“张阿姨，您可以扫码进团购群，群里经常会发一些性价比高的产品信息，有喜欢的直接团购。”在江苏省南京市邮政分公司一个支局的大厅里，支局长正化身社区团购的“团长”，邮政网点也变身社区团购的“前置仓”。这一变化正在打通南京市社区生活物资供应的“最后一公里”。同时，通过社区团购的客户到邮政网点自提，促进了南京邮政代理金融业务的“二次开发”，搭建了业务发展的新场景。这是南京市分公司落实集团公司、江苏省邮政分公司战略部署，坚持以AUM为纲的发展理念，持续推动从“做储蓄”向“生态金融”“财富金融”转型的一个缩影。截至3月31日，南京市分公司AUM规模达到1316亿元，列全国邮政省会分公司第一位。

　　生态搭建 提供全方位服务

　　“以前合作的收单服务，处理时间长、手续费也高。与邮政合作支付便捷多了，双方还能互相引流。”南京市江宁区邮政分公司与某珠宝品牌销售集团推动传统收单业务转型。该销售集团旗下拥有门店60余家，高端客群丰富，年交易额达4亿元。江宁区分公司发挥场景化收单“支持多种支付手段，操作更便捷、准确”的优势，为对方打造了一套综合服务方案。截至3月底，该集团已开立对公账户，沉淀余额200余万元，代发工资400余人，月代发金额约300万元。 

　　南京市分公司以低频金融服务为基础，加快深入各高频非金融服务场景中，瞄准AUM资产配置3种以上、月均交易15笔以上的商户，通过邮商联盟、路演引流等方式，加大宣传力度。“选择邮储卡支付，能享受满20元减10元的优惠，还是很划算的。”张大爷在浦口区三河桥邮政支局办好业务后，顺便在隔壁药房买了感冒药。去年5月，浦口区邮政分公司与南京某医药连锁有限公司三河桥智慧药房合作，进行了“网点+站点”异业合作尝试。双方共同推进“金融+非金融”场景交互的社区生态圈建设，打造“邮享健康”服务品牌。截至3月底，南京市分公司共开发各类规模收单客户59家，交易资金累计达到4.28亿元，列全省邮政地（市）分公司第一位。 

　　此外，南京市分公司积极与南京市人力资源和社会保障局进行战略合作，开展“社邮15分钟服务圈”“一站式”服务。自项目开展以来，累计有效发卡33万张，列全国邮政地（市）分公司第一位。同时，打造了退役军人服务样板，2022年累计激活退役军人优待证2.67万张。

　　财富管理 打造管家模式

　　“今天，带孩子来体验制作香薰，孩子很感兴趣。活动结束后，财富顾问还给我们分析了理财市场热点。以后，再有这样的活动肯定还会来！”客户称赞中山北路财富中心环境一流、体验感很棒！ 

　　南京邮政鼓楼区中山北路财富中心自去年建立以来，陆续举办了多场高端客户回馈沙龙，其中品茶、调香等专属DIY活动受到中青年客户的欢迎。为了提升财富中心服务客户的能力，南京市分公司从服务、产品、活动、权益、培训五个方面推进市、区、网点三级财富管理体系建设，实现了“直属+管辖”的财富中心分级覆盖，完成了对财富中心的品牌化打造。目前，南京市分公司共建成财富中心8个。其中，中山北路财富中心在2022年集团公司代理金融财富管理验收评比中得分位居全国第一，获评“全国标杆财富中心”。 

　　“我们还建立了市级财富顾问、区级财富专员专职队伍，形成了财富管理人员梯队培养制度，为财富客户的提档与AUM规模提升明确了路径。”南京市分公司金融业务部经理尹建说。通过搭建电教室场景，进行实景演练及系统教学，南京市分公司组织了CRM系统精准营销培训35场，覆盖900余人次。2022年，财富中心服务客户4.36万户，全年新增客户8034户；服务“钻石客户”1386户，全年新增317户；服务私行客户79户，全年新增28户。 

　　南京市分公司副总经理沈晓建表示，将持续推动从单一产品销售向基金、理财、资管等“金融+”综合服务的转变。

　　提前布局 推进精细化管理

　　“建邺雨花区分公司率先达到跨赛总资产挑战指标，近一年AUM增幅为20.4%，居全省区公司第一……”很多实实在在的成绩与建邺雨花区邮政分公司提前布局、精细管理密不可分。近年来，各区分公司均以南京市分公司“早、快、抢”三字为引领，在工作谋划上突出“早”，外拓获客、活动活客坚持早启动、早发力；在市场竞争上突出“快”，对标竞争对手，走访宣传快步走、快落实；在执行落地上突出“抢”，梳理传导落地路径，抢客户、抢资金。 

　　“只有提前掌握城乡资金流向和竞争对手动态、在业务督导和费用配置等方面实行城乡差异化、最大限度聚合资源，才能激发网点的发展动力。”尹建介绍，本轮跨赛，南京市分公司4家城区分公司和5家县域分公司的资产净增排名均在全省邮政实现“移位争先”，点均新增资产突破1亿元。 

　　在客户资产配置能力提升方面，南京市分公司要求各网点整合企业微信、智慧大堂、智能营销平台、总行CRM系统，构建邮政特色资产配置方案，建立“走访—电访—到访”管控体系，实现资产配置持续成长、走访踏石留印、电访掷地有声、到访有迹可循。在夯实金融业务发展基础方面，强化精准营销。各网点依据“资产”“黏度”两个维度进行客户画像，常态化推进营销维护工作。“高标准定位、抓早抓好，才能掌握发展的主动权。”在南京市分公司党委书记、总经理莫志坚看来，提前布局、精细管理为企业保持代理金融业务高速增长注入了强劲动力。

南京邮政员工向VIP客户发放邀请函，邀请其到珠宝门店参加珠宝节活动。

南京邮政员工与邮储银行员工在珠宝门店向客户提供办理信用卡服务。

客户在智慧药房参加“邮惠商圈”满减活动。

　　（图片由南京市邮政分公司提供）