“邮政又搞活动啦！”4月7日，重庆市巫山县翠屏邮政支局开展了团扇DIY体验活动，广大新老客户齐聚厅堂，热闹非凡。 

　　近年来，巫山县邮政分公司面临着客户流失的压力：客户向线上渠道转移、商户收单市场占有率低、年轻务工客户返乡少、部分高价值客户移居……为应对金融市场的变化，巫山县分公司聚焦商户客户、常住客户、务工客户“三大客群”，通过多元化的活动、丰富的权益体系、线上线下联动，为代理金融业务高质量发展注入活力。截至3月末，该分公司新增AUM资产2.49亿元，新增价值存款1.75亿元，新增月日均余额2.32亿元，同比增长19.11%。 

　　走街串巷 开发商户客户 

　　“邮政的收单码牌，用微信和支付宝都能扫，我自己输入金额，再也不用担心人多时收错钱了。”3月25日，巫山县一家烟酒商店里，店主张宏典引导顾客扫描邮政收单码牌付款。自从翠屏支局工作人员为他安装了收单机具，张宏典便成为邮政收单业务的受益者，既能享受线上支付的便利，又无须支付手续费。 

　　2022年，巫山县分公司成立商户收单项目组，以免手续费、商户联盟、超级权益体系等优势，吸引客户使用邮政收单码牌。“我们每周都会进行外拓走访，一周两到三次，每次从早上8点半到下午5点半，并保证每日收单码牌安装数量不低于10户。”笃坪乡邮政所理财经理彭小妹说。通过“地毯式”走访，去年，巫山县分公司新增收单商户3030户，沉淀资金6450万元。 

　　巫山县分公司定期开展客户回访，举办多种形式的客户维护活动。该分公司通过精心维护，培育了一批忠实客户，推动了收单业务良性发展，在2022—2023年跨年营销中，商户净增月日均资产达1.11亿元，以174.09%的收入计划完成进度排全市邮政第2位。 

　　花式活动 黏住常住客户 

　　“曹妹，我给你带客户来了。”1月24日，周淑琼拉着自己的女儿来到翠屏邮政支局。该支局负责人曹伟赶紧倒好茶水，上前迎接：“周嬢嬢，这周的优惠购活动您要来哦！”4个月前，周淑琼在翠屏支局参加过一次插花主题活动，丰富的活动内容和优质的服务吸引了她，此后，便成了该支局的常客。 

　　针对常住客户，巫山县分公司围绕二十四节气和重点传统节日，配套建立了营销活动体系，2022年累计开展各类活动2500余场，触达客户约5万人次。旺季有以获金为主的“爆点”活动；淡季有以获客、获信为主的“寻找最佳体验官”主题活动；平时还会组织“面对面”“会员日”“一月一品”“夜宣会”等活动。 

　　在开展活动的同时，巫山县分公司发挥数据赋能作用，利用RFM（客户价值）模型对客户特征进行分析：按最近交易、交易频次、资产金额“三大要素”，将客户划分为高价深挖客群、潜力挽回客群、低价提升客群、绑定维护客群四大类，并逐一制定营销策略。 

　　线上线下 服务务工客户 

　　“凭返乡车票可以到邮政网点领取一个礼包。”春节前夕，骡坪镇邮政支局负责人蒋毅在网点门口大声吆喝道，吸引着过往的返乡游子。 

　　骡坪镇位于巫山县东北部，外出务工人员较多。为做好务工客户营销工作，骡坪镇邮政支局邀请专业讲师开展营销培训，指导员工运用实地走访、走村入社、电访等方式掌握务工客户信息，结合CRM系统进行数据分析，深入实施“一点一策”。正是在这种深入实际的点策分析下，该支局对务工客群做到了精准营销。“在对客户走访后，我们会开展各种特色活动，为网点引流。”蒋毅说，“比如之前开展的‘邮政送您500万元彩票’活动就给网点带来了3位VIP客户。” 

　　随着互联网金融的快速发展，客户服务逐渐向线上渠道转移，巫山县分公司积极建立务工客户微信群，开展常态化线上活动。“员工添加客户微信后，通过日常问候拉近与客户的距离。各网点每周至少开展两次线上活动。”巫山县分公司金融部业务管理人员唐翠霞说。巫山县分公司通过本地消息发布、养老投资、“一月一品”等线上服务，积极布局“快捷支付+手机银行+微信群”服务链。目前，该分公司已添加微信好友9.04万人，建立微信群56个，举办微信活动228场，线上触达客户约4万人次，成功开发客户1.53万人。