广东省中山市邮政分公司针对中山市人民医院药房发药慢，患者取药难、停车难等痛点，在全省医疗系统首创“手机+线上+线下”的全方位嵌入式药品寄递便民服务项目，取得了良好的发展效益。2022年，实现市人民医院药品寄递业务量4.5万件，业务创收约60万元。该项目呈现蓬勃发展的良好势头，截至3月20日，今年邮寄业务量达1.5万件，比上年同期业务量增加1.1万件以上，业务创收约20万元，比上年同期增收15万元以上。 

　　中山市人民医院是中山市著名的三甲医院，历史悠久，但由于地处老城区，医院停车位严重紧缺，需长时间排队入场停车，医院周边也难以找到停车位。同时，医院日均问诊量为8000—10000单，药房发药量非常大，且由于药房人手紧缺，现场发药压力巨大，患者取药至少等待半个小时，高峰时需等待2小时以上，患者现场等候时间长、怨言多、投诉多，院方一直想解决患者现场取药难的问题。 

　　针对市人民医院痛点，中山邮政秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，贯彻落实新发展理念和“我为群众办实事”活动的要求，创新推出了通过邮政直接把药品配送到患者家中的服务方案。院方对这一既能解决医院痛点，又能实现多方共赢的服务方案高度认可，中山邮政的政务中心与医院相关部室积极做好项目对接，经过精心筹备后，于2022年初开始运作这一项目。 

　　中山邮政不断完善服务渠道及服务细节，打造“手机微信下单+医院内自助缴费机下单+人工窗口线下扫码下单”三大渠道，极大地方便了群众邮寄药品，也实现了配送业务量的快速提升。同时，中山邮政加强了对药品配送服务的宣传，制作了宣传展架、宣传折页在市人民医院进行宣传，还在医院所有医生诊室放置了宣传牌，并组织了多场现场宣传推广活动。通过精心运作，中山邮政药品配送业务量实现了不断增长。 

　　项目运作以来，中山邮政的服务不仅受到了社会各界的好评，还得到了中山市人民医院的高度认可，院方专门发来表扬信感谢中山邮政。同时，这一便民服务也带动了中山市各大医院的邮寄需求。中山邮政迅速复制营销，从2022年5月开始，陆续开发了中山市小榄镇陈星海医院、市中医院等医院的药品、病历、体检报告的邮寄服务项目，医疗项目成为拉动中山邮政标快业务增长的重要着力点。 

　　为做大业务规模，今年初，中山邮政针对医疗项目的拓展，组织全市营销团队进行集中培训与交流，并下发了医疗机构清单，将按计划对24个医疗机构重点拓展客户逐个销号开发。中山邮政将贯彻落实集团公司及广东省邮政分公司的战略部署，积极推进“互联网+医疗健康”项目，深挖医疗健康寄递服务场景，不断提升医邮合作业务量。