“还有10天左右，采茶工将全部到位。新鲜的茶叶一经采摘，将统一送到合作社加工、包装、上市……”3月14日，江苏省仪征市青山镇跃进村茶园内，全国农民合作社500强之一的“白沙玉叶茶叶专业合作社”理事长、一级茶叶拼配技师傅强，正向邮政员工介绍茶叶种植情况及市场行情。今年，仪征市邮政分公司持续发挥渠道优势，提供上门服务，实现茶商茶农足不出村即可完成茶叶寄递。同时，还提供多元化、专业化、场景化营销服务，帮助茶商茶农源头获客，助力绿杨春茶香飘四方。 

　　江苏省邮政分公司认真贯彻落实习近平总书记参加十四届全国人大一次会议江苏代表团审议时的重要指示，“把产业振兴作为乡村振兴的重中之重，积极延伸和拓展农业产业链，培育发展农村新产业新业态，不断拓宽农民增收致富渠道”。2023年，面对全省茶商茶农的寄递需求，江苏邮政多措并举，打造“春茶寄递，‘邮’我领‘鲜’”服务品牌，履行“人民邮政为人民”的央企责任。 

　　早春二月，江苏省各级邮政企业就相继启动了春茶项目客户协同三轮走访工作，通过“客户营销过程管理系统”实施过程管控，关注客户动态、了解客户需求、制定服务措施。目前，已走访建档客户1378户，通过交易市场布网点、集群市场布揽收点的驻点方式，提升对重点市场、重点客户的服务水平。宣传方面，设计并制作横幅、车贴、易拉宝等春茶地推宣传资料，在茶叶市场、茶场悬挂横幅，开展流动车辆宣传。同时，针对散户、茶叶街门店等发放宣传单页，走街串巷进行业务推广。

　　相较于往年，今年的走访尤其注重多部门联合，大力推进销售协同、金融协同、属地支局协同等。其中，苏州市邮政分公司积极与地方农业农村局、供销合作社等相关单位沟通，了解行业龙头企业的名单，在当地政府部门的支持下，进一步提升邮政服务的市场占有率。镇江市邮政分公司积极对目标市场进行多轮调查摸底，组织人员走访茶叶种植户、合作社、茶场、茶企，了解对方寄递、金融等各类用邮需求。 

　　针对春茶寄递客户不同需求，江苏省各级邮政企业制定针对性服务方案：头部电商型客户，根据其价格优惠、寄递范围广、时效有保证的需求特点，落实“一户一策”方案，积极推介长三角等优势路向，提供时效保障路线名单，配以增加揽收频次、主动客服等服务；批发型客户，考虑其产品批发量大且价值高，对时效与安全较为看重，使用特快寄递叠加保价的方式确保邮件安全，以“同城当日递”产品为切入点，加大对重点市场客户固老拓新力度。此外，通过降低产品破损率，提升服务满意度；散户类客户，提供快速响应上门揽收、包装、快速理赔等服务，彰显邮政服务便利性优势，提升口碑，做响品牌。 

　　寄递方面同样发挥协同战略优势，参照大闸蟹项目运作模式，成立业务、网运、服务质量“铁三角管控团队”，并依托集团—省—市三级管控机制，做好项目管控，借助邮航、民航共同发运，提升全环节客户体验。截至3月15日，江苏邮政已收寄茶叶邮件超13万件，通过“绿色通道”、专车优先装载、优先处理配送，打通发件—物流—收件的流通各环节，缩短物流时间，保证时效。同时，配备专职专业客服团队，主动跟踪茶叶邮件状态，及时处理异常快件，为春茶的收派服务保驾护航，实现寄递更快、茶叶更鲜。