位于江苏省徐州市铜山区郑集商业街172号的徐州市铜山区邮政分公司郑集支局，是个农村纯邮政网点。 

　　李兴月一度不乐意到邮政网点。这个在附近经营美妆店的个体经营业主，一开口火星子直蹦：“取个快递能有三个地点，一会儿去这边拿，一会儿去那边拿，真乱！场地上邮件乱堆，半天找不到！下班时间也早！” 

　　如今，点赞取代了吐槽——“场地宽敞，邮件按顺序摆放。”“以前的快递不想现场拆，嫌麻烦，最后不满意就自认倒霉。现在好了，现场拆开看，满意就留，不满意就退，这里还设有试衣间。”“去其他民营快递公司，拿了快递就想赶紧走。到邮局这儿就比较舒服，员工服务热情不说，下班时间也比其他民营快递公司晚。现在网上购物，都先问商家可不可以首发邮政。” 

　　今非昔比。客户感受的好转，源自郑集支局的蝶变。

　　优化场地

　　“郑集支局服务当地人口约5万余人。目前，支局共有5名员工，包括1名支局长、1名营业员，还有3名投递员。作为一个纯邮政网点，功能一度较为单一，仅提供邮件寄递、代开税票等邮政服务。”支局长曹虹介绍说。 

　　据统计，支局此前每天揽件量仅5件左右，每年寄递收入仅2万元左右。即便算上化肥等农资分销业务收入，每年的营业总收入也不超过30万元。经营不佳、亟待转型。 

　　去年下半年以来，为进一步推动寄递业务末端经营创新，全面布局城乡自提网点建设，徐州市邮政分公司积极推进品牌驿站建设，目前已开业20个。其中，依托纯邮政网点建设的铜山区郑集店，是全市第一个品牌驿站。经实地调研、综合研判，徐州市分公司决定对支局进行改造。一方面，将支局面积由53平方米拓展至80平方米，并专门设立电商退换货处理专区，将原先的8平方米库房改造成试衣间，贴上温馨墙纸，配置试衣镜、沙发、拖鞋、衣架等物品；另一方面，配置电脑、高拍仪和15组货架，在显著位置张贴各项规章制度。“经过改造，支局面貌焕然一新。”曹虹说。 

　　升级服务 

　　有了电商退换货处理专区，支局开始结合退换货业务，引导客户现场取件时第一时间在试衣间试穿，如不满意现场办理退换货业务，这样做既满足客户需求，也提升退换货揽件效率。 

　　叠加自提服务后，郑集支局还联合当地政府部门，在郑集镇生活网等媒体发布相关消息，开展广泛宣传，受到客户欢迎。今年上半年，支局已累计转自提快件21.69万件，日均达1205件。网点揽收、代收业务量随之增长，从此前的5件/天提升至目前的80余件/天，引流效果显著。 

　　除了叠加自提服务，郑集支局还在升级改造后的营业厅内开设了文创、渠道产品专区，借助自提引流，既加大了对金融业务服务的宣传力度，又有效促进渠道、文传等服务产品的叠加。 

　　此外，利用自有人力资源，郑集支局邮件的处理、入库、出库，均由员工协作完成，与委托社会自提点相比，整体运营成本大幅下降。 

　　降本增效 

　　推进驿站自提建设，一方面解决了纯邮政网点业务单一、经营困难的问题。据曹虹推算，今年全年支局仅寄递业务板块即可形成收入20万元左右，年度营业总收入可完成80万元左右。 

　　另一方面，也有效解决了网点员工工作量不足问题，提高了营投人员收入，提升了员工开发业务的积极性。据保守测算，全年邮政快包转网点自提量将超50万件，可为员工增收10万元。 

　　同时，网点升级改造还有效降低了邮政投递对社会自提点的依赖，不再囿于当地社会自提点的自提结算标准，尤其是投递高峰期临时涨价、限收等情况。 

　　此外，通过对民营快递企业开放网点自提平台，在真正落地“邮快合作”的同时，还能促进电商退换货等高效业务发展。