2023年，湖南省长沙邮区中心深入贯彻集团公司深化邮区中心规范化改革工作思路和举措，在湖南省邮政分公司领导推动下，以“一局一策”为指导，以“创优争先”为目标，以“内外结合”为原则，以“精细实干”为抓手，不断对标对表、优化改进，实现了关键指标“三升三降”，真正达到增效降本的目的。 

　　目前，长沙邮区中心包件人均处理效率较改革前提升了322件/人·日；双层分拣机效能由81%提升至107%，简易分拣机效能由119%提升至136.62%；全流程实际使用人员1471人，较改革前减少172人，优于目标值82人；双层分拣机收容率由6.23%压降至0.8%，简易分拣机收容率由0.98%压降至0.24%；上机率由改革前的41.72%，提升至53.35%，顺利实现达标。

　　以“网格化管理”夯实“现场为王”

　　长沙邮区中心按照“四个到人”的指导思想，坚持“现场为王”的底线思维，以“网格化+群防群治”为工作主线，建立现场作业标准，落实推进“6S现场管理”。 

　　以制度定标准，实现有标可依。一是按照集团公司模板，制定《定置定位制度》《清理清扫制度》《封闭管理制度》等一整套处理中心现场管理制度。二是因岗制定切合生产实际的操作规范，明确各环节生产作业效率标准。三是将“三本手册”所要求的工作细化任务，落实到每个环节、每个岗位、每个动作，并通过现场看板展示、班前班后会议、各种培训宣贯等方式，使制度标准深入人心、全员知晓。四是创新运用“网格员积分制”管理。对网格员匹配生产现场物理区域，按工作职责设立考评机制，以机制调动网格员履职积极性，采取“四不两直”方式开展现场检查，形成隐患清单并对照整改销号，以全覆盖的“群防群治”实现不间断的“预防预堵”。 

　　以落实“6S现场管理”制度，实现有规可循。一是明确现场管理职责，制定工作责任清单，实现所有网格全覆盖，落实“清理”。二是严格定置定位管理，在生产现场实行分区域、分环节、分岗位的色彩管理模式，按照清理一批、划转一批、优化一批的原则，落实“整顿”。三是开展“最美风景线”“现场为王PK”等活动，执行“一车一清”“班结清场”“班后十分钟”，落实“清扫”。四是编写通俗易懂的作业口诀，通过看板展示强化实时管控，以“268工作法”（2次班结、6次清理待卸车辆、8次清理现场邮件）对关键时间节点邮件时限进行管控，落实“规范”。五是实施带班轮值和网格安全员制度，体现人防；设立与公安系统联网安全门和视频监控全覆盖，体现技防；开展安全生产月、垛口1米线、人车分流、岗前爱心检等活动，落实“安全”。六是开展班前军训、淡季练兵、技能比武、列队训练、铁军训练营等活动，提升业务技能水平和团队作战能力；通过“一月一事、要务攻坚、五禁一限、弯腰行动、一不二定三提升”等活动，提升“素养”。

　　以“伙伴式管理”激发“共进双赢”

　　在外包人员占主体的情况下，外包环节的规范化管理成为邮区中心规范化改革的关键。长沙邮区中心坚持问题导向，针对外包管理中存在的基础薄弱、队伍不稳、素质不齐等短板问题，依托“网格化+群防群治”工作主线，开展外包专项整治，加强外包队伍建设。 

　　以制度落实外包规范。一是开展整章建制，进一步完善《外包供应商管理办法》《外包公司服务质量考核办法》，强化内部监督管理，充分利用合同管控、奖惩机制、评价手段激发外包生产效能，严格约束外包商按业务制度及服务标准进行作业，实现外包管理的标准化。二是加强人岗匹配，制定按业务量分档与外包人员、岗位匹配需求方案，实现不同业务量场景下，外包人员管理精细化、效率最大化。 

　　以创新建立伙伴关系。变“雇佣式管理”为“伙伴式管理”，最大限度提升外包人员参与规范化改革的主动性和积极性。一是加强“伙伴式管理”。邀请外包管理人员共同参与班前会、月度会、质量分析会、生产运营会，加强双向沟通；将外包管理人员纳入网格化管理以及“新轮值”工作中，对外包各环节推进自主式管理为主、“嵌入式管理”为辅模式，严防“以包代管、质量下降”，营造“共同参与、齐抓共管、群防群治”的良好氛围。二是提供“伙伴式关怀”。与当地医院共建医疗保障协同机制，开辟“绿色通道”，实行“先诊疗、后付费”，让外包人员切身感受到邮政企业伙伴式温暖；要求外包商购买雇主责任险，与外包商签订安全责任书，对外包人员开展消防安全演练，加强岗前培训和规范操作，消除外包环节安全隐患。三是促进“伙伴式成长”。与外包公司密切合作，对外包人员开展多种方式的教育培训和淡季练兵，提高其业务技能，提升其业务素养，让外包人员与邮政企业同进步、共成长。