仓储人员将打包好的邮件进行贴单处理。□殷建国 摄

　　“只要客户的订单一到，我们这边就忙起来。客户把需求发给我们，我们就帮客户完成配货、打包的工作。在深圳这样寸土寸金的地方，咱们邮政不仅帮客户节省了仓储费用，还免去了他们雇人打包的负担。”7月16日19点，位于广东省深圳市龙岗区富安路的华南城邮件处理中心仓储场地灯火通明，华南城仓储中心主管林桂茂对记者说。在他身旁，15个打包台席全流水作业，近3.5万件包裹打包后直接拉至仓储旁边的华南城邮件处理中心，直接上机分拣处理，为客户发货提速提效。 

　　深圳邮政华南城处理中心拥有4800平方米的仓储场地。自今年4月起，深圳邮政发挥华南城邮件处理中心仓储资源优势，打造“引客驻仓”模式，与客户开启一场双向奔赴的盛宴，实现共赢，较好地助推寄递业务发展。今年上半年，深圳市邮政分公司完成快包收入1.07亿元；业务量达6809万件，日均处理37.6万件，同比增长42.31%。 

　　引客驻仓 双向奔赴 

　　“感谢邮政给予的帮助！”日前，深圳市某网络科技公司相关人员在实地考察华南城仓储场地后表示，“华南城仓储面积足够大，所处的地理位置也很便利，更重要的是，仓储场地紧靠着华南城邮件处理中心，邮件打包后，可以直接拉到邮件处理中心上机处理。” 

　　该网络科技公司是深圳市龙岗区分公司开发的一个大客户。今年4月，为全面推动寄递业务发展，深圳市分公司快包部开展客户大走访活动。在现场走访调查中，深圳邮政得知该网络科技公司的发货量受仓储场地影响常有波动，客户不仅苦于要经常寻找仓储场地，还担心因仓储扩充带来的经营压力。为了赢得客户，深圳邮政提出让客户入驻邮政仓储的建议。刚开始，客户有所顾虑，但在快包部的详细分析和建议下，客户决定大胆尝试一次，放弃原有的仓储，成为进驻华南城仓储的第一位客户。 

　　“引客驻仓”是一种双向的选择，更是实现共赢的有效手段。“客户就在自己的眼皮子底下。有多少货、发货存在什么问题，我们都能清楚地知道，并提前为客户提供解决方案和支撑服务。客户用邮体验明显提升，也大大增强了客户的黏度。”深圳市龙岗区分公司沙湾营业部经理何桥告诉记者，客户入仓后，还大大节省了邮政处理成本。 

　　未实施“引客驻仓”模式前，沙湾营业部派了两名邮政揽投员长期进驻客户的仓库，业务高峰时，聘请8—10名临时工负责邮件的揽收。沙湾营业部每天两个频次派出两辆8吨车前往客户所在的仓库装邮件；遇到发货量特别大的时候，还要另行加车，高峰时曾经一天加了8辆车。运送回来的邮件集中在华南城邮件处理中心进行统一处理。而“驻仓”后，沙湾营业部不仅再也不用外包车辆接收邮件，而且每月光转运成本就节约5万—8万元。同时，客户的货品打包后直接堆放至处理中心，邮件上网信息及时，中转次数减少，处理效率大大提升。 

　　直击痛点 对症下药 

　　为客户提供一揽子综合服务方案是提升客户黏度的重要抓手。前文提到的深圳市某网络科技公司主要经营抖音平台短视频带货，客户常规发货总量日均6万—8万件。客户每天都有上新的产品，一旦有一个产品成为爆款，日发货量就能突增至15万—20万件，甚至更多。然而，随着业务发展不断扩大，受原有仓库面积影响，客户仓储运转及产品打包效率制约了业务发展。 

　　“入驻邮政仓储前，客户曾尝试将货品拉去其他云仓出货。云仓公司不仅在场地上无法完全满足其需求，同时还提出了加价打包的要求，且退换货问题解决不了。”深圳市分公司快包部经理陈孜告诉记者，“我们经过多次调研走访发现，该客户爆款打包的邮件都是快进快出，短期需要大量出货，和其他平台电商的仓储运用模式完全不一样。” 

　　沙湾营业部直击客户痛点，在深圳市分公司的统筹规划下，龙岗区分公司利用华南城处理中心现有仓储场地，以及整体装运卸货的能力，短时间内让该客户的货物在处理中心流转起来。沙湾营业部为客户规划出流水打包台席共计50个，预计日均打包爆款轻小件15万件左右，能在一天内将客户的邮件全部发出。客户的爆款产品不会因发货不及时导致买家退款，从而有效降低了客户退款率，提升了客户ID的综合评分，得到了其运营团队的一致好评。 

　　不仅如此，沙湾营业部还在仓储内设置了退换货专区，专门负责退换货等疑难问题，有效解决了客户退货及二次销售问题，降低客户运营成本。深圳市分公司为客户解决了后顾之忧后，客户得以全身心投入产品运营，也带动运营业绩的提升，实现一举多得。 

　　深化合作 提升份额 

　　“引客驻仓”只是深圳邮政发展客户、增强客户黏度的第一步。在做大快包业务规模的同时，也要讲究产品效益，是深圳邮政寄递条线形成的共识。“在‘引客驻仓’的同时，我们会根据客户的业务规模进行评估和规划合作意向。”陈孜介绍道。 

　　在未入驻华南城仓库前，前文提及的深圳某网络科技公司日均发货量只有2万件左右；入驻华南城仓库后，邮政除了为其免费提供仓储场地，还将仓库管理、后台打单、货物打包等全流程工作予以承包。在邮政的倾力协助下，该客户6月的日均发货量上升至5.3万件。 

　　在“引客驻仓”模式得到充分实践后，深圳市分公司迅速将此模式进行复制推广。同时，根据客户的规模进行评估。目前，深圳全市已有6个客户进驻邮政仓储，日均发货量约10万件。