日前，湖北省武汉市江岸区邮政分公司上海路揽投站被交通运输部授予“2020—2021年度全国交通运输行业文明示范窗口”荣誉称号。作为展示城市文明形象的重要窗口，上海路揽投站始终坚持以社会主义核心价值观为引领，秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，发挥邮路连接千家万户的优势，精准对接群众需求，以群众满意为目标，持续提升服务品质，积极践行社会责任，让邮政服务有速度、更有温度。

　　以转型为路径 提升为民服务品质

　　为响应群众的新期盼、新要求，上海路揽投站加快寄递转型步伐、大力推行寄递网格化作业，整合复用人员，实现5个网格团队内部处理“联合作业”，采用“八七超时管控”生产模式，推行动态排班、配量投递，实现邮件快进快出，日均邮件处理速度较之前提升20%以上。全面推行“315质量体系QC管控工作法”（建立3个质控体系、搭建1个系统平台、落实5项检查），优化网格化作业流程，严格执行“电话必打、来电必接、未接必回”的投递服务规范。 

　　同时，注重发挥劳模引领示范作用，创建“徐龙劳模创新工作室”，围绕发展重点，攻关项目课题，加快推进销售化转型，优化内部处理流程，创新网格接力专投专揽，有效提升服务效率、用户体验、竞争能力，实现党报投递重点单位早8点见报率100%，邮件当日妥投率99.9%，邮件及时妥投率、用户服务满意度均位居全省邮政前列，人均散件揽收量为6.8件/天，较2020年增长100%。

　　以活动为载体 擦亮志愿服务品牌

　　“感谢邮政的同志对我长期以来的关心和照顾！这两幅我亲手写的书法作品送给你们。”97岁的孤寡老人胡宗武向拎着米和油前来看望他的上海路揽投站党员李勇、徐龙、金钊等人展示自己专门创作的作品，并向他们表达感谢。 

　　一直以来，上海路揽投站积极履行国企使命担当，主动承担社会责任，开展多种形式的志愿服务活动，自觉弘扬社会主义核心价值观，以实际行动助力文明创建工作。自2008年起，上海路揽投站就与辖区内的特困家庭结对帮扶，持续帮扶15户特困家庭、6位孤寡老人，用真情铺就了一条条“爱心邮路”，并逐步壮大规模，建立“快递小哥志愿服务队”，定期组织员工参与“服务孤寡老人”“关爱困难儿童”“周末清洁家园”等志愿服务活动。疫情期间，坚持提供“四不中断、四免费办”邮政服务，累计投递防疫物资15000余件，涌现出了“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”“中国青年五四奖章”获得者徐龙等一批逆行冲锋的绿衣战士。 

　　2022年5月，上海路揽投站打造“爱心邮路”升级版，以徐龙名字命名的“最美邮差——徐龙爱心邮路”在区分公司范围内全面启动，进社区、进企业、进学校，常态化开展文明劝导、社区共建、上门服务等志愿服务活动，丰富邮政服务内涵，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。目前，累计开展志愿服务活动100余场，服务群众1000余人次，赢得了广大群众的一致赞誉。