽投部实施分网分层运行，加大特快业务的发展力度；选任30个毕业3年以上全日制大学生担任揽投部经理，发挥他们干事创业的激情和活力。通过政策激励，充分激发了揽投部站经营积极性、主动性、创造性，营揽能力进一步增强，部站负责人的“领头羊”作用更加明显。2022年，全省揽投部站寄递收入占比达24%，同比提升5个百分点。 

　　揽投部站普遍推行销售化转型，以部站整体“收入、利润、服务、损益”为标准，推动众创众享，实行计件计酬，调动了一线工作人员的揽收积极性。依托全省1.1万个自有自提点，让揽投员可节约30%的投递时间用于揽收。2022年，全省揽投部站散户特快收入为4636万元，同比增长82.4%。 

　　与此同时，山西省分公司还充分发挥全省1650个邮政营业网点的阵地优势，形成营揽协同局面，助推窗口增收。为营业网点量身定制了业务发展和活动推广目标，出台相应激励办法，根据日均收入评选星级网点。充分利用网点客户群，重点推广促销优惠券，强化氛围营造效果。2022年，全省营业网点散户特快揽收收入达976万元，同比增长21.3%。 

　　特色活动增活力 

　　山西省分公司将开展各类主题营销活动和常态化揽收竞赛活动作为开拓散户市场、实现部站和员工增收的重要抓手，全年共开展主题营销活动15次，形成的特快收入占比达到散户收入的近一半。 

　　在组织开展集团总部促销活动的基础上，山西省分公司将发展重点瞄准县域集群市场，充分发挥邮政县域资源优势，全力提升县域散户业务份额，助力拓展农村“一县一品”寄递集群市场。寄递业务部申请了专属优惠券，策划开展了省内水果、牛羊肉等特色产品促销活动。通过搭建场景、“借节造市”等方法，有效发挥优惠券、储值卡、营销码等工具的作用，引导客户使用邮政特快产品。2022年，共使用专属优惠券38.3万张，带动生鲜项目增收。其中，运城市绛县樱桃项目实现散户收入40万元，大同市生鲜肉项目实现散户收入17.2万元。 

　　为方便一线揽投员学习掌握营销工具，寄递业务部制作了促销活动思维导图、短视频及电子渠道活动合集，组织全省线上转发。同时，组织揽投员和营销队伍开展地推活动，在写字楼、商超等重点场所布点宣传，利用单位前台、门房、物业等处广布揽收点。线上线下的联动宣传，扩大了邮政品牌影响力，为开拓散户市场做足了“舆论文章”。 

　　为充分调动全员揽投积极性，山西省分公司每季度组织开展常态散户揽收竞赛活动。先后出台了多项散户揽收奖励办法，吸引揽投员和普邮人员积极参与竞赛活动，有效提升揽收效果。竞赛活动期间，省分公司组织市、县两级分公司开展分级竞争，积极发布揽收成果，实时分享经验做法。年底时，评选出散户揽收20强部站、10强县（区）分公司，以及王为霞、段伟、杨江荣等百名“散户揽收精英”，员工活力明显增强。“省、市分公司层面接连不断开展的散户竞赛活动，极大激发了我们的收寄热情，各种揽收奖励也让大家更愿意走出去，积极开发客户。”侯马市分公司揽投员王为霞说。